【文章內(nèi)容簡介】 共 18 頁 目標，樹立太舊路政隊伍的良好形象。 我們從構建創(chuàng)建機制入手，成立了青年文明號創(chuàng)建工作領導組，建立完善了領導責任機制、工作運行機制和監(jiān)督保證機制，制定了詳細的《創(chuàng)建方案》、《創(chuàng)建標準》、《創(chuàng)建規(guī)劃》、《考核辦法》等，并將創(chuàng)建工作與大隊的各項管理目標緊密相連，形成 了創(chuàng)建工作與管理工作、物質(zhì)文明建設與精神文明建設整體推進的良好氛圍和態(tài)勢。在具體的創(chuàng)建工作中，我們重點開展了三項工程。 一是執(zhí)法形象工程。要求全體人員要做到文明執(zhí)法、文明辦案，堅持使用文明用語，杜絕態(tài)度蠻橫、故意刁難和各種形式的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，對來隊處理案件的當事人和有關來訪人員，做到熱情服務、禮貌待人，堅決杜絕門難進、臉難年、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，充分展示路政隊伍的良好的精神風貌和執(zhí)法形象。 二是優(yōu)質(zhì)服務工程。根據(jù)路政工作的特點，堅持不懈地開展各種形式的便民服務活動，將有求必應、有 需必辦、有困必幫、有難必解作為我們的服務宗旨，千方百計為過往司乘人員排憂解難，受到了廣大司乘人員的稱贊。為了拓展服務層面，我們在創(chuàng)建工作中，積極開展多渠道的共建活動，如路警共建、路醫(yī)共建，為快速處置事故現(xiàn)場、快速救助事故傷員提供了保證。為保證顧客滿意度、減少顧客有理投訴，我們積極實施陽光執(zhí)法戰(zhàn)略，實行了青年文明號信用卡和服務監(jiān)督卡制度，有效地促進了服務行 第 9 頁 共 18 頁 為的規(guī)范，保證了服務質(zhì)量的提高。 三是窗口建設工程。在創(chuàng)建活動中，我們還十分重視駐地的形象建設和巡查車、清障車的車容、車貌管理。投資 50 余萬元裝修 了辦公樓，工作和生活環(huán)境得到了極大的改善，為了保持環(huán)境的整潔，我們確定責任人員，建立檢查制度，小事當作大事抓，堅持杜絕辦公、住宿環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象，努力營造優(yōu)美、舒適、整潔的工作和生活環(huán)境，同時對巡查車、清障車堅持逐日檢查，經(jīng)常保持良好的車容、車貌，樹立路政大隊良好的窗口形象。 （三）二 0xx 年的主要工作思路 二 oxx 年，我們的工作取的了一定成績，但仍然存在許多問題和不足，許多工作都處于逐步調(diào)整和整合階段，有很多課題和問題還需我們認真地去面對、去研究、去解決，二 0xx 年，我們的主要工作 思路是： 一，繼續(xù)加強隊伍建設，從思想上、作風上、業(yè)務上全面提高隊伍素質(zhì)，采取有效措施，使路政隊伍的綜合素質(zhì)有一個質(zhì)的變化。 二、繼續(xù)實施陽光工程建設，強化社會監(jiān)督，健全約束機制和監(jiān)督機制，嚴格規(guī)范執(zhí)法程序，認真落實三分離制度和重大案件集體討論制度，增加路政執(zhí)法的公開度、透明度。 三、繼續(xù)深入開展文明創(chuàng)建活動，以此為載體提升路政服務品位和文明形象，力爭把路政大隊創(chuàng)建成為省級以上文明單位或 第 10 頁 共 18 頁 國家級青年文明號。 四、創(chuàng)新工作思路，完善管理機制，重點在提高巡查工作的有效性、清 障工作的及時性和內(nèi)業(yè)工作的規(guī)范性上做文章。 路政學習培訓心得體會篇 2 回顧四班 20xx 年上半年工作，綜合總結如下： 抓業(yè)務技能，保費額增收 xx 年上半年在業(yè)務知識方面，我們充分發(fā)揮主觀能動性，不斷學習好的工作方法和技巧，加強基礎業(yè)務知識的學習，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進行討論、學習、熟練掌握現(xiàn)場特情的處理流程，靈活處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務水平提升一個檔次，最大限度的保證費額任務的完成。 抓微笑京珠，保窗口形象 今年在去年的基礎上， 我們進一步深化微笑京珠升級服務，努力提升我們的服務水準，把微笑京珠的當作提升個人素質(zhì)的一個載體，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務，用真情的微笑，熱情的服務迎接過往賓客，確實做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續(xù)爭當微笑明星。 抓班組建設，保道口暢通 20xx 年在班組建設方面我們傾心打造團結協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學習工作做法，打造了一個平等互助的交流 第 11 頁 共 18 頁 平臺。年初，在幾次大的分流任務中，面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事，在大 家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起哄人群，在處理收費現(xiàn)場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現(xiàn)場的安全和暢通。 對外稽查，堵漏增收 在去年的基礎上，加大對假綠色通道車輛的稽查力度，對于各類逃費車輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結和摸索經(jīng)驗，查處了各類逃費車輛，凈化了收費環(huán)境，嚴格執(zhí)行管理處和管理所的各項規(guī)章制度，最大程度的保證了費額的流失。 崗亭風紀方面 班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規(guī)章制度，20xx 年上半年無一起重大違紀 事件，無一起重大安全事故，無