【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)頁中的大部分數(shù)據(jù)都是放在數(shù)據(jù)庫中的，動態(tài)網(wǎng)頁頁面效果是通過用數(shù)據(jù)庫信息來實現(xiàn)的。因此，數(shù)據(jù)庫在動態(tài)網(wǎng)頁技術中也起著越來越重要的作用。目前動態(tài)網(wǎng)頁最常用 的技術有 ASP、 JSP與 PHP，但目前應用最為廣泛的是 ASP 開發(fā)技術 [10]。 SQL Serve 是一個后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它功能強大、數(shù)據(jù)集中、容易操作，在電子商務、數(shù)據(jù)倉庫湖數(shù)據(jù)庫解決方案等應用領域中起著及其重要的核心作用，為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理提供了強大的數(shù)據(jù)管理支持，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)提供了有效的管理環(huán)境，并采用有效的措施實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的完整性和安全性。 要實現(xiàn)使用 ASP 通過數(shù)據(jù)庫組件來設計能訪問數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)頁，必須首先建立與數(shù)據(jù)庫的連接。這就要使用數(shù)據(jù)驅(qū)動來實現(xiàn)。 Structured Query Language 包含 4 個部分： (1)數(shù)據(jù)查詢語言 DQLData Query Language SELECT (2)據(jù)操縱語言 DQLData Manipulation Language INSERT, UPDATE, DELETE 客戶關系管理系統(tǒng)設計 12 本文配 套系統(tǒng)請聯(lián)系 Q_Q 1634068400 志遠 (3)數(shù)據(jù)定義語言 DQLData Definition Language CREATE, ALTER, DROP (4)數(shù)據(jù)控制語言 DQLData Control Language COMMIT WORK, ROLLBACK WORK 在 ASP 進行數(shù)據(jù)訪問時使用 ADO 組件是最好 的選擇， ADO 組件可以提供多種對象進行數(shù)據(jù)庫訪問，其中主要使用到 ADO 組件中的兩個對象： Connection 對象和Recordset 對象 [6]SQL Server 具有很好的伸縮性，可跨越多平臺運行使用，并且對 Web技術的支持，使用戶能夠很容易地將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)發(fā)布到 Web 頁面上，這也給 ASP、JSP 等網(wǎng)絡開發(fā)者帶了很大的方便，本論文系統(tǒng)主要采用 SQL Server2020 個人版 [9]。 VBScript 介紹 VBScript 是一種腳本語言。這意味著這種語言比 BASIC 語言的成熟版本容易使用又難于使 用。編制簡單的程序時，腳本語言是容易使用的。腳本語言的句法比較簡單。但是，簡單的句法也使開發(fā)大的應用程序變得很困難 [8]。 你可以在 HTML 文件中直接嵌入 VBScript 腳本。這使你能夠擴展 HTML，使它不僅僅是一種頁面格式語言。帶有 VBScript 腳本的網(wǎng)頁在每次下載到瀏覽器時都可以是不同的，而且可以對用戶的操作作出反應。 VBScript 是 Active Sever Pages 的缺省語言。也可以在 ASP 網(wǎng)頁中使用其它腳本語言，如 Jscript(將在第九章中討論 )， Perl，或者 REXX(由 IBM UK 實驗 室的 Michael Cowlishaw 所創(chuàng)的一種語言 )。但是，本書中所有的 ASP 例子程序都使用 VBScript。 客戶端和服務器端編程語言 VBScript 既可以作為客戶端編程語言，也可以作為服務器端編程語言?？蛻舳司幊陶Z言是可以由瀏覽器解釋執(zhí)行的語言。 Java 和 Jscript/JavaScript 也可以作為客戶端編程語言。當一個以這些語言中的任意一種編制的程序被下載到一個兼容的瀏覽器中時，瀏覽器將自動執(zhí)行該程序。 畢業(yè)設計（論文） 13 本文配套系統(tǒng)請聯(lián)系 Q_Q 1634068400 志遠 第 4 章 系統(tǒng)分析 可行性分析 技術可行性分析 客戶關 系管理系統(tǒng)采用 B/S 軟件架構建立，如圖所示，是當今主流網(wǎng)絡技術的方向，采用當前最成熟的組網(wǎng)技術，能夠保證整個系統(tǒng)的高效、可靠、實用。隨著計算機技術、通信技術的發(fā)展和慢慢趨向于成熟，是整個系統(tǒng)建立的保障，再加上 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、條形碼、電子郵件、 Inter、 World Wide Web、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格等網(wǎng)絡應用技術的發(fā)展，給系統(tǒng)的建立和實施提供了技術上的支持。 經(jīng)濟可行性分析 通過計算機網(wǎng)絡對客戶信息進行管理，使企業(yè)對自身擁有的客戶有一個更為深刻的了解。不僅能全面地統(tǒng)計客戶的購 買數(shù)量，及時地了解客戶的動態(tài)信息，還可以根據(jù)計算機記錄的數(shù)據(jù)信息，不斷調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展方向。 社會可行性分析 社會的發(fā)展，技術的不斷革新，使得企業(yè)的發(fā)展進入了一個信息化的新時代。因此，企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)開發(fā)也便逐漸提上日程。在過去的一段時間里，各式各樣的客戶管理系統(tǒng)被開發(fā)出來。 可行性分析結論 互聯(lián)網(wǎng)技術改變了或正在改變著客戶關系的管理，互聯(lián)網(wǎng)構成了帶動企業(yè)和客戶件關系持續(xù)演變的一個重要因素，它促使市場結構或潛在客戶挖掘發(fā)生巨大的改變，并加速了網(wǎng)上產(chǎn)品供應商之間的競爭，綜合客戶管理 系統(tǒng)的建立的經(jīng)濟、技術、社會可行性分析得出，系統(tǒng)的建立和實施是切實可行的，能夠帶來相應的價值 需 求分析 對于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，規(guī)劃工作是十分必要的。規(guī)劃的好壞將直接影響到客戶關系 管理系統(tǒng)的成功與否，數(shù)據(jù)庫設計中的規(guī)劃階段的主要任務是建立數(shù)據(jù)庫的必要性及可行性分析，確定數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在整個客戶關系 管理 系統(tǒng)的地位。 系統(tǒng)描述 本系統(tǒng)是一種基于 WEB 應用的 客戶關系 管理系統(tǒng)的全新的管理模擬軟件， 通過 IE瀏覽器，特定用戶可以在系統(tǒng)主頁輸入自己的密碼查詢產(chǎn)品，聯(lián)系人等相關情況?？蔀楣芾韱T提供各種信息管理功能，包括添加， 刪除，查詢等各子功能。 系統(tǒng)目標 信息技術在企業(yè)中的應用，其直接益處是減少原始、落后的管理環(huán)節(jié)，無形中提高 企業(yè)的核心競爭力。通過信息化的建設，能夠幫助企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化相關流程，并對核心 流程進行固化，協(xié)助企業(yè)建立快速反應機制。同時還可以清理價值鏈上各個環(huán)節(jié)的分工 協(xié)作狀況，提高工作效率，實現(xiàn)公司內(nèi)部的信息與數(shù)據(jù)共享以及管理的系統(tǒng)化、生產(chǎn)規(guī)劃科學化和業(yè)務流程自動化等目標。 目標分析 目標分析是對信息系統(tǒng)所要達到的目標進行分析。本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)通過網(wǎng)絡實現(xiàn)對客戶的管理而設計的，主要實現(xiàn)如下目標。 客戶關系管理系統(tǒng)設計 14 本文配 套系統(tǒng)請聯(lián)系 Q_Q 1634068400 志遠 （ 1） 對客戶信息進行全面管理； （ 2） 對聯(lián)系人信息進行全面管理 （ 3） 要求通過每個用戶設置使用權限來實現(xiàn)，增加保密性 （ 4） 實現(xiàn)各種產(chǎn)品和供應廠商信息的查詢； （ 5） 對訂單有充分全面的管理 （ 6） 系統(tǒng)具有一定的安全性； 系 統(tǒng)功能 、設計內(nèi)容 本設計為 “客戶關系管理系統(tǒng) ”， 設計的主要內(nèi)容包括以下幾個模塊： （ 1）客戶管理 （ 2）產(chǎn)品管理 （ 3）訂單管理 （ 4）系統(tǒng)管理 系統(tǒng)最終功能分析的依據(jù)是信息系統(tǒng)目標，它來源于用戶需求，用例分析是手段，通過參考組織功能模型，形成用信息系統(tǒng)功能模型描述的功能分析 結果。 用戶需求是客戶管理系統(tǒng)功能的主要來源?？蛻艄芾硐到y(tǒng)功能是為組織業(yè)務、管理和決策服務的，組織的業(yè)務、管理和決策活動最終反映為組織中各種人員的活動，客戶管理系統(tǒng)將提供給的各種人員，輔助完成他們各自所承擔的業(yè)務工作。因此，客戶管理系統(tǒng)的功能也就表現(xiàn)為組織中的各種人員希望通過信息系統(tǒng)來完成自己業(yè)務工作的需要，這些需要就表現(xiàn)為用戶對系統(tǒng)的功能需求。 （ 1）客戶管理：包括客戶信息和聯(lián)系人管理 ,實現(xiàn)添加、刪除、查詢功能 ,以及向客戶提供公司各相關部門的信息，以及部門負責人等信息 . （ 2）產(chǎn)品管理 :主要是向客戶提供公 司的產(chǎn)品信息，以便客戶更好地了解公司的產(chǎn)品，進一步加強企業(yè)與客戶間的交流 . （ 3）產(chǎn)品管理 :：包括添加訂單、刪除訂單等功能 . （ 4）系統(tǒng)管理：主要是管理員對系統(tǒng)信息和用戶權限的管理。 實現(xiàn)的主要功能如下： 用戶信息查詢 查詢功能所要實現(xiàn)的操作是特定用戶自助完成查詢信息的操作，用戶在訪問該系統(tǒng)站點后輸入用戶名和密碼后系統(tǒng)確認用戶的身份。按照用戶所要查找的要求，系統(tǒng)查詢中心的數(shù)據(jù)庫到相關表。系統(tǒng)向用戶輸出相關信息。 圖 41 信息查詢 功能需求 系統(tǒng)確認用戶身 份 系統(tǒng)接受查詢請求系統(tǒng)連接到中心數(shù)據(jù)庫進行查詢 系統(tǒng)輸出查詢的結果 畢業(yè)設計（論文） 15 本文配套系統(tǒng)請聯(lián)系 Q_Q 1634068400 志遠 管理員登陸 管理員登陸的操作是管理員通過輸 入用戶名和密碼實現(xiàn)合法的身份的確認。系統(tǒng)啟動， 系統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)庫核對密碼和用戶名 。 用戶登陸成功 。管理員登陸成功后即可以對各信息進行管理。 圖 42 管理員登陸 功能需求 系統(tǒng)信息管理 系統(tǒng)信息管理是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的最主要的功能模塊，它包含產(chǎn)品，客戶，聯(lián)系人，訂單信息的添加、刪除、查詢和管理員密碼的修改等各子功能模塊。管理員自助完成各信息管理的相關操作。管理員在訪問該站點后可在修改密碼的鏈接頁面進行修改密碼操作，接受管理員新的密碼，訪問中心數(shù)據(jù)庫，提交修改。提示管理員完成操作成功與否。 圖 43系統(tǒng)信息管理 需求 管理員管理功能 性能分析 效率是信息系統(tǒng)的處理能力、處理速度、吞吐量、響應時間等與系統(tǒng)處理時間有關的性能要素；處理方式涉及的范圍比較寬，包括信息系統(tǒng)的結構和分布模式、交互方式等；可靠性是保證系統(tǒng)故障的預防、檢測以及自動糾錯的能力。信息系統(tǒng)性能是信息系統(tǒng)功能實現(xiàn)的方式、效率和保障，信息系統(tǒng)性能需求是信息系統(tǒng)需求的重要組成部分。 (1)性能的技術因素分析 由于不能保證任何一個系統(tǒng)在運行期間不出現(xiàn)故障和錯誤，只能做到最小程度降低故障 和錯誤，所以客戶管理系統(tǒng)中，在目前的技術條件下只能是 “系統(tǒng)的故障應該能得到及時排除，并且不會對客戶管理系統(tǒng)造成重大影響 ”。 (2)性能的經(jīng)濟因素分析 如果提出極高的目標，那么必須付出相應的高代價來滿足，而且不一定能達到要求。系統(tǒng)確認管理員身份 接受管理員進行添加、刪除等要求，訪問中心數(shù)據(jù)庫 刷新后完成相關操作 管理員輸入密碼和用戶名 系統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)庫核對密碼 管理員登陸成功 客戶關系管理系統(tǒng)設計 16 本文配 套系統(tǒng)請聯(lián)系 Q_Q 1634068400 志遠 對于一般的公司而言，在經(jīng)濟條件允許的情況下應該提出比較實際的要求，如： “系統(tǒng)具有一定的冗錯能力，對系統(tǒng)不造成重大影響 ”。 (3)性能的社會因素分析 性能需求 動態(tài)數(shù)值需求：在任何的情況下均可有多個用戶瀏覽該站點，并進行信息查詢。 實時需求：在軟件方面，響應時間，更新處理 時間都比較快且迅速，完全滿足用戶和業(yè)務需求要求。在硬件法方面使用專用的網(wǎng)絡保證實時的高要求。 總之，對于本軟件 ,它的功能需求、性能需求 ,從穩(wěn)定性、可行性上都是可以的。 數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)流圖 (Data Flow Diagram)簡稱 DFD，它是一種描述 “分解 ”的圖示工具。它用直觀的圖形清晰地描繪了系統(tǒng)的邏輯模型，圖中沒有任何具體的物理元素，只是描述數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動和處理的情況，具有直觀、形象、容易理解的優(yōu)點。 信息處理系統(tǒng)由數(shù)據(jù)流和一系列的轉換構成，這些轉換將輸入數(shù)據(jù)流變換為輸出數(shù)據(jù)流。它使用簡單的圖形 記號分別表示數(shù)據(jù)流、轉換、數(shù)據(jù)源以及外部實體。 本系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖如下： 圖 44 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 畢業(yè)設計（論文） 17 本文配套系統(tǒng)請聯(lián)系 Q_Q 1634068400 志遠 圖 45 頂層數(shù)據(jù)流圖 圖 46 第一層數(shù)據(jù)流圖 客戶 客戶信息數(shù)據(jù)庫 用戶 有價值信息 系統(tǒng) 管理員 添加信息 管理員 管理數(shù)據(jù)庫 分類信息 系統(tǒng) 提供客戶信息表 信息報告 有價值的客戶信息 表 客戶管理界面 成功信息 用戶 客戶管理系統(tǒng) 管理員 信息 客戶關系管理系統(tǒng)設計 18 本文配 套系統(tǒng)請聯(lián)系 Q_Q 1634068400 志遠 圖 47 第二層 “查詢功能 ”數(shù)據(jù)流圖 圖 48 第二層 “添加功能 ”數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖描述了系統(tǒng)的分解及整 個系統(tǒng)中信息的流動、存儲、變化的全過程，但是對于系統(tǒng)中各個成分的含義還缺乏明確的定義和描述，因此可以借助數(shù)據(jù)字典對 DFD中的數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等做出嚴格的定義。 （ 1）、數(shù)據(jù)元 有關客戶表 表 41 客戶數(shù)據(jù)元表 數(shù)據(jù)元條目 名稱：姓名 說明：與企業(yè)有關的客戶姓名 數(shù)據(jù)值類型：離散 類型：字符 長度： 100 有關數(shù)據(jù)結構：客戶信息表 總編號： 1—101 編號： 101 用戶 輸入查詢信息 標準化信息 系統(tǒng) 客戶數(shù)據(jù)庫 提取客戶 信息系統(tǒng) 提取信息表