5區(qū)委標準化建設年指導方案(編輯修改稿)
2024-09-04 13:30 本頁面
【文章內容簡介】 許可和非行政許可審批，下同）的名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、基本流程、收費依據(jù)及標準等基礎信息，制定申報材料和示范文本標準。 建立服務中心運行模式標準。分級相對統(tǒng)一進駐部門，繪制企業(yè)設立、投資建設等流程圖，實行 “ 一門受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費 ” 和并聯(lián)審批、窗口前后協(xié)同，推進區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）服務中心之間上下聯(lián)動。 建立窗口辦事規(guī)范標準。確定每個項目的標準辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學設定整體辦理時限和各環(huán)節(jié)辦理時限。制定審批行為（受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等）各種決定書（告知單）的內容、格式以及送達方式標準。 1建立窗口日常管理標準。梳理工作職責，建立工作紀律及日常巡查、抽查、通 報等大廳管理的內容、流程標準。 1建立 “ 親切服務 ” 標準。推行公開承諾，根據(jù)每一項行政審批的特點提出詳細的服務規(guī)范和標準，獲得公眾認可后向社 第 4 頁 共 6 頁 會作出公開承諾。因地制宜建立人性化配套設施標準，探索情景化服務標準，制定接待、咨詢、引導等親切服務規(guī)范標準和評估獎懲制度，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的 “ 親切服務 ” 。 1建立政務服務質量評價標準。參照省、市政務服務考核標準，統(tǒng)一考核評價指標的內容和統(tǒng)計口徑，建立質量評價標準和指標體系。導入第三方滿意度測評體系，構建服務對象滿意度測評模型 ，對群眾滿意度進行測評，改進不足，提升服務質量。
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