【文章內(nèi)容簡介】 工作，或者說是學習更為合適，我也在這段時間成長、改變了許多。了解了自己工作上的優(yōu)點和問題，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道，獲得了許多客服工作的經(jīng)驗?？偟膩碚f，提升了很多我在工作上能力，確定了自己在工作上的工作風格?？傊谶@段時間我是收獲了太多太多，為了能更好的繼續(xù)在這個客服工作上做好，我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來，期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結(jié)如下： 一、在培訓期的學習 做為一名客服人員，最主要的是能說會道。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答案。做為新人，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時間，每天都有大量的資料需要記住，關于公司的、關于產(chǎn)品的、還有關于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答。說實話過了高中后我就在沒背過那么長的書了，但是為了能在這個工作干下去，為了回應同事們的鼓勵，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作。 在資料的記憶和考核過后，我們開始練習著與顧客交流。但是能 良好的交流是我們被上的基本標準，所以留下來的人很快就都通過了考試。 二、實戰(zhàn)操作 雖然學習了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個客服，我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人交流，而且不會感到緊張。所以在第一次的實戰(zhàn)中，我輕松的就完成了我的工作。 但是一開始的勝利并不代表永恒，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中，雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌，但是在很多時候我們也會遇上一些難以交流的客戶。當遇上這樣的客戶的時候，我一開始還非常的反感，但 是慢慢的經(jīng)歷的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場，我得在工作的時候，為公司的利益著想，就算這位客戶很生氣，我也得盡力安撫它，因為這也是我的工作。 三、不足之處 在工作了這么久，我不可能永遠都是那么的一帆風順。在工作的時候，我也曾出現(xiàn)過說錯，或是惹客戶生氣的情況。一開始我還非常的緊張，但是領導幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時的經(jīng)驗?？粗炀毜墓ぷ魇址ǎ乙财谕谖磥砦夷芟袼粯幼龅倪@么好。 總結(jié)一下，在這段時間的工作中，我最大的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時 候都要以最好的心態(tài)去面對顧客，而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續(xù)堅持，我也一定能夠成功。 試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 12 試用期的三個月對我個人而言是收獲頗豐的一個階段。通過三期培訓和與各位同事、領導的相處，使我漸漸開始適應現(xiàn)在的工作和生活。在工作中體會到的領導到同事踏實認真的工作態(tài)度，值得一提的是領導做事的認真謹慎，讓我更加的嚴格要求自己，把工作做好做細。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠?qū)捜荨⒐膭詈蛶椭?。下面就我三個月的試用期工作進行總結(jié)。 剛剛走出校 園，沒有任何的工作經(jīng)驗，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點之一就是急躁粗心，而這些在電廠是非常忌諱的。所以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。 初入廠時老員工對我們進行的一系列和培訓都給我留下了極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。在平時的工作中我也始終牢記安全第一、預防為 主的方針，向老員工學習，使自己個人的意識不斷得到提高和增強，為電廠安全高效運行自己應盡的努力。試用期是學習的主要階段，通過各位同事、值長的熱心幫助，我對電廠的各種設備更加熟悉，對一些基本操作也有了掌握。我相信在自己不懈努力和各位同事的無私幫助下我的專業(yè)素質(zhì)肯定會不斷得到提高。 值班工作包含許多專業(yè)知識，在這方面原本的學習基礎就不扎實，隨著時間的推移，工作量增多，再加上個人學習主動性不強，所以很多問題一知半解，很多操作不能熟練完成。在今后的工作中我應多加強專業(yè)方面的學習，同時多向同事請教。電站中設備很多，各種 參數(shù)需要牢記，只有這樣才可以在工作中游刃有余。培訓的技能考試暴露出我的很多問題，一些關鍵設備不很熟悉，一些簡單操作不熟練，很多在學校學到的知識并不能運用到實際工作中。電站涉及到的知識很多很雜，這就需要我認真努力學習，虛心請教，只有點滴積累才可以使自己真正成長為一個可以獨擋一面的值班員。 通過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。首先與同事們溝通少，工作時缺乏思考，遇到問題也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，這些都是導致工作不能很好完成。在今后工作中，除了加強工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結(jié)增加自己的知識面，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)不斷提高工作水平，將工作完成好。我也會虛心聽取同事的批評和糾正，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。 在將轉(zhuǎn)正的時刻作出以上的總結(jié)，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的 20__年，我意識到，只 有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。當然我們在管理處能安心的工作，愉快的生活也離不開領導們的關懷和照顧，各級領導的關懷和鼓勵是我們立志為崔家營發(fā)展做出自己貢獻的動力，我相信憑借自己的努力和領導們的關懷，我一定會不斷進步、不斷提高。 試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 13 我于 20__年 6 月正式在客服部工作，試用期三個月。 時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千 ??這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。 在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán) “ 承擔、探索、超越 ” 的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。 我的工作主要是行政管理、費用 管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到 “ 主動 ” 工作。經(jīng)過 4 月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影 響。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要 “ 超越 ” 的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作情況及做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。 試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 14 20__年 9 月，我有幸來到公司經(jīng)營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境 ，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下： 一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。 上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。 二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，了解報批報建工作內(nèi)容。 主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。 三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結(jié)積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。 在領導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和 征詢，為方案的順利進行提供了有效幫助。 憑工作經(jīng)驗和進度，結(jié)合公司實際，努力把與工作進度密切結(jié)合，使計劃和進度有效、有序進行。 根據(jù)項目情況，結(jié)合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。 盡所能和所掌握的關系，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。 在計劃要求時間內(nèi)，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件。 提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準備。 與土地部門積極溝通 ，加強聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進行提供了有利保障。 配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內(nèi)所能進行的工作。 利用個人關系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間加強溝通、團結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。 四、存在問題及解決辦法： 由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項目管理工作，對于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用 期內(nèi)還沒有完全與公司的習慣和規(guī)章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。 工作中有時過于自信，對有些復雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。 總之，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成績，但離領導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進一步嚴格要求自己，克服不足，加強學習，努力提高業(yè)務水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱情、認真地完成好每一項工作。 試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 15 首先，不得不說的是，對于能進入騰訊公司并在 live 職位上工作感到非常的榮幸和開心。還記得曾經(jīng)網(wǎng)上非常流行這么一句話， “To the world ， you are a person。 But to a person， you are the world！ ”雖然到這句話的第一感覺都會讓我們想起戀人之間的親密關系，但是我想說的是，這句話同樣適用于公司和我之間的關系。或許，對于公司來說，我只是成為了第多少號員工而已，但是，對我來說，這份工作，已經(jīng)成了了我世界中最重要的一部分。 從 1 月 12 日進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)差不多兩個 月了，回顧這兩個月的工作，無論是思想意識上，還是工作業(yè)務上，都讓我得到了很多很多。在領導和同事們的幫助下，已經(jīng)能較好地完成自己的本職工作。馬克思主義哲學認為，主觀和客觀是辯證統(tǒng)一的關系，客觀決定主觀，主觀反映客觀，并能動地反作用于客觀。對于工作而言，我認為精神層面以及思想意識都可歸結(jié)于主觀，而具體的工作業(yè)務技巧則可以歸于客觀方面。人區(qū)別于動物的最明顯之處就是人具有強烈的主觀能動性，因此，從某種程度上來講，我們的思想意識、精神狀態(tài)比業(yè)務技巧更為重要。下面，我就從這兩方面分別闡述兩個月來對于工作的認識和總結(jié)。 一、客觀方面，即實際工作事務的增長； 剛進公司的時候是 light 的建議是協(xié)助 jeko 做一些關于電視劇電影審核方面的事情，后來，由于 lu_ia這邊碟片拷貝和轉(zhuǎn)碼任務比較重，因此，兩個月大部分的工作內(nèi)容是轉(zhuǎn)碼部分，當然，后來因為周末值班的關系，也接觸到了一部分綜藝相關方面的東西。無論是審核還是轉(zhuǎn)碼、綜藝，我感受最為深刻的一點就是經(jīng)歷了 “ 陌生 —— 了解 —— 理解 ” 的這么一個過程。就拿轉(zhuǎn)碼來說吧，看到一堆碟片的時候，最原始的想法就是認為其簡單、輕松。當慢慢地開始接觸并且實際操作以后，才發(fā)現(xiàn)表面看上去簡單的事情其實并不一 定是簡單的，相反，其中稍顯繁雜的工序和需要借助的各項工具都有可能因為一些不可控的或者認為的因素而出現(xiàn)問題。剛開始， lu_ia 讓我接觸的只有硬字幕的電視劇和電影，由于其特質(zhì)的關系，因此，無論是其拷貝還是格式轉(zhuǎn)換都相對來說比較簡單。慢慢地，想轉(zhuǎn)碼過程中需要用的各項工具基本熟悉以后，工作的內(nèi)容變成了軟字幕的碟片處理。相比之于硬字幕來說，軟字幕介質(zhì)的電影或電視劇更為復雜，也更容易出錯。無論是其視頻流、音頻流還是其單獨的字幕，都會因為一些人為的或者非人為的因素而導致出現(xiàn)的結(jié)果并不是我們想要的。當然，在 lu_ia 的悉心 指導，以及個人的努力學習下，經(jīng)歷了一個知其然并且知其所以然的過程，現(xiàn)在已經(jīng)基本熟悉轉(zhuǎn)碼這一塊的具體業(yè)務了。 總的來說，兩個月來，主要接觸的工作內(nèi)容有以下三方面： 內(nèi)容審核； 剛進公司的前期主要做的工作就是電影和電視劇內(nèi)容的審核，看點等資料的填寫，以及電視劇片頭片尾的標注； 碟片轉(zhuǎn)碼； 這是近段時期主要的工作內(nèi)容。由剛開始的硬字幕電視劇電影的拷貝處理，到軟字幕的處理，到現(xiàn)在的電視劇電影高碼備份，其業(yè)務流程已經(jīng)相關的原理知識，都有了比較全面的了解，已經(jīng)基本可以單獨操作相關工具進行碟片的處理。 綜藝節(jié)目處理； 節(jié)目內(nèi)容的審核，資料的填寫，以及節(jié)目的錄制轉(zhuǎn)碼。由于接觸綜藝節(jié)目制作和處理的時間不是很長，因此，很多細節(jié)方面的東西還需要在以后的工作中多多注意和向同事學習。 二、主觀方面，即精神狀態(tài)和人際關系的處理； 精神狀態(tài)的改變； 其實，無論是工作還是生活，樂觀的心態(tài)和積極的狀態(tài)都是保證事情