5平凡的崗位不平凡的工作(編輯修改稿)
2024-09-11 22:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 較活躍，每宗土地轉(zhuǎn)讓涉及的交易金額小則幾萬元，多則幾十萬，甚至上百萬元，群眾將信任的目光聚集在窗口工作人員身上，窗口工作人 第 6 頁 共 13 頁 員的一舉一動，一言一行都會影響土地轉(zhuǎn)讓交易的順利進(jìn)行。他和藹可親的態(tài)度，在一定程度上消除群眾的顧慮心理。他畢竟已經(jīng)是一個(gè)有了一定年紀(jì)的人。有時(shí)長時(shí)間站著確實(shí)很累，但當(dāng)他看見群眾乘興而來、滿意而歸，他感到由衷的高興，認(rèn)為最累也值得。因?yàn)椋J(rèn)為群眾對的他滿意就是對他服務(wù)的肯定。 二、為了讓群眾理解現(xiàn)行政策，常常不厭其煩地解釋 窗口每天接待的群眾，有年輕的，也有長者；有文化水平高的，也有文化水平低的。但對他們的服務(wù)態(tài)度他是一樣的。他總這樣認(rèn)為：作為一名窗口工作人員，熱情和藹是最起碼的工作要求，很多時(shí)候，對群眾的服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)，對他們的詢問解答得細(xì)致一點(diǎn)，對有關(guān)事項(xiàng)交待得清楚一點(diǎn)，就會省卻了辦事群眾不少麻煩，減少一些不必要的誤會。去年 8 月，有一位 60 多歲的老人來窗口辦事，由于他們文化水平低，理解能力差，對有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)過多次解釋他還是不懂；但他還是繼續(xù)不厭其煩地給他作解釋，經(jīng)過近半個(gè)小時(shí)的解 說，最后，他終于弄明白了。后來，這位老人動情地說。 “ 這位同志服務(wù)態(tài)度真好，很難得，他給我解釋十分耐心細(xì)致，共產(chǎn)黨有這樣的好同志，今后我們老百姓辦事容易多了。 ” 三、為了達(dá)成群眾的意愿，常常延時(shí)辦公 在工作中，他 “ 寧愿自己遲回一步，也不讓群眾白行一趟 ” 。每天前來國土窗口咨詢和辦證的群眾約數(shù) 50 人次，每天都接收 第 7 頁 共 13 頁 10 多宗的辦件，他經(jīng)常忙到下班時(shí)間，還有群眾在等待辦證，看見群眾那期待的目光，他不忍心按點(diǎn)下班，為此，常常中午加班到一點(diǎn)多，下午加班到 6 點(diǎn)多才回家。去 年 9 月 1 日市政府對國有土地出讓金繳納比率進(jìn)行調(diào)整， 8 月底大批群眾趕到窗口補(bǔ)交出讓金，直到 8 月 31 日下午下班時(shí)間，窗口還圍著一批辦事群眾，這時(shí)有的群眾開始擔(dān)心當(dāng)天辦不了，有的爭先恐后涌向窗口，他看出群眾的焦急和顧慮，他當(dāng)即向群眾承諾：沒有辦理完畢決不下班。于是他與窗口其他工作人員當(dāng)晚一直加班到九點(diǎn)多鐘，幫助最后一名群眾辦完手續(xù)才下班吃晚飯。 四、為了方便群眾辦事，常常上門服務(wù) 他時(shí)時(shí)處處為群眾著想，為群眾排憂解難。去年 12 月初黃 坡鎮(zhèn)供銷社派出幾名代表專程從黃坡趕到中心國土局窗口請求幫助。原來，黃坡鎮(zhèn)供銷社為化解系統(tǒng)股金，用位于黃坡大岸開發(fā)區(qū)的土地與股民兌換股金。但由于歷史原因，現(xiàn)在還有70 多戶股民還未辦理土地過戶手續(xù)?？粗罕娍是蟮哪抗猓R上聯(lián)系市化解供銷社股金領(lǐng)導(dǎo)小組資產(chǎn)處臵組的同志了解情況，并將有關(guān)情況向中心領(lǐng)導(dǎo)和國土局領(lǐng)導(dǎo)分別作了匯報(bào)。希望能上門為群眾服務(wù)，減少群眾來回奔走的麻煩。國土局楊智局長當(dāng)即表示同意，并從有關(guān)股室派出同志給予協(xié)助。于是他利用節(jié)假日，親自到黃坡找到有關(guān)的股民。有的股民因年紀(jì)大，行動不便，他就走家串戶去調(diào)查，有的股民已外出經(jīng)商，他就通過電話 第 8 頁 共 13 頁 去了解。經(jīng)過 多次的走訪和核實(shí)資料后，他就與有關(guān)股室同志現(xiàn)場辦公，手把手親自教會股民填寫各種表格，耐心細(xì)致地回答股民提出的各種咨詢，連中午也顧不上休息，加班加點(diǎn)地為股民辦證。經(jīng)過幾天緊張工作，終于為 70 多戶的股民辦理了土地過戶手續(xù)，圓了
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