【文章內(nèi)容簡介】 ” 的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務(wù)永遠(yuǎn)是競爭的主題。 關(guān)于服務(wù)技能方面的問題 第一 “ 顧客是上帝 ” 這是我們每個人都知道的 `道理，所以，今天我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑；你會高興地站起來，主動迎上去；你會熱情地打招呼；你會讓座并端上茶水 ?? ；你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力；你會急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以 “ 假如我是一名客戶 ” 為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的服務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受 “ 家 ” 的溫暖。 第二要在提高服務(wù)速度上下功夫。 “ 打鐵先要自身硬 ” ，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進(jìn)行勞動組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。 （三）增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服 務(wù)時效，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。 （四）加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。 銀行述職報告精選模板【篇 4】 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好 !__年工作已經(jīng)結(jié)束，在省、市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的積極配合下，順利完成了 __年度各項工作任務(wù)。我能夠認(rèn)真履行自己的職責(zé)，較好地完成了自己分管的各項工作任務(wù)。現(xiàn)從以下幾個方面將一年來的工作情況匯報如下，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議。 一、履行本職工作 職務(wù)情況： 認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好 ____縣支行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作。年初依據(jù)省市工作會議精神，結(jié)合我行的實際情況，按照 ____縣郵政局的統(tǒng)一安排，對全局金融類業(yè)務(wù)發(fā)展按季度進(jìn)行了安排部署，在全體職工的辛勤努力下，較好的完成了各項經(jīng)營指標(biāo)。 截至 __年底，全縣郵政金融業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 (一類網(wǎng)點 )萬元，完成年計劃收入 640萬元的 %，其中儲蓄收入完成 ()萬元，匯兌收入完成 ()萬元，貸款收入完成()萬元 。實現(xiàn)儲蓄利差收入 ()萬元 ,占總收入的 ()%,非利差收入實現(xiàn)()萬元 ,非利差收入占比達(dá)到 ()%。 截止 __年底 ,儲蓄余額達(dá)到 36070(5800)萬元，累計凈增 4967(1550)萬元，完成市局下達(dá)年凈增 5000萬元計劃的 %。活期余額達(dá)到 7010(1345)萬元，凈增 886(573)萬元，完成年計劃 __萬元的 %，活期比例達(dá)到 ()%。累計發(fā)放綠卡 19600()張，完成年奮斗目標(biāo)計劃 13300 張的 141%。賬戶類 代發(fā)戶數(shù)新增 894 戶 ,完成年計劃 __戶的 47%,。代理保險完成 ()萬元，完成年計劃 850 萬元的 %。小額 __完成放貸 1083(234)筆 ()萬元，完成年計劃 2600 萬元的 %。國債銷售(8000)萬元。短信業(yè)務(wù)發(fā)展 3957 戶，撤辦 1737，凈增 2220 戶，完成年計劃的 %，小額信用貸款放貸放貸 50 筆 萬元。 (一 )、改革與管理工作配套推進(jìn)，企業(yè)保持了正常運轉(zhuǎn)。 ____縣支行按照市分行的統(tǒng)一安排部署，于 4 月完成縣支 行的組建和銀行的掛牌工作，全縣所有二級支行網(wǎng)點相關(guān)的牌、證、照辦理完畢。 5 月第前完成所有支行的對外營業(yè)用的章的更換啟用和銀行網(wǎng)點的掛牌。 至 9 月，支行共計 13 人，全部到崗。為了強化責(zé)任，理順上下通暢的指揮、協(xié)調(diào)、反饋體系，提高辦事效率，縣支行組建了行委會，設(shè)立了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和綜合會計部，下設(shè)了信貸營業(yè)部和營業(yè)部，按照 “t 型排班法 ” 、 “ 彈性工作制 ” ，結(jié)合現(xiàn)實情況，重新調(diào)整了人員，實行了合理兼職，各個部門各個崗位各司其職，做到了事情有人管、有人抓，企業(yè)保持了正常運轉(zhuǎn)。 (二 )堅持做大業(yè)務(wù)規(guī)模，郵儲余額 穩(wěn)步增長。 年初，我局下達(dá)了各網(wǎng)點儲蓄發(fā)展目標(biāo)計劃，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，因地制宜地制定出臺了儲蓄業(yè)務(wù)考核辦法，引導(dǎo)儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展 。在每季度適時開展了不同形式的勞動競賽活動：如 “ 大干一季度，實現(xiàn)首季開門紅 ” 、 “ 奮戰(zhàn)二季度，時間任務(wù)雙過半 ” 等勞動競賽活動 。針對今年資金市場低迷的局面，開展了在重要節(jié)假日開展回報老客戶、存款送禮品等大客戶攬收活動 。加強了各網(wǎng)點的分類指導(dǎo)，縣局營業(yè)廳、大坪、云鎮(zhèn)、米糧等支局超額完成了計劃任務(wù) 。并通過通報樹典型，開展電視廣告、墻體廣告、存款送禮品等儲蓄宣傳活動，促進(jìn)了我局郵儲余額的穩(wěn)步增 長。 (三 )加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。 今年以來，郵儲新增資金收益率不斷降低，加上人行老存款的逐步轉(zhuǎn)出和國家儲蓄存款利率的多次上調(diào)，我局金融業(yè)務(wù)收入完成面臨巨大壓力。因此，全局倡導(dǎo)大力發(fā)展活期、卡、基金、短信、代收付、代理保險等中間業(yè)務(wù)，彌補收入欠產(chǎn)。一是抓項目、攬收活期存款。安排儲匯部及城區(qū)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對商店摸底，攬收店鋪營業(yè)款 。利用土特產(chǎn)上市之機，攬收農(nóng)副產(chǎn)品銷售款 。抓住機遇，攬收售樓款及征地款。 二是加快綠卡業(yè)務(wù)發(fā)展。年初，抓住外出務(wù)工人員和學(xué)生返鄉(xiāng)時機，根據(jù)市局安排在全縣開展了 “ 致外出打工者的一 封信 ” 的業(yè)務(wù)宣傳活動，當(dāng)期實現(xiàn)發(fā)卡 1232 張。二季度以來，開展金融業(yè)務(wù)入戶調(diào)查活動，將綠卡發(fā)放重點放在外出打工戶、經(jīng)商戶和綠卡村、鎮(zhèn)建設(shè)上，到重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單 10000 余份，新建綠卡村 15 個，發(fā)卡 3230 戶 。三季度重點抓高考學(xué)生金榜提名卡發(fā)卡工作。年累計發(fā)卡 19600 張。在綠卡業(yè)務(wù)發(fā)展的帶動下，異地交易手續(xù)費收入快速增長，全年實現(xiàn)異地交易手續(xù)費收入 萬元