【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 群眾對(duì)本局工作人員行為的投訴。 第 11 頁(yè) 共 26 頁(yè) 首問(wèn)責(zé)任制度 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是針對(duì)群眾對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工和辦事程序不夠熟悉，為了方便群眾辦事，實(shí)行的一個(gè)工作制度。 一、到我局辦事或電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)，第一個(gè)接 受詢(xún)問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。 二、首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé) 負(fù)責(zé)接待有關(guān)農(nóng)業(yè)政策和農(nóng)業(yè)法規(guī)的查訪(fǎng)及投訴。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄有關(guān)單位和群眾電話(huà)。 負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題直接辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)股室辦理，作好答復(fù)辦理情況記錄。 三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作程序 首問(wèn)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)、熱情地接待每位來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員，并向來(lái)訪(fǎng)人告知自己的姓名、職責(zé)和辦公聯(lián)系電話(huà)。 對(duì)來(lái)人、來(lái)電所反映的重大問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)安排處理。 對(duì)來(lái)人、 來(lái)電所反映的問(wèn)題，屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“ 一次性告知 ” 制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等；不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在股室職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到相應(yīng)的股室，并移交承辦股室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員辦理；屬于業(yè)務(wù)不明 第 12 頁(yè) 共 26 頁(yè) 確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦股室，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室一同解決。 對(duì)群眾的一般性咨詢(xún)，要做到全面、細(xì)致介紹，讓群眾確實(shí)聽(tīng)得明白，感到滿(mǎn)意。 辦 理的事項(xiàng)不屬于本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知其辦理的部門(mén)。 四、首問(wèn)負(fù)責(zé)人崗位要求 做到接待熱情、禮貌，一把椅子、一杯開(kāi)水、一次說(shuō)清；說(shuō)話(huà)溫和文明，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。 有違反本規(guī)定的，給予批評(píng)教育，有重大失誤、失職造成嚴(yán)重后果的，給予紀(jì)律處分。 五、違反本制度的將按有關(guān)規(guī)定給予誡免教育。 服務(wù)承諾制度 一、服務(wù)承諾制度的總體要求 堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，文明辦公、秉公辦事、不以權(quán)謀私， 自覺(jué)維護(hù)勤政廉政的形象，向廣大群眾作出更高質(zhì)量的服務(wù)承諾，對(duì)違諾作出處理或處罰并向社會(huì)公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。 二、服務(wù)承諾制度的主要內(nèi)容 嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及政策辦理業(yè)務(wù)。 按照各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，向群眾提供服務(wù)指南，公開(kāi)辦 第 13 頁(yè) 共 26 頁(yè) 理程序，提高工作透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。 辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，按照效能要求，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。 對(duì)于需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善資料方可辦理的事項(xiàng)，承辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知所補(bǔ)資料內(nèi)容，待補(bǔ)齊有關(guān)資料且具備辦 理?xiàng)l件后，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。 接待單位及群眾來(lái)訪(fǎng)要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語(yǔ)，對(duì)提出的問(wèn)題耐心解答，對(duì)重大疑難問(wèn)題做好記錄和匯報(bào)。 經(jīng)辦人員外出，應(yīng)委托或由主管領(lǐng)導(dǎo)安排其他同志代理其業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。正常上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，能辦的馬上就辦。重大或緊急事項(xiàng)需研究或請(qǐng)示后才能辦理的，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延期服務(wù)。 三、違反服務(wù)承諾制度的處理 經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)舉止不文明、態(tài)度不和藹的，給予批評(píng)教育；態(tài)度粗暴，與來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生爭(zhēng)吵的，給予誡勉教育并責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮道歉；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。 在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)于申報(bào)事項(xiàng)有明確規(guī)定需要補(bǔ)充完善的內(nèi)容，沒(méi)有一次性告知的，或?qū)l件具備的申報(bào)事項(xiàng)沒(méi)有按時(shí)辦理的，或其他 違反服務(wù)承諾制度的事項(xiàng)，視具體情節(jié)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予 第 14 頁(yè) 共 26 頁(yè) 批評(píng)教育、誡勉教育直至效能告誡。 對(duì)于工作中存在故意刁難、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問(wèn)題的工作人員，經(jīng)核查屬實(shí)后，按照黨紀(jì)、政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。 四、投訴辦法： 廣大人民群眾來(lái)我局辦事，如果認(rèn)為有未按承諾 服務(wù)的，可向局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組投訴，投訴 電話(huà)： ***** 政務(wù)公開(kāi)制度 一、公開(kāi)原則 凡是法律法規(guī)和規(guī)章要求、以及政府及政府機(jī)關(guān)作出的具有普遍約束力的行政決定，只要不屬于黨和國(guó)家秘密事項(xiàng)，都要對(duì)外公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、民主監(jiān)督的原則，做到方便群眾，利于監(jiān)督，提高辦事效率。 二、公開(kāi)內(nèi)容 政務(wù)公開(kāi)分為對(duì)外公開(kāi)和對(duì)內(nèi)公開(kāi)。版權(quán)所有 （一）對(duì)外公開(kāi)的內(nèi)容 局機(jī)關(guān)行政職能、職責(zé)范圍、農(nóng)業(yè)執(zhí)法法律法規(guī)、政策依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)及農(nóng) 業(yè)執(zhí)法情況； 年度工作計(jì)劃和執(zhí)行情況； 機(jī)關(guān)辦事內(nèi)容，辦事依據(jù)，辦事條件，辦事程序，辦事過(guò)程，辦事時(shí)限和辦事結(jié)果； 第 15 頁(yè) 共 26 頁(yè) 機(jī)關(guān)辦事紀(jì)律，服務(wù)承諾，違紀(jì)違諾的投訴途徑、處理辦法； （二）對(duì)內(nèi)公開(kāi)的內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)干部履行崗位職責(zé)和廉潔自律情況； 領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核和執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核情況和結(jié)果； 干部人事管理情況，包括選拔任用、人員錄用、評(píng)優(yōu)評(píng)先、人員分流等； 干部、職工福利待遇情況； 干部 、職工關(guān)心的其他重要事項(xiàng)。 三、公開(kāi)形式 設(shè)立對(duì)外政務(wù)公開(kāi)欄、對(duì)內(nèi)政務(wù)公開(kāi)欄，并開(kāi)展網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)，公布效能投訴電話(huà)、服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)。 四、公開(kāi)程序 每季度局辦公室制定方案，提出公開(kāi)的內(nèi)容、范圍、形式，提交局長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過(guò)后，組織實(shí)施。 限時(shí)辦結(jié)制度 一、各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、普查、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等工作必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。 二、人大、政協(xié)的 “ 建議 ” 、 “ 提案 ” ，必須在規(guī)定時(shí)間前辦理完畢，并上報(bào)辦理結(jié)果。 第 16 頁(yè) 共 26 頁(yè) 三、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的事項(xiàng)，一般在 一周內(nèi)辦理完畢，并上報(bào)辦理結(jié)果。 四、對(duì)統(tǒng)計(jì)信息咨詢(xún)和群眾來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)，能馬上辦理的，立即辦理；需要會(huì)議研究決定的，一周內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題一月內(nèi)辦結(jié)；不符合政策規(guī)定的，耐心解釋?zhuān)龊盟枷牍ぷ鳌? 失職追究制度 一、失職追究 指機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，由于不負(fù)責(zé)任、不履行或不正確履行職責(zé)，構(gòu)成失職行為，致使國(guó)家、集體和人民群眾的利益遭受損失的，必須追究其行政及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 二、失職的種類(lèi) 不貫徹黨的方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的 有關(guān)問(wèn)題。 2