【文章內(nèi)容簡介】 ，珍惜公司的培訓機會，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高。 （一）產(chǎn)品方面 常規(guī)性產(chǎn)品也不是一成不變的，要積極調(diào)整以適應客戶需求和形勢變化。 2024 年計劃調(diào)整產(chǎn)品包括（ 1）零售月報 —— 產(chǎn)品需重新定位，調(diào)整報告框架，可以通過與客戶經(jīng)理溝通，和客戶需求調(diào)查來實現(xiàn)；（ 2）《小微金融資訊》 —— 由季度出刊改為月度出刊保證 重點產(chǎn)品質(zhì)量：包括《個人信貸業(yè)務月報》，《零售銀行專題》 （二）數(shù)據(jù)庫方面 零售銀行業(yè)務信息的抓取。個人理財、銀行卡、電子銀行、零售銀行均有監(jiān)測類周報，可以通過技術的主動抓取，減少重復勞動和人力成本。 目前公司數(shù)據(jù)庫中已有個貸相關數(shù)據(jù)和存款數(shù)據(jù)。 （三）分析師管理 加強對分析師的管理，要求分析師寫月度工作總結 9 篇二：2024 年一季度工作總結 2024 年一季度營業(yè)部 門柜工作總結 一、各項指標完成情況 ： 2024 年一季度 末，我部存款余額為萬元，較 第 9 頁 共 17 頁 年初凈增萬元，完成一季度計劃的 %，其中儲蓄存款余額為萬元，較年初凈增萬元，對公存款余額萬元，較年初下降萬元； 。一季度末，我部開立銀行卡張，手機銀行有效客戶數(shù)戶，完成開門紅占比 %， pos 機臺。 二、主要工作措施 年初，我部便召集員工召開了部門會議，研究部署開門紅工作的開展。具體措施可歸納為如下幾點。 ，調(diào)動工作積極性。年初，我部結合總行目標任務、考核方案等文件，根據(jù)營業(yè)部自身工作實際，將存款、電子銀行及電子銀行存量轉(zhuǎn) 換等業(yè)務指標任務分配到人，并制定了詳細的考核方案，充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓電子銀行業(yè)務的強烈氛圍。 、塑農(nóng)商行品牌。一季度開門紅工作是營銷旺季，我部十分注重宣傳營銷工作，共舉辦外拓活動 15 次，將責任片區(qū)落實到人，將員工分成小組，分別深入機關、企事業(yè)單位、個體工商戶走訪采集客戶信息，宣傳我行產(chǎn)品，提高客戶對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度。 1 月 13 日，我部針對手機銀行新平臺登陸和存量客戶轉(zhuǎn)換率的兩個指標，推出了 “ 掃碼有禮，驚喜等你 ”的一元掃 碼活動，到三月末，因此活動在我部掃描二維碼登陸我行電子銀行新平臺和存量轉(zhuǎn)換的客戶就有 328 戶，取得了很好的 第 10 頁 共 17 頁 效果。我部 1月 27日我部與嘉藝舞蹈學校一起開展的 “ 農(nóng)信杯 ”大賽暨寒假集訓匯報演出及抽獎活動，現(xiàn)場宣傳我行的綏鑫卡、手機銀行、卡貸通業(yè)務等業(yè)務吸引了很多孩子家長，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，此次活動采集客戶信息 400 余條，挖掘存款 400 余萬元，現(xiàn)場 1 元掃碼轉(zhuǎn)賬20 多戶。 3 月 7 日至 3 月 9 日，我部利用婦女節(jié)開展了送鮮花上門祝福的外拓營銷活動，對我轄區(qū)內(nèi)婦至以節(jié)日的問候，進一步增進她 們和農(nóng)商銀行的感情，并借此采集客戶數(shù)據(jù)，宣傳我行產(chǎn)品，三天共采集數(shù)據(jù) 1000 余條，拓展 pos 機 2 戶，取得良好的效果。 ，提高服務質(zhì)量，夯實業(yè)務發(fā)展的基礎。我部作為總行第一批試點轉(zhuǎn)型機構，自 2024 年 10 月實施轉(zhuǎn)型工作以來，嚴格按照轉(zhuǎn)型要求員工，經(jīng)過半年的運行，每次都順利通過總行驗收，獲得客戶的一致好評。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了我部內(nèi)部管理效率，指標化、過程化的管理，提高了員工的工作效率和服務質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：一是客戶等待時間明顯減少。通過進行數(shù)據(jù)測量發(fā)現(xiàn)實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務的客 戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少 2 到 3 分鐘。二是差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，大堂經(jīng)理分流導引客戶到高柜、低柜、自助服務區(qū)，提高了對每 第 11 頁 共 17 頁 個客戶的關注度，讓客戶覺得溫暖。三是員工的營銷意識逐步加深。通過培訓一句話營銷，前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務及新產(chǎn)品，柜員轉(zhuǎn)介潛在客戶，零售客戶經(jīng)理深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務，進一步增加了我行中高端客戶群體。 單位存款，進行分層營銷。營業(yè)部對公存款余