【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級(jí)部門(mén)，等待上級(jí)的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。 ，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。 若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。 在客服部約兩星期的實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來(lái)受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。 作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟： (1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。 (2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。 (3)準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望 。 (4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。 優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度。 大學(xué)生實(shí)習(xí)的個(gè)人總結(jié)篇 5 時(shí)間如流水轉(zhuǎn)瞬即逝，半年的頂崗實(shí)習(xí)在忙碌的生活中悄然而去，回首那些與學(xué)生相處的日子真是令人難忘，雖然有過(guò)傷痛與疲憊，有過(guò)彷徨與失落但當(dāng)我要離開(kāi)他們的時(shí)候內(nèi)心又是那么地不舍，在埝頭中學(xué)實(shí)習(xí)的這半年將會(huì)成為我人生中最有收獲的歲月。 青春似歲月，在人生的岔口徘徊，想搭上青春的最后一班列車(chē)?；厥灼接沟倪^(guò)往動(dòng)覺(jué)慚愧不堪，大學(xué)四 年的生活已經(jīng)過(guò)半，記憶中還是一無(wú)所留，生活中更多的時(shí)候是一潭死水，每一天生活只是對(duì)前一天的不斷的無(wú)止境的復(fù)制真的不想如此般度過(guò)剩下的二分之一的時(shí)光，想要些特別的經(jīng)歷想讓生命更厚重些，想讓青春更絢麗些。大三的上半學(xué)期知道學(xué)校有頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)，也知道這個(gè)學(xué)期學(xué)的知識(shí)可以在別的時(shí)候補(bǔ)過(guò)來(lái)，所以我毅然地選擇了頂崗。 不知道頂崗的生活會(huì)是怎樣，學(xué)校怎么樣，學(xué)生好不好管，會(huì)是收獲滿滿還是不如不曾經(jīng)歷過(guò)，一切都充滿疑惑。問(wèn)了一下師姐師哥，答案卻是相差甚大，一切都是未知數(shù)。雖然對(duì)自己不是很有信心，但我相信應(yīng)該有所收獲，想鍛煉 一下自己，早晚都要面對(duì)就業(yè)還不如盡早地適應(yīng)環(huán)境，有什么不足的地方回到學(xué)校還有辦法彌補(bǔ)。兩年的大學(xué)生活都是我忘記了自己與別人相差很大，日子過(guò)得很安逸都有些樂(lè)不思蜀了。我不想走平常路，想在年輕的時(shí)候多經(jīng)歷一些，只有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨才能見(jiàn)到彩虹，有一顆不自信但堅(jiān)定的心最終我成為我們宿舍一個(gè)頂崗實(shí)習(xí)的人。 在學(xué)校的時(shí)候也在為頂崗實(shí)習(xí)做準(zhǔn)備，上教法課、學(xué)如何上課、如何處理偶發(fā)事件等等，為將來(lái)的教師生涯添一些勝利的砝碼。在學(xué)校的時(shí)候就知道有的學(xué)校條件好還有生活補(bǔ)助有的學(xué)校什么都沒(méi)有，真相分到一個(gè)好學(xué)校，但能有機(jī)會(huì)鍛煉一下就不 苛求太多了。在期末考試的時(shí)候才知道我被分到埝頭中學(xué)了，我們實(shí)習(xí)點(diǎn)有六個(gè)女生兩個(gè)男生，大名的三個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)由英語(yǔ)系的導(dǎo)員 (蓋麗慧老師 )帶隊(duì)，與他們以后相處會(huì)怎么樣，帶隊(duì)老師會(huì)經(jīng)常來(lái)看我們嗎 ?(埝頭中學(xué)離縣城有 50 多里 )帶著一個(gè)個(gè)疑惑來(lái)到了作為第一次當(dāng)老師的地方 —— 8 月 27 日來(lái)到埝頭中學(xué)。 從石家莊出發(fā)，路上行駛了 5 個(gè)多小時(shí)來(lái)到大名縣，三個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng)在縣城為我們接風(fēng)。之后 31 名學(xué)生就各赴自己的實(shí)習(xí)學(xué)校了，從大名縣城有行駛了半個(gè)小時(shí)來(lái)到了實(shí)習(xí)地點(diǎn)，這時(shí)候?qū)W校還沒(méi)有開(kāi)學(xué)，學(xué)校很是安靜，學(xué)校早已為我們準(zhǔn)備了三個(gè)房間，房間 也都粉刷一新，比我們想象的要好得多。因?yàn)檫€沒(méi)有分配任務(wù)所以我們幾個(gè)人的前幾天主要是看教學(xué)光盤(pán)，日子過(guò)得很輕松 ! 早就知道兩個(gè)教語(yǔ)文中會(huì)有一個(gè)教初二，結(jié)果我被分到初二教 9 98 班，并且我也是我們之中一個(gè)教二年級(jí)的任課老師，沒(méi)有人與我共同商量，真是有些擔(dān)憂，讓我驚喜的是學(xué)校決定讓我?guī)?97 班的班主任，這對(duì)我來(lái)說(shuō)真是個(gè)意外也是一種挑戰(zhàn)，真真正正地感覺(jué)到了學(xué)校對(duì)我們的信任。 我所教的 97 班還算可以，語(yǔ)文成績(jī)還不錯(cuò)，紀(jì)律還可以，真怕把他們帶不好，自己壓力很大。剛進(jìn)班我就發(fā)現(xiàn)班里只有一個(gè)女班長(zhǎng)，也不知道為什么我就又選了 一個(gè)男的副班長(zhǎng)，陰差陽(yáng)錯(cuò)沒(méi)想到他會(huì)干的那么好，與學(xué)生相處了三個(gè)多月，其中有快樂(lè)也有悲傷，有信心十足過(guò)也有悲傷絕望過(guò)，兩者是那么地極端又是那么地統(tǒng)一。因?yàn)樗麄冞€小不懂事，凡事做的時(shí)候不考慮太多隨心所欲，對(duì)他們要盡心但對(duì)于他們的錯(cuò)誤不要太過(guò)于認(rèn)真，畢竟他們還是孩子，與學(xué)生們的交往，其中有許多是讓我難忘： ① 我的第一個(gè)教師節(jié)。 9 月 1 日剛接 97 班， 9 月 10 日就是教師節(jié)，真害怕學(xué)生們這一天對(duì)我不理不睬。9 月 9 日晚別的班都開(kāi)始送別的班都開(kāi)始送禮物我卻一個(gè)也沒(méi)有，不是為收什么，關(guān)鍵想了解孩子們的那份心，看著別的老師收禮物 我表面上為人家祝福而自己卻是漠然的失落。 9 月 10 日早上當(dāng)我看到黑板上寫(xiě)著“ 祝老師節(jié)日快樂(lè) ”7 個(gè)大字，彩帶落到頭上的那一刻，眼里滿含熱淚，真沒(méi)想到會(huì)有這突如其來(lái)的喜悅，那個(gè)時(shí)候才發(fā)覺(jué)做一個(gè)受孩子們熱愛(ài)的老師是多么地重要，也明白了作為一名教師的神圣之處。雖然作為一名教師很累，但心與心的交流會(huì)受到學(xué)生的銘記，才真正地理解教師是多么神圣的崗位，學(xué)生的理解與回報(bào)會(huì)使自己忘記工作中的累與痛。 ② 副班長(zhǎng)景冬冬因?yàn)楹ε碌⒄`學(xué)習(xí)而辭職，我想挽留他卻沒(méi)有留住，無(wú)可奈何也只能那樣?？墒菦](méi)過(guò)幾天，我們班就有 5 個(gè)人集體辭職，我剛開(kāi)始 的時(shí)候很生氣心想辭職就辭職，誰(shuí)怕誰(shuí)呀 !但冷靜下來(lái)卻想不能這樣，要從根本上解決問(wèn)題，所以我一個(gè)個(gè)地做工作，在談心的時(shí)候發(fā)現(xiàn)你只要用心走進(jìn)他們的內(nèi)心，一切問(wèn)題都可以解決，交談以后這幾個(gè)人都表示不再辭職并好好干好自己的本職工作。這一次我發(fā)現(xiàn)交流這種方式在師生之間是多么地重要，而且你只要真心實(shí)意地為他好，站在他的角度為他考慮，一切都會(huì)迎刃而解。 大學(xué)生實(shí)習(xí)的個(gè)人總結(jié)篇 6 我實(shí)習(xí)的單位是 __市林業(yè)局，位于 __省 __市。 __市林業(yè)局是一所國(guó)家機(jī)關(guān)事業(yè)單位，經(jīng)濟(jì)類型屬于國(guó)有經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在單位共有在職人員 __人。實(shí)習(xí)生 _人。 一、實(shí)習(xí)崗位介紹 我在 __市林業(yè)局的一個(gè)下屬分機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站工作，主要做一些興林富民的事情。 雖然園林綠化不是我們林業(yè)站的主要目標(biāo)，但是如何為廣大林農(nóng)提供最快捷、最實(shí)用、最有效、最滿意的管理與服務(wù)，是事關(guān)林農(nóng)持久保持營(yíng)林造林積極性，維護(hù)林業(yè)生態(tài)安全，鞏固集體林權(quán)改革成果的長(zhǎng)久大計(jì)，所以進(jìn)行必要的植物栽植和養(yǎng)護(hù)是非常必要的。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹 2024 年 _月至今 _個(gè)多月期間，我在 __市林業(yè)局實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。 從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力。在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。 _個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖 然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。 “ 在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力 ” 。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我的專業(yè)是園林技術(shù)而我也工作在園藝的，自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)對(duì)自己有很大的幫助。而在其他公司實(shí)習(xí)的同學(xué)就大不一樣了。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘 汰。 因?yàn)槭菣C(jī)關(guān)單位，每周一到五得去上班，有時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙，晚上或得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)?？梢运瘧杏X(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，或者跟著同事們外出去栽植養(yǎng)護(hù)樹(shù)木，統(tǒng)計(jì)樹(shù)木數(shù)量以及觀察其生長(zhǎng)狀況等。顯得枯燥乏味。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力 ，我們剛出來(lái)工作，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。 踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間 的相處。 我是學(xué)園林技術(shù)的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多專業(yè)知識(shí)，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，但是現(xiàn)在我真正搞園林的時(shí)候才體會(huì)到難度有多大 。不過(guò)那才是我的最愛(ài)。也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這 _個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走的路做準(zhǔn)備。通過(guò)此次時(shí)間比較短暫的實(shí)習(xí)，我在林業(yè)站學(xué)到了很多東西，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)林業(yè)站的建設(shè)和管理存在著一些問(wèn)題，我認(rèn)為不管是林業(yè)站還是林業(yè)局都應(yīng)該采取一些措施改進(jìn)單位，以下便是我這些日子以來(lái)經(jīng)過(guò) 不斷思考和總結(jié)的一些建議： 。鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站的職能和任務(wù)是隨著林業(yè)改革建設(shè)的發(fā)展形勢(shì)而不斷變化和完善的。長(zhǎng)期以來(lái)，林業(yè)站圍繞 “ 政策宣傳、資源管護(hù)、林政執(zhí)法、生產(chǎn)組織、科技推廣和社會(huì)化服務(wù) ” 等方面，做了大量工作。但這些職能都是圍繞村委會(huì)和村民組來(lái)實(shí)施的。林改后，集體林權(quán)形成多元化、個(gè)體化，林業(yè)經(jīng)營(yíng)走向多樣化、市場(chǎng)化，林業(yè)站管理的對(duì)象更直接、更廣泛，工作的內(nèi)容更細(xì)致、更復(fù)雜，林農(nóng)的要求更具體、更嚴(yán)格。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站的工作將由過(guò)去的單純組織、管理為主，走向管理與服務(wù)并重，以指導(dǎo)、服務(wù)為主之路。鄉(xiāng)鎮(zhèn)林 業(yè)站必須要轉(zhuǎn)變觀念，面向廣大林農(nóng)，延伸、前移職能，細(xì)化、量化責(zé)任，使林業(yè)站的管理與服務(wù)，緊緊圍繞集體林家庭承包經(jīng)營(yíng)這個(gè)核心，圍繞林改 “ 四權(quán)一責(zé) ” 這個(gè)主線，遵從市場(chǎng)規(guī)律，依照法律政策，體現(xiàn)以人為本。要重點(diǎn)對(duì)村委會(huì)和林農(nóng)簽訂的《集體林家庭承包經(jīng)營(yíng)合同》實(shí)施有效監(jiān)管，對(duì)廣大林農(nóng)科學(xué)營(yíng)林進(jìn)行有力指導(dǎo)，對(duì)千家萬(wàn)戶林農(nóng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)接，開(kāi)展有效服務(wù)。建立新的管林、護(hù)林、營(yíng)林和發(fā)展林業(yè)產(chǎn)業(yè)新機(jī)制。 。林業(yè)站職工隊(duì)伍的素質(zhì)直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)發(fā)展建設(shè)水平和林農(nóng)耕山務(wù)林成效。首要的是要提高林業(yè)站長(zhǎng)的政治理論素質(zhì)，法 規(guī)政策水平，業(yè)務(wù)管理和協(xié)調(diào)工作能力。還要通過(guò)培訓(xùn)，提高林業(yè)站工作人員的政治理論、林業(yè)法規(guī)政策、專業(yè)知識(shí)、指導(dǎo)管理能力、新技術(shù)、新知識(shí)等政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法。林業(yè)主管部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)林業(yè)站工作的指導(dǎo)，將林業(yè)站管理工作納入重要工作日程，盡快充實(shí)人員，建立和加強(qiáng)林業(yè)站的管理機(jī)構(gòu)。指導(dǎo)協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定林業(yè)站工作人員 (也包括護(hù)林員 )的錄用、考核和辭退標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行競(jìng)聘錄用考核的公正透明制度。盡量選擇錄用林業(yè)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的大中專畢業(yè)生 (我們系的園林或者植保、生物專業(yè)就可以 )，優(yōu)化林業(yè)站隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化隊(duì) 伍素質(zhì)。要定性定量建立實(shí)用可行的林業(yè)站工作人員工作規(guī)范和崗位責(zé)任制，建立農(nóng)民群眾參與、社會(huì)化監(jiān)督的林業(yè)站考評(píng)新機(jī)制。 。林業(yè)站在做好對(duì)森林資源的有效監(jiān)管的同時(shí)，當(dāng)前重要的是服務(wù)林農(nóng)、指導(dǎo)林農(nóng)依法科學(xué)有序地經(jīng)營(yíng)利用山林。努力提高六個(gè)方面的服務(wù)能力，一是政策法規(guī)宣傳服務(wù)能力。要將林改和林業(yè)建設(shè)的法律法規(guī)、方針政策、技術(shù)規(guī)程，宣傳到戶、普及到人，引導(dǎo)林農(nóng)依法耕山，按規(guī)務(wù)林 。二是技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)能力。要發(fā)揮林業(yè)站的了解民意、熟悉林情的實(shí)踐優(yōu)勢(shì)，對(duì)林農(nóng)的營(yíng)造林、發(fā)展林地經(jīng)濟(jì)的林業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程，包村、包組、包 重點(diǎn)戶進(jìn)行指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)。要深入到農(nóng)戶，聽(tīng)取林農(nóng)的想法、要求，入山頭到地塊調(diào)查研究、登記造冊(cè)，編制森林經(jīng)營(yíng)方案和林地經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃 。三是林權(quán)管理服務(wù)能力。為林農(nóng)承包的山林確權(quán)發(fā)證，化解林權(quán)糾紛是林業(yè)站義不容辭的責(zé)任，要主動(dòng)上手，不推不靠，力求和諧推進(jìn)林改 。四是市場(chǎng)咨詢服務(wù)能力。林業(yè)站要研究和適應(yīng)林業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)林農(nóng)科學(xué)利用林地資源，生產(chǎn)市場(chǎng)適銷對(duì)路產(chǎn)品，提高林地產(chǎn)出效益 。五是林地融資服務(wù)能力。要積極幫助林農(nóng)開(kāi)展林權(quán)抵押貸款，合理進(jìn)行林地、林木流轉(zhuǎn)，盤(pán)活林地、林木資源，進(jìn)行林業(yè)招商引資，爭(zhēng)取產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng) 目和資金 。六是合作經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力。林業(yè)站要圍繞林改后林業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，林農(nóng)集約化生產(chǎn)的新課題，引導(dǎo)林農(nóng)，通過(guò)市場(chǎng)手段，在農(nóng)民群眾自愿前提下，組建林農(nóng)家庭合作林場(chǎng)，設(shè)立專業(yè)合作社，發(fā)展林業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)