最新管理員工自我鑒定(編輯修改稿)
2024-09-15 22:01 本頁面
【文章內容簡介】 步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。 物業(yè)管理員工自我鑒定 3 __年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧禮貌科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續(xù)改善?，F將本年度 我公司工作狀況鑒定匯報如下 : 一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質。 (一 )實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。 以 業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書 。建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位職責制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。 (二 )針對項目實際狀況全程交叉培訓考核。 結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全 面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，透過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。 (三 )重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。 成立了項目部宣傳小組，透過宣傳欄、電子郵件等形式，用心主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況 。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念 。保障暢通的溝通，堅持正確的輿論導向 。宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息 。并及時向業(yè)主帶給、健康常識、天氣預報、租房信息、等。贏得了業(yè)主 對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主用心參與園區(qū)建設。 (四 )推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。 成立了 貼心管家小組 ，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主帶給貼心服務，每周針對收費狀況，分析鑒定工作，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從 貼心管家小組 成立前的每月收費 80 余萬元，到小組成立后每月 135 萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。 (五 )倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。 本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的到達了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為 垃圾分類優(yōu)秀單位 。 (六 )完善檔案管理體系持續(xù)原始完整數據。 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套 完整的檔案管理體系和數據庫，并持續(xù)數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。 (七 )規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。 監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其用心性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。 (八 )關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產安全。 火災是物業(yè)安全管理的最大 敵人 ，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防職責分解到各戶，向其普及消防知識。 二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。 (一 )由于 ibm 公司個性化需求，在停止正常制冷的狀況下還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為 ibm 公司完成延時制冷服務。 (二 )因 ibm 公司延時制冷到 11 月 3 日，這給換季檢修工作帶來了必須的困
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