5三季度滿意度總結(jié)分析(編輯修改稿)
2025-09-06 20:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 基本情況分析 從基本情況可以了解，營業(yè)室各項存款余額較年初有大 幅提高，這是營業(yè)室整個團(tuán)隊精誠合作的結(jié)果。我們主抓高端客戶，以個人理財業(yè)務(wù)為切入點，強力借助 cfe 管理系統(tǒng)，加強客戶關(guān)系管理力度，引導(dǎo)經(jīng)營資源向中高端客戶群體傾斜配置，對客戶實行差別化、個性化和增值化服務(wù)，提高了高端客戶的忠誠度。① 雖然儲蓄存款比年初僅增加 2851萬元，但卻比上季下降了 383萬元。經(jīng)過我們調(diào)查得知，這是由于大客戶 xxx 在其他行月末有筆借款到期，當(dāng)時我們也做了大量的工作，懇請客戶把資金留在我行，客戶也充分理解我們的工作，但因為這牽涉到客戶的貸款罰息和信用記錄，所以不得不轉(zhuǎn)過去還款。這反映出儲蓄 存款過于依賴幾個大客戶，當(dāng)客戶突然發(fā)生變故時，就會造成工作的被動性。這就要求我們在平時的工作中，充分挖掘客戶的潛在需求，要通過上下聯(lián)動，客戶帶動，公私聯(lián)動，第三方合作等方式，增強對中高端客戶的吸引力。 第 7 頁 共 14 頁 ② 營業(yè)室對公存款余額已達(dá) 83009 萬元，比上季度增加了9391 萬元，比年初增加了 28212 萬元，序時完成比率 %，這一切都離不開市分行和支行的大力支持。九月十日我們打聽到市房產(chǎn)局在財政局有筆 5030 萬元的資金，為了搶占存款，我們每天往房產(chǎn)局和財政局蹲守，功夫不負(fù)有心人，這筆資金在 9 日29 日 順利到達(dá)我們這邊的棚戶區(qū)改造資金專戶上。 ③ 同業(yè)存款方面，三季度我部在財務(wù)部的大力配合下于 9 月29 日成功營銷同業(yè)存款 3000 萬元，由于信用社未在我行開戶，當(dāng)時營業(yè)室人員緊張，業(yè)務(wù)繁多，只開立 3 組柜臺，柜員在開戶時誤擺錯科目，導(dǎo)致此筆存款未耐入同業(yè)存款核算，直接影響到市分行和支行的綜合考核，當(dāng)然我部全體員工絕不是有意的，同時也虛心接受批評，懇請領(lǐng)導(dǎo)酌情兌現(xiàn)績效考核工資，從而調(diào)動全員營銷的積極性。 ① 季度貴金屬完成情況良好，共計銷售 13380 克，比上季增加 10599 克。比年初增加 13380 克，其中我部的大堂經(jīng)理單筆銷售黃金 1000 克，這是由于營業(yè)室已經(jīng)形成了以主任為核心，以大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理為紐帶，以低柜柜員為輔助的營銷團(tuán)隊，我們大力向客戶營銷各種產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)增值的要求，贏得了客戶的信賴，提升了客戶與農(nóng)行的合作價值，增強客戶對農(nóng)行的忠誠度。 ② 基金、保險、三方存管營銷情況不容樂觀，我們在以 第 8 頁 共 14 頁 后的工作中，應(yīng)該加大向高端客戶的營銷力度，贏得客戶的信任。 為了推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，增強網(wǎng)點經(jīng)營能力，我們做了如下工作：一是發(fā)揮大堂 經(jīng)理作用，合理分流業(yè)務(wù)，主動營銷。形成一種主任對外主動營銷、柜員主內(nèi)因需營銷、大堂經(jīng)理內(nèi)外聯(lián)動營銷的三位一體式營銷服務(wù)格局。二是推行差異化服務(wù)，拓展優(yōu)質(zhì)客戶。依靠 cfe 系統(tǒng)，識別、篩選和細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是強化精細(xì)化管理，提升服務(wù)水平。深入開展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，固化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成果，四是加強技能培訓(xùn)，提升整體服務(wù)技能和工作效率。 落實績效考核情況分析 為了落實支行制定的績效考核辦法，激勵員工營銷，我們采取了如下幾點措施，并取得了非常好的效果： ① 召開網(wǎng)點考評工作動員會，成立考 評小組。自支行下發(fā)季度活動方案后，網(wǎng)點第一時間召開網(wǎng)點員工會議，學(xué)習(xí)支行活動方案，分配指標(biāo)任務(wù)，商討網(wǎng)點績效考核方案，選舉成立考核工作小組。 ② 員工簽訂《個人
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