客戶培訓(xùn)個人總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-09-02 16:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑 戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分 ?機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度 。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神 。合理安排時間，樹立良好的時間觀念 。重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。 客戶培訓(xùn)個人總結(jié)范文篇 2 昨日， 我們參加了由省公司組織的 VIP 客戶經(jīng)理技能提升的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由來自深圳的羅老師主講。復(fù)旦 MBA 畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗(yàn)，分別給各個地區(qū)的移動、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓(xùn)。 課程內(nèi)容從 2024 年底我們開始做移動電話展開，當(dāng)時花了 1100 億從聯(lián)通公司手中購入 CDMA，以及 4000 萬用戶。但其中真正有效的用戶只有 2600 多萬。到 2024 年 8 月底，天翼用戶達(dá)到 7993 萬，距 2024年底 1 億目標(biāo)還有一定差距。這首先給 VIP 客戶經(jīng)理很好的警示，在接下來的四季度我們有艱巨的任務(wù)和目標(biāo)需要完成。 在日常與客戶交流，提升客戶對我們的信任時，需要注意的細(xì)節(jié)以及技巧。首先，讓我們了解運(yùn)營商 VIP 客戶經(jīng)理的三階段及發(fā)展過程，包括四大轉(zhuǎn)變 。其次，是分析 VIP 客戶經(jīng)理在日常工作中存在的誤區(qū)，以及根據(jù)這些誤區(qū)提出的服營一體話的 “ 三明治法則 ” ，即服務(wù) — 營銷 — 服務(wù) 。再次，根據(jù)客戶的心理，引出客戶滿意服務(wù)理念，全面分析了正確理解 “ 客戶永遠(yuǎn)是對的 ” 這句話 。另外，提出銷售的 “ 黃金三律 ” ，對如何進(jìn)行有效提問作出了具體的分析，并對客戶異議分類提出了四個注
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