【文章內(nèi)容簡介】 衛(wèi)生， “ 十一 ” 期間，要對景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營攤點(diǎn)進(jìn)行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：甘夢露。 (3)做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔。 “ 十一 ” 前，對景區(qū)的所有垃圾箱、池進(jìn)行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：余海。 加大宣傳促銷力度 成立以景區(qū)副總經(jīng)理閻華 為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副組長的推介小組，利用 “ 十一 ” 黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點(diǎn)營銷市場和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的 “ 十一 ” 動態(tài)、門票免費(fèi)優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閻華，責(zé)任人：羅帥。 豐富景區(qū)活動內(nèi)容 在 “ 十一 ” 黃金周期間，由景區(qū)接待部經(jīng)理張冬梅，羅帥負(fù)責(zé)組織好梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。制作歡迎標(biāo)語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。在景區(qū)開 闊雪安排地方劇團(tuán)演出。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：陳非。 抓好景區(qū)內(nèi)部管理 景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要限制游客人數(shù)和游覽時間。 (1)“ 十一 ” 前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。 (2)認(rèn)真做好游客接待工作。增強(qiáng)以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的 人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。 (3)做好導(dǎo)游接待工作。對導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。導(dǎo)游接待要做到“ 三統(tǒng)一 ” ，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞 。統(tǒng)一服裝 。統(tǒng)一佩證上崗。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：張冬梅 。 做好旅游統(tǒng)計(jì)和督促檢查工作 (1)“ 十一 ” 黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強(qiáng)對景區(qū)各科室的管理，督促各科室和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場管理等各項(xiàng)工作。責(zé)任人：魯 玉 (2)設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話 5976226，景區(qū)內(nèi)部投訴電話 5970777，接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理旅游投訴案件。責(zé)任人：張冬梅。 (3)從 9 月 30 日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源地，經(jīng)營收入的上報(bào)工作，并于 10 月 8 日前以書面形式向市 “ 假日辦 ” 上報(bào)旅游整體接待情況和工作總結(jié)。責(zé)任人：王濤。 四、工作要求 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各科室和全體員工要站在樹立芒碭山形象、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的高度，確保 “ 十一 ” 黃金周旅游的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照 “ 誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審 批、誰負(fù)責(zé) ” 的原則，各科室要認(rèn)真對人員進(jìn)行分工，實(shí)行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進(jìn)度，保質(zhì)量，確保假日旅游工作順利開展。 嚴(yán)格督查，保證效果。 “ 十一 ” 黃金周領(lǐng)導(dǎo)小組，對景區(qū)的各項(xiàng)旅游工作進(jìn)行跟蹤督查，督查情況進(jìn)行每天評比，對措施不力，效果不明顯的科室，將給予點(diǎn)名批評，對造成重大安全事故的科室和個人，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。 國慶節(jié)假日景區(qū)活動方案范文篇 4 國慶節(jié)假日將至，為進(jìn)一步統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、強(qiáng)化措施，切實(shí)做好假日期間的旅游安全工作，確保廣大游客在景區(qū)度過一個平安、愉快、舒適的假期， 全面實(shí)現(xiàn) “ 安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明 ” 五統(tǒng)一工作目標(biāo)。根據(jù)上級有關(guān)部門關(guān)于做好假日旅游工作的部署要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定本方案。 一、總體思路 ㈠指導(dǎo)思想：貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，立足大眾旅游消費(fèi)特征，面向全域旅游發(fā)展需求，準(zhǔn)確把握國慶節(jié)假日文化和旅游市場規(guī)律，重抓安全、精抓服務(wù)、廣抓宣傳，確保國慶節(jié)假日市場安全平穩(wěn)有序開展。 ㈡目標(biāo)任務(wù)：堅(jiān)持 “ 統(tǒng)一指揮、屬地管理、部門配合、上下聯(lián)動 ” 的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)安全底線 。豐富產(chǎn)品供給，完善公共服務(wù) 。加強(qiáng)市場監(jiān)管，優(yōu)化旅游環(huán)境 。維護(hù)旅游秩序，保障游客權(quán)益 。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)良好形象。 ㈢總體要求：以 “ 游客為本、服務(wù)至誠 ” 為導(dǎo)向，堅(jiān)持微笑服務(wù)、主動服務(wù)，切實(shí)做到 “ 六個到位 ” ，即思想認(rèn)識到位、物資儲備到位、隱患排查整改到位、方案調(diào)整到位、運(yùn)力保證到位、指揮調(diào)度到位，確保假日旅游工作不脫節(jié)、不斷檔，高效有序進(jìn)行。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為切實(shí)加強(qiáng)對國慶節(jié)假日旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立花果山景區(qū)管理處 20__年國慶節(jié)假日旅游工作指揮部 (以下簡稱指揮部 )。其成員名單如下： 總指揮： 副總指揮： 成員： 20__年國慶節(jié)假日期間，指揮部辦公地點(diǎn)設(shè)在景區(qū)游客服務(wù)中心。指揮部采取 “ 總指揮牽頭抓總，副總指揮直接負(fù)責(zé)，成員部門具體落實(shí) ” 的工作推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制，指揮部下設(shè) 9 個組，具體為： ㈠行風(fēng)督查組組長：吳雨玲 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對各科室、單位的各個崗位的工作部署和方案執(zhí)行情況進(jìn)行全方位檢查、督查 。嚴(yán)格檢查落實(shí)景區(qū)交通營運(yùn)車輛一天兩檢制度，規(guī)范景區(qū)游客乘車秩序 。協(xié)調(diào)市場監(jiān)督管理局，認(rèn)真做好節(jié)前景區(qū)食品安全衛(wèi)生檢查和管理工作，防止出現(xiàn)食品安全問題 。負(fù)責(zé)落實(shí)有關(guān)人員 24 小時值班制度和保持 24 小時電話暢通 。重點(diǎn)檢查景區(qū)干部職工文 明用語、著裝統(tǒng)一、工作牌佩戴等情況，對遲到、早退、擅自離崗等現(xiàn)象嚴(yán)格查處。 ㈡安全保障組組長：郁凱 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)安全隱患排查整改工作，于節(jié)前開展安全生產(chǎn)大檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到措施到位、整改到位 。重點(diǎn)做好節(jié)日期間停車安全、景點(diǎn)設(shè)施安全、游步道安全、消防設(shè)施安全的督查以及信訪穩(wěn)定等工作 。負(fù)責(zé)制定、實(shí)施國慶節(jié)假日旅游安全預(yù)案、方案等 。負(fù)責(zé)對接上級消防、安監(jiān)等部門做好景區(qū)安全生產(chǎn)檢查工作。 ㈢環(huán)境衛(wèi)生組組長：張孔彪 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)做好景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理、環(huán)境保潔工作，及時做好垃圾清運(yùn)，確保景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi) 生環(huán)境干凈整潔，無衛(wèi)生死角 。負(fù)責(zé)假日期間綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境美化工作 。嚴(yán)厲制止在景區(qū)主干道、重要景點(diǎn)、重要林地私自放牧行為，為廣大游客營造一個溫馨、干凈、舒適的旅游環(huán)境。 ㈣應(yīng)急投訴組組長：江頌海 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)節(jié)日期間游客投訴受理工作，做到超前服務(wù)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài) 。負(fù)責(zé)游客發(fā)生意外人身傷害的急救及理賠工作，加強(qiáng)景區(qū)醫(yī)療救護(hù)力量，做好應(yīng)急、各類急救藥品儲備，做好各類突發(fā)情況的醫(yī)療救助工作 。做好三元宮、水簾洞、玉女峰等重要景點(diǎn)的應(yīng)急救護(hù)工作，充分保障游客的人身健康安全。 ㈤市場監(jiān)督組組長：江頌海 主要職責(zé)：堅(jiān)決取締無證無照經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊出售假冒偽劣商品和其它擾亂市場經(jīng)營秩序的行為 。明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)和誤導(dǎo)消費(fèi)等問題的發(fā)生 。配合市整治組依法整治 “ 黃牛 ” 、 “ 黑車 ” 、 “ 黑導(dǎo) ” 等市場亂象 。規(guī)范景區(qū)索道經(jīng)營管理秩序 。保障節(jié)日期間供電供水 。負(fù)責(zé)海清寺及飛泉村周邊村民亂擺攤點(diǎn)及攔車收費(fèi)等現(xiàn)象的管理工作 。負(fù)責(zé)對接上級市場監(jiān)督管理局、城管等部門協(xié)助做好景區(qū)經(jīng)營場所檢查管理工作。 ㈥游覽交通組組長：郁凱 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)節(jié)日期間景區(qū)外部交通秩