5三季度滿意度總結(jié)分析(編輯修改稿)
2025-09-06 20:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基本情況分析 從基本情況可以了解，營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)存款余額較年初有大 幅提高，這是營(yíng)業(yè)室整個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作的結(jié)果。我們主抓高端客戶，以個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，強(qiáng)力借助 cfe 管理系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理力度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)資源向中高端客戶群體傾斜配置，對(duì)客戶實(shí)行差別化、個(gè)性化和增值化服務(wù)，提高了高端客戶的忠誠(chéng)度。① 雖然儲(chǔ)蓄存款比年初僅增加 2851萬(wàn)元，但卻比上季下降了 383萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)我們調(diào)查得知，這是由于大客戶 xxx 在其他行月末有筆借款到期，當(dāng)時(shí)我們也做了大量的工作，懇請(qǐng)客戶把資金留在我行，客戶也充分理解我們的工作，但因?yàn)檫@牽涉到客戶的貸款罰息和信用記錄，所以不得不轉(zhuǎn)過(guò)去還款。這反映出儲(chǔ)蓄 存款過(guò)于依賴幾個(gè)大客戶，當(dāng)客戶突然發(fā)生變故時(shí)，就會(huì)造成工作的被動(dòng)性。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，充分挖掘客戶的潛在需求，要通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，客戶帶動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)，第三方合作等方式，增強(qiáng)對(duì)中高端客戶的吸引力。 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) ② 營(yíng)業(yè)室對(duì)公存款余額已達(dá) 83009 萬(wàn)元，比上季度增加了9391 萬(wàn)元，比年初增加了 28212 萬(wàn)元，序時(shí)完成比率 %，這一切都離不開(kāi)市分行和支行的大力支持。九月十日我們打聽(tīng)到市房產(chǎn)局在財(cái)政局有筆 5030 萬(wàn)元的資金，為了搶占存款，我們每天往房產(chǎn)局和財(cái)政局蹲守，功夫不負(fù)有心人，這筆資金在 9 日29 日 順利到達(dá)我們這邊的棚戶區(qū)改造資金專戶上。 ③ 同業(yè)存款方面，三季度我部在財(cái)務(wù)部的大力配合下于 9 月29 日成功營(yíng)銷同業(yè)存款 3000 萬(wàn)元，由于信用社未在我行開(kāi)戶，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)室人員緊張，業(yè)務(wù)繁多，只開(kāi)立 3 組柜臺(tái)，柜員在開(kāi)戶時(shí)誤擺錯(cuò)科目，導(dǎo)致此筆存款未耐入同業(yè)存款核算，直接影響到市分行和支行的綜合考核，當(dāng)然我部全體員工絕不是有意的，同時(shí)也虛心接受批評(píng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)酌情兌現(xiàn)績(jī)效考核工資，從而調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷的積極性。 ① 季度貴金屬完成情況良好，共計(jì)銷售 13380 克，比上季增加 10599 克。比年初增加 13380 克，其中我部的大堂經(jīng)理單筆銷售黃金 1000 克，這是由于營(yíng)業(yè)室已經(jīng)形成了以主任為核心，以大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理為紐帶，以低柜柜員為輔助的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，我們大力向客戶營(yíng)銷各種產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)增值的要求，贏得了客戶的信賴，提升了客戶與農(nóng)行的合作價(jià)值，增強(qiáng)客戶對(duì)農(nóng)行的忠誠(chéng)度。 ② 基金、保險(xiǎn)、三方存管營(yíng)銷情況不容樂(lè)觀，我們?cè)谝?第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 后的工作中，應(yīng)該加大向高端客戶的營(yíng)銷力度，贏得客戶的信任。 為了推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力，我們做了如下工作：一是發(fā)揮大堂 經(jīng)理作用，合理分流業(yè)務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷。形成一種主任對(duì)外主動(dòng)營(yíng)銷、柜員主內(nèi)因需營(yíng)銷、大堂經(jīng)理內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的三位一體式營(yíng)銷服務(wù)格局。二是推行差異化服務(wù)，拓展優(yōu)質(zhì)客戶。依靠 cfe 系統(tǒng)，識(shí)別、篩選和細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是強(qiáng)化精細(xì)化管理，提升服務(wù)水平。深入開(kāi)展文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，固化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成果，四是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升整體服務(wù)技能和工作效率。 落實(shí)績(jī)效考核情況分析 為了落實(shí)支行制定的績(jī)效考核辦法，激勵(lì)員工營(yíng)銷，我們采取了如下幾點(diǎn)措施，并取得了非常好的效果： ① 召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)工作動(dòng)員會(huì)，成立考 評(píng)小組。自支行下發(fā)季度活動(dòng)方案后，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)員工會(huì)議，學(xué)習(xí)支行活動(dòng)方案，分配指標(biāo)任務(wù)，商討網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核方案，選舉成立考核工作小組。 ② 員工簽訂《個(gè)人
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