客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文_客服實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文(編輯修改稿)
2024-09-02 11:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。 有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇 唬你。比如，他說： “ 價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。 ” 這時你千萬不要上當(dāng)，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說： “ 先生，你可真厲害呀 !” 故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番 之后，使用交流工具打出一個思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定： “ 實(shí)在沒辦法，那就 ??” 比原來的報(bào)價稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。 當(dāng)然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布： “ 再降無論如何也不成了。 ” 在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的 “ 鐵公雞 ”買家還會再壓一次，盡管幅 度不是很大： “ 如果這個價我就買了，否則咱們拜拜。 ” 這時網(wǎng)店主可用手往桌子一拍， “ 豁出去了 !就這么著吧 ” ，立刻把價格敲定。實(shí)際上，被敲定的價格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價格相比仍高出不少。 像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價，到底有沒有必要呢 ?當(dāng)然有必要。 首先，買家會相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨。同時也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實(shí)的產(chǎn)品的感覺。 網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣 個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進(jìn)一步壓價的危險(xiǎn) 有的網(wǎng)店主不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并煞有介事地說： “ 這個最低價，夠便宜的吧 !” 網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說： “ 這已是最低價格了，請相信我吧 !” 此時此刻若想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的 下限價格之下。 在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，網(wǎng)店主一開始必須狠心把報(bào)價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點(diǎn)時間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次 “ 又虧了 ” 。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。 有的商品是有標(biāo)價的。因標(biāo)有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。 四、實(shí)習(xí)體會 經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)： (一 ) 繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。 在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用 (二 ) 努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。 “ 理論是灰色的，生活之樹常青 ” ，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個人的價值也是通過實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。 從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué) 生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。 (三 ) 提高工作積極性和主動性 展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努 力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。 篇 2：客服實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)單位基本情況 單位名稱： _________廠地址：廣東 ________10 號 ______02703 聯(lián)系電話：， _______ 類型：中小企業(yè) 二、實(shí)習(xí)崗位基本情況 實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城 ______旗艦店客服 工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后 ，三、實(shí)習(xí)目
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