【文章內(nèi)容簡介】 溝通過程中 ,缺乏經(jīng)驗(yàn) . 市場分析 我所 負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?.西藏 .青海 .廣西周邊 ,在銷售過程中 ,牽涉問題最多的就是價格 ,客戶對價格非常敏感 ,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握 .廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款 .廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單 .現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求 250000 以下 ,排氣量在 以下 ,這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢 . 寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車， 銀川主要從天津 ,蘭州要車 ,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川 . 國產(chǎn)車這方面主要是 a4, ,但是價格沒有絕對的優(yōu)勢 .青海和西藏一般直接從天津自提 ,往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的 ,但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要 8000 元 ,也就沒什么優(yōu)勢了 . 從 __年 9 月 19 日到 __年 12 月 31 日我的總銷量是 3 臺 ,越野車一臺 ,轎車一臺 ,跑車一臺 ,總利潤 11500元 ,凈利潤 10016 元 ,平均每臺車?yán)麧櫴?3339 元 .新年到了我也給自己定了新的計劃 ,08 年的年銷量達(dá)到 80臺 ,利潤達(dá)到 160000,開發(fā)新客戶 10 家 .我會朝著這個目標(biāo) 去努力的 .我有信心 ! 隨著市場競爭的日益激烈 ,擺在銷售人員面前的是 平穩(wěn)與磨礪并存 ,希望與機(jī)遇并存 ,成功與失敗并存的局面 ,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的 . ____年工作計劃 1深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀 ,準(zhǔn)確掌握市場動態(tài) 2與客戶建立良好的合作關(guān)系 3不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識 4努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守 ,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。 銷售顧問總結(jié)心得篇 5 在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。 一 . 實(shí)習(xí)目的： 1. 更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流 2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能 3. 了解公司管理模式，進(jìn)一 步加深對理論知識的理解 ,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用 4. 通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識 ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情 二 . 時間： 20__年 6 月 4 日 —— 6 月 28 日 三 . 地點(diǎn)：北京現(xiàn)代 四 . 公司組成：銷售部 維修部 財務(wù)部 綜合辦公室 銷售部職員：經(jīng)理： ___ 銷售顧問： ___ 信息員： ___ 五 . 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程 2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn) 3. 學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧 4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較 5. 真正了解 “4S 店 ” 的含義 六 . 汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。 2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。 3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售 產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。 5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加 強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。 8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 七 . 北京現(xiàn)代旗下品牌： .... 八 . 車型主要配置： .... 九 . 實(shí)習(xí)總結(jié)： 短短的一個月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實(shí)習(xí)的這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生 活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。 剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。 我每天早晨 7： 40 到，下午 6： 00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗(yàn)。 店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒 有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有 米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。 而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一