實踐技術報告范文(編輯修改稿)
2024-09-02 16:52 本頁面
【文章內容簡介】 生過渡到一個從業(yè)者。努力提高自己的思想水平 (思想是人的靈魂 )明確自己以后的工作方向，對未來工作要有新的認 識。學會如何與人溝通，為實現自己的人生觀和價值觀打下堅實的基礎。要磨練一顆永遠虛心求教的心，讓自己成功的人，一個對社會有有用的人。 二﹑實習公司名稱 貴陽風馳科技有限公司 三﹑實習時間 2024 年 1 月 7 日至 2024 年 4 月 30 日 四﹑實習地點 貴陽市中華中路泰聯(lián)大廈 24F 五﹑實習內容 移動增值業(yè)務電話營銷 六﹑實習體會 經過四個月的實習，我終于明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業(yè)前夕，學校組織我們參加頂崗實習，從一個未畢業(yè)的女大學生到公司培訓新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。 下面我就來簡單我自己的，以及心態(tài)的自我調整 (希望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你，帶來一些幫助，互習吧，不足之處，還請指教 )： 電話營銷是通過電話的形式去陌生客戶，給客戶介紹我們的產品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、暫時不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定 是否接受我們的產品，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶 。第二類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產品之后，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后，覺得現在就有需要的客戶，我理解為：準客戶。 由于我做的是移動增值業(yè)務的電話營銷，我所在的貴陽風馳科技有限公司是貴州移動的緊密合作火伴。服務態(tài)度要求極嚴，但也讓我學會自己承擔責任 ! 對于意向客戶，我要在對應的聯(lián)系資料上做記錄，簡單備注上客戶還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會用真誠的服務給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準客戶， 那么我們就成功的開通一個號碼。 對于準客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務電話就會同意開通，直到達成合作關系，我們就小成功了。 前面說到的是做為一個電話營銷員應該做到的最基本的東西，也算是后話了，因為在確定是意向客戶還是準客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產品，怎么介紹呢 ?遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦 ?電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續(xù)打下一個電話的心情產生一些影響吧 ?!這是每個電話營銷都必須勇敢面對 的 !所以隨時調整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要。 我會這么做： 對于以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟悉公司發(fā)給我的話術，再融入自己的話述，把我要介紹的產品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題，寫一份詳細的應對話術，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時，應該知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要充滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過我們的產品給你提供幫助，沒有逼你要錢，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么 ?想說什么就說什么，就這么想，本來就是事實，沒有夸張 。呵呵，這是對于內向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當然，如果你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那么多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡單的事情
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