【文章內(nèi)容簡介】 心正式運(yùn)行。作為區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年 12 月，被團(tuán)區(qū)委授予 “ 優(yōu)秀志愿者組織 ” ，本人也被授予 “ 區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星 ” 稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為 “ 市優(yōu)秀青年志愿者 ” 榮譽(yù)候選人。 四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng) 我樂于參加各類活動和 比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán) DIY 講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲 “ 第一名 ”的好成績。在剛剛結(jié)束的區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得 “ 金獎 ” ，為公司贏得了榮譽(yù)。 五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ) 我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用， 并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。 當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！ 年底工作總結(jié)免費(fèi)精選篇 5 一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。 嚴(yán)格履行衛(wèi)生檢查制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時，立馬向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有做出相應(yīng)行動的人，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。原外包單位 (__清潔服務(wù)有限公司 )在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于 12 月 1 日更換外包清潔單位。新的清潔單位 (__物業(yè)管理有限公司 )由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于 1 月 1 日再次更換清潔外包單位 (遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司 )。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和 履行監(jiān)督工作。 二、處理投訴意見工作。 物業(yè)部接待和處理投訴意見， __年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于 12 月 26 日對該五宗投訴都做了年度回訪 (其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功 )。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。 三、檔案管理工作。 由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料： (1)、將舊文件歸類存檔 。 (2)、更新業(yè)主 (住戶 )的資料 。 (3)、管理各種合同文件 。 (4)、打印和存檔文件。物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大 廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。 四、工程跟進(jìn)。 物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時完成工程項(xiàng)目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。 履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時 ，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。 六、 公文寫作。 在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。 七、 管理費(fèi)催收工作。 物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收， __年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百 。物業(yè)管理費(fèi) __年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有 3 戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 八、 倉庫與廣告位的管理。 物業(yè)部 負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。 過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。 年底工作總結(jié)免費(fèi)精選篇 6 時間一晃而過，彈指之間， __年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中取得的收獲主要有 在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。 二、工作中存在的不足 當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。 三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則 營運(yùn)部不斷健全 管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。 四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。 對員工強(qiáng) 化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。 明年工作計(jì)劃 : __年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更