【文章內(nèi)容簡介】 具體的采訪過程中，我們用攝像機(jī)和照相機(jī)完整地記錄下了采訪過程，并在后期進(jìn)行了訪談內(nèi)容的整理與分析。在對蘇寧電器市場策劃部田部長的采訪中，我們了解到商家非常支持家電? 以舊換新 ? 政策；利群購物廣場的袁經(jīng)理重點(diǎn)向我們提出了政府補(bǔ)貼方面的問題；從桓臺(tái)信譽(yù)樓和桓臺(tái)田莊玉剛家電商場 那里我們了解到 ? 家電下鄉(xiāng) ? 和家電 ? 以舊換新 ? 的不同點(diǎn)；而新星家電城專門負(fù)責(zé)家電 ? 以舊換新 ? 的王經(jīng)理為我們介紹了目前家電 ? 以舊換新 ? 正在實(shí)施的具體辦理過程。 在訪談中我們發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題有。目前在實(shí)際操作中的流程與文獻(xiàn)中規(guī)定的流程有所差別，在原來的程序中，消費(fèi)者需要先申請出售舊家電，然后預(yù)約回收企業(yè)，等著回收企業(yè)派人去上門回收，并獲得家電 ? 以舊換新 ? 的憑證，然后再到相關(guān)家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補(bǔ)貼 [2]。 而現(xiàn)在新的流程是消費(fèi)者可以先來選購家電，如果他表明要參 加家電 ? 以舊換新 ? 活動(dòng)，那么銷售企業(yè)在配送新家電的時(shí)候順便收購舊家電，然后給消費(fèi)者家電 ? 以舊換新 ? 憑證，消費(fèi)者在當(dāng)天就可以拿著相關(guān)證件到家電銷售企業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)貼。顯然，流程簡化后，既為消費(fèi)者提供了便利，又減輕了商場工作人 第 13 頁 共 27 頁 員的負(fù)擔(dān)。通過后期對消費(fèi)者和導(dǎo)購員的訪談，他們都表示現(xiàn)在的程序執(zhí)行起來更簡單，效率更高。 另一個(gè)問題是。該政策在實(shí)施補(bǔ)貼過程中，消費(fèi)者得到的補(bǔ)貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補(bǔ)貼的時(shí)候程序比較復(fù)雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業(yè)或者大型 家電企業(yè)下設(shè)的一些小型銷售網(wǎng)點(diǎn)的資金周轉(zhuǎn)造成一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這主要是由于政府審核過程非常嚴(yán)格造成的。因?yàn)榇嬖谝徊糠旨译娖髽I(yè)在向政府領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)對領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發(fā)放補(bǔ)貼時(shí)必須對有關(guān)證明或證件進(jìn)行嚴(yán)格的審核，從而導(dǎo)致了補(bǔ)貼的發(fā)放過程緩慢。 11 對消費(fèi)者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我們在發(fā)放問卷時(shí)也不時(shí)運(yùn)用訪談法對部分消費(fèi)者進(jìn)行采訪。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響，我們分別對 XX縣區(qū)， XX 縣區(qū)，田莊鎮(zhèn)三個(gè)不同地區(qū)的居民進(jìn)行了問卷調(diào)查。 在 XX 縣區(qū)，我們實(shí)踐隊(duì) 6 個(gè)人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區(qū)的居民發(fā)放調(diào)查問卷。我們選擇這三個(gè)地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區(qū)居民，能夠準(zhǔn)確的反映出不同群體對家電 ? 以舊換新 ? 政策的了解程度、滿意程度和落實(shí)程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成 550 余份問卷。 第 14 頁 共 27 頁 完成對 XX 縣區(qū)的調(diào)查后，我們分別對 XX 縣區(qū)的城鄉(xiāng)居民展開問卷調(diào)查，主要地點(diǎn)在少海公園和田莊鎮(zhèn)。我們還是延續(xù)了在XX 縣區(qū)分工合作的方法，由于這里人口較少，我們 共收回 100余份調(diào)查問卷。 完成了對居民的調(diào)查問卷后，我們實(shí)踐隊(duì)轉(zhuǎn)移到 XX 縣區(qū)的淄博新星集團(tuán)的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調(diào)研。 我們對新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電 ? 以舊換新 ? 政策的實(shí)施情況進(jìn)行了錄像訪談，之后王經(jīng)理又帶我們在商場內(nèi)參觀了商場參與家電 ? 以舊換新 ? 的 5 種家電的現(xiàn)場銷售情況，并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電 ? 以舊換新 ? 政策的消費(fèi)者，我們隨即對他們進(jìn)行了訪談，了解到切實(shí)參與該政策的消費(fèi)者對家電 ? 以舊換新 ? 的評(píng)價(jià)和建議。 隨后我們對回收企業(yè) —— 淄博新亞再生資 源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收問題進(jìn)行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿(mào)易過程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關(guān)文件，使我們了解到舊家電的分類標(biāo)準(zhǔn)。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們又參觀了儲(chǔ)存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺(tái)舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺(tái)簽，趙經(jīng)理介紹說，這張臺(tái)簽一是為了區(qū)分不同的家電，二是上面的憑證 第 15 頁 共 27 頁 號(hào)是與家電 ? 以舊換新 ? 憑證上的號(hào)是一致的，這樣在向 ? 家電以舊換新管理信息系統(tǒng) ? 錄入信息時(shí)就可以進(jìn)一步核實(shí)一 張家電 ? 以舊換新 ? 憑證是否對應(yīng)一臺(tái)舊家電。 當(dāng)天，我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員，他們來這里把舊家電運(yùn)回拆解工廠。根據(jù)對趙經(jīng)理的訪談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運(yùn)輸舊家電，所以相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。 此次在回收企業(yè)的調(diào)研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現(xiàn)的問題，還讓我們對家電 ? 以舊換新 ? 政策有了更新更全面的了解。 12 當(dāng)活動(dòng)進(jìn)入了收尾階段，我們重點(diǎn)對我們幾天以來拍攝的錄像和完成的調(diào)查問卷進(jìn)行整理分析。我們主要運(yùn)用總結(jié)和對比的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如 將全部的問卷按照不同地區(qū)和不同收入共分為六個(gè)地區(qū)和四個(gè)收入水平，旨在考察不同地區(qū)和不同收入人群對家電 ? 以舊換新 ? 政策的了解程度。然后制作表格和柱形圖，進(jìn)行進(jìn)一步的比較和分析。 結(jié)果與討論： 一、對商家進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析 該政策在實(shí)施過程中，商家先行墊付消費(fèi)者所領(lǐng)取的補(bǔ)貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負(fù)擔(dān)。 經(jīng)過我們的調(diào)查與分析，提出以下建議： 第 16 頁 共 27 頁 ① 政府應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)部門對家電 ? 以舊換新 ? 政策實(shí)施過程的監(jiān)督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。 ② 根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，政府可相應(yīng)對某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分補(bǔ)貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。 在與家電銷售企業(yè)的導(dǎo)購員的訪談中了解到，大部分消費(fèi)者都是在購買前向?qū)з弳T了解家電 ? 以舊換新 ? 政策的補(bǔ)貼情況以及領(lǐng)取補(bǔ)貼的流程和需要準(zhǔn)備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個(gè)家電 ? 以舊換新 ? 是不是商家進(jìn)行的促銷活動(dòng)，由此可見，政府對該項(xiàng)政策在居民中的宣傳尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。我們通過對訪談內(nèi)容的整理與分析，提出如下建議： ① 建 議地方電視臺(tái)多播放有關(guān)家電 ? 以舊換新 ? 的新聞或者其他相關(guān)動(dòng)態(tài)。 ② 建議有關(guān)家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開展家電 ? 以舊換新 ? 宣傳活動(dòng)。 我們通過對家電銷售企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪更深入的了解到家電 ? 以舊換新 ? 和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對消費(fèi)者的戶籍有所限制，而且參與活動(dòng)的產(chǎn)品都是指定型號(hào)的。而家電 ? 以舊換新 ? 的實(shí)施沒有太多的限制，只要是當(dāng)?shù)貞艨?，就可以憑借有效證件來參與家電 ? 以舊換新 ? 這個(gè)優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是 第 17 頁 共 27 頁 更青睞家電 ? 以舊換新 ? 的產(chǎn)品。 商家 為了更大程度方便消費(fèi)者參與家電 ? 以舊換新 ? 活動(dòng)，現(xiàn)在購買家電 ? 以舊換新 ? 產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡化，而且現(xiàn)在的流程得到了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。 13 由于家電 ? 以