4某年民政局作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-06 16:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 群眾取閱。以上 措施使廣大群眾了解辦理民政業(yè)務(wù)的程序和所需要提供的資料，減少因錯(cuò)漏而帶來的麻煩。 實(shí)行 “ 四公開一監(jiān)督 ” 制度，方便市民監(jiān)督。一是公開辦事規(guī)章制度和辦事程序；二是公開工作人員姓名、職責(zé)和相片，實(shí)行亮牌辦公，竭誠接受群眾監(jiān)督；三是公開工作人員守則；四是公開辦事結(jié)果，將慈善救助、社會(huì)組織發(fā)展的情況及時(shí)向群眾公開；五是公開設(shè)立投訴意見箱、投訴電話和網(wǎng)上投訴咨詢平臺(tái)，自覺接受黨委、人大及其常委會(huì)、政府、紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)等部門以及社會(huì)各界的監(jiān)督。為進(jìn)一步推行政務(wù)公開，實(shí)行陽光操作，自覺接受社會(huì)群眾的監(jiān)督，把 各項(xiàng)規(guī)章制度和經(jīng)物價(jià)部門審批的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，增加透明度。讓服務(wù)對(duì)象一目了然，方便查詢，公開的內(nèi)容做到真實(shí)、全面、有效。 123 重視信訪工作，認(rèn)真貫徹《信訪條例》，切實(shí)解決群眾反 第 6 頁 共 11 頁 映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，我局非常重視信訪工作，全年共接待來訪約 350 多人次，處理群眾信訪 30 余宗，網(wǎng)絡(luò)咨詢 100 多宗。對(duì)每一件群眾信訪，我局都認(rèn)真處理，深入到信訪對(duì)象家中去了解情況，在政策允許的條件下，想方設(shè)法為群眾解決好問題。對(duì)信訪對(duì)象提出的合理要求，及時(shí)給予受理 、解決，保障他們的權(quán)益，為群眾解決生活、醫(yī)療難等問題 35 宗，發(fā)放救助金 23 萬元。對(duì)信訪對(duì)象提出不合理的要求，及時(shí)做好政策解釋工作，使信訪者清楚明白，化解了矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。今年 5 月，一班水步大江籍退伍老兵來我局集體上訪，提出非理性要求，并且不愿離開，長達(dá) 10 天。我局對(duì)此開展了極其耐心的思想工作，市領(lǐng)導(dǎo)和局長、分管業(yè)務(wù)副局長與他們進(jìn)行了苦口婆心的對(duì)話、解釋，安排好工作人員值班，保障好他們?cè)谖揖制陂g的生活，直至他們主動(dòng)離開為止。針對(duì)某些自稱曾經(jīng)參戰(zhàn)的老兵不斷提出的訴求，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度， 11月下旬，我局派 出由分管副局長帶領(lǐng)的查證小組，驅(qū)車千里到XX 省三個(gè)地市以及 XX 省軍分區(qū)，查找檔案，走訪當(dāng)年的部隊(duì)，與親歷者進(jìn)行座談，取得了真實(shí)的證據(jù)，為今后化解此類型的信訪積累了成功經(jīng)驗(yàn)。 加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，健全和完善長效工作制度。民政窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞事關(guān)政府形象。因此，我們著力加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。要求工作人員必須持證上崗， 第 7 頁 共 11 頁 熟悉本職工作的法律法規(guī)、工作內(nèi)容、程序和要求，按規(guī)定時(shí)間辦結(jié)受理事項(xiàng)。尤其在婚姻登記、殯儀等服務(wù)窗口的工作人員要做到如下三點(diǎn)：一是做到主動(dòng)熱情服務(wù)，統(tǒng)一著裝，佩證上 崗，禮貌待人，耐心解釋。二是做到高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)前來辦事的群眾，工作人員要一口清，一口準(zhǔn)，如資料不齊的，工作人員要一次性告知辦事人，自覺克服 “ 生冷硬推拖 ” 的現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕“ 門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦 ” 衙門作風(fēng)的出現(xiàn)。三是堅(jiān)持責(zé)任追究制。對(duì)上班期間因有庸、懶、散的問題而被群眾投訴的工作人員，年度考核定為不稱職（不合格）；情節(jié)嚴(yán)重的按公務(wù)員或事業(yè)職員、職工的有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理；工作上出現(xiàn)有布置的任務(wù)不落實(shí)，服務(wù)態(tài)度差，群眾反映強(qiáng)烈，出現(xiàn)有吃拿卡要現(xiàn)象的，做到 “ 零容忍
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