【文章內(nèi)容簡介】 過 __年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 __年里將嚴格規(guī)范客服工作， 把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。 加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行 “ 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效 ” 的服務宗旨，堅持 “ 主動、迅速、準確、合理 ” 的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期 由中支設立專職查勘定損人員 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。 在 __年 6 月之前完成 __營銷服務部、 yy 營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。 第三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù) __年中支保費收入 ____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險 85%，非車險 10%，人意險 5%。 __年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計 劃為實現(xiàn)全年保費收入 ____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險 75%，非車險 15%，人意險 10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。 機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點， __年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。 認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、 人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在 __年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。 積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。 __年 10 月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， __年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。 今 年，雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。 2023 年銷售個人的工作計劃模板篇 4 隨著上個月的結束，也意味著進入下一步的實質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷售每月工作計劃?；仡欉@一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業(yè)務知識?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點?，F(xiàn)狀，結合本人這一個多月來對 “ 房產(chǎn)銷售 ” 的理解和感悟，特對五月份工作制定以下房產(chǎn)銷售工 作計劃。 本工作計劃包括宗旨、目標、工作開展計劃和計劃評估總結，日計劃，等五部分。 一、宗旨 本計劃是，完成銷售指標和達到小組增員 x 人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標，實現(xiàn)目標。 二、目標 1。全面較深入地掌握我們 “ 產(chǎn)品 ” 地段優(yōu)勢并做到應用自如。 2。根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息 x 個。 3。鎖定有意向客戶 x 家。 4。力爭完成銷售指標 三、工作開展計劃 眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務。售中服務和售后服務，而我們房產(chǎn)銷售也是一種 “ 服務 “ ，所以前期工作 即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞 “ 售前服務 ” 來進行。 多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如。對答如流。 對有意向的客戶盡可能多地提供服務 (比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息 )，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望。 在用電話與 客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。 在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的 “ 產(chǎn)品 ” 感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。 在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等。了如指掌 對每次面談后的結果進行總結分析，并向上級匯報，聽取領導的看法?？朔щy。調(diào)整心態(tài)。繼續(xù)戰(zhàn)斗。 在總結和摸索中前進。 四。計劃評估總結 在一個月后，要對該月的工作成果計劃執(zhí)行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作開展做準備。 2023 年銷售個人的工作計劃模板篇 5 主要是對 20__年整體工作做統(tǒng)籌安排，計劃書的制定旨在為 20__年沖刺 1000 萬銷售，完成基本目標800 萬，為此，我們的根本方針是分品牌宣傳與推廣 ?；緫?zhàn)術是小區(qū)團購為重點，小規(guī)模、多批次、深挖掘、 20__年度經(jīng)營工作計劃書 品牌輪流的方式 。同時需要不斷優(yōu)化組織結構，簡化流程弱點，銷售更加快速化，需要對導購員不斷強化，提高其專業(yè)知識，豐富其銷 售技巧，最大提高銷售率 ! 目前的形勢與我們的任務 目前的形勢是什么呢 ? (一 )全國家具液態(tài)面臨著洗牌，是行業(yè)的陣痛期，故銷量下滑 ，利潤縮減， 20__年的家具市場環(huán)境還會有進一步惡化的可能 。 (二 )在各地的市場萎縮情況下，各品牌正在竭力力保原有市場，在這種情況下，各廠家的資源下放到終端的可能性會進一步增強 。 (三 )因為市場萎縮，各家具商家一定會使出渾身數(shù)解，最大可能的劃分，而搶奪蛋糕最直接的手段無非兩種：一是多頻率、高幅度的各種促銷活動 。二是強勢的品牌宣傳 。 (四 )在各商家的搶奪市場蛋糕的手段作用下，消費者的購買心理將發(fā)生更急劇的變化，集中活動購買代替平時購買的現(xiàn)象會進一步增強 。 (五 )在不同行業(yè)，各個區(qū)間，在激烈的競爭當中，做為固定 的宣傳資源顯得尤為奪目，各商家一定會竭力搶奪，所以宣傳成本將會被非正常增高 。 (六 )總之：整體銷量縮減，集中購買性明顯增強，利潤競相搶低，宣傳點的搶奪與成本的增加等現(xiàn)象會是整個 20__年家具市場的基本特點 。 我們的任務是什么呢 ? (一 )銷量的整體縮減是一定的，在這種情況下， __組織銷售與利潤突圍非常關鍵，最大限度的調(diào)動有利因素，在不影響整體的民用家具經(jīng)營的情況下，發(fā)起向辦公家具市場的搶奪 。 (二 )集中性的購買一直是困擾家具城的問題，行業(yè)中間有句話： “ 不做活動等于等死，做活動等于找死 ” ，而長期的活動設計，會將顧客拖疲，從而不敢平時購買，故要改變以往的活動思路，針對 __品牌多這一特點來進行設計，要讓消費者先認識品牌，了解品牌個性，認可品牌產(chǎn)品，然后再認識家具城，按照現(xiàn)代液態(tài)的經(jīng)營思路，進行單品牌推廣，以來分解全友的品牌影響力，如此，我們就可以搞品牌輪番攻堅戰(zhàn)略 。同時應該用以組織小范圍的團購等方式，進行隱性的活動，這樣不容易擴散高頻率活動的負面影響 。 (三 )競爭的首要，首先是對資源的搶奪，特別是戰(zhàn)略 資源的搶奪，宣傳點的搶奪是開春之后的重中之重，此項工作應該從年前就要開始跟目標小區(qū)的物業(yè)進行洽談，年后既定實行 。 (四 )利潤下降，是不可以抗拒的，也是可以抗拒的 。利潤下降的原因是因為各商家的活動與競相降價造成的，整體上不可抗拒，但策略上可行 。第一，要盡可能的避免正面價格戰(zhàn)，而把做活動的方式更加隱性化(只有專場團購才能實現(xiàn) )，第二，由低價的宣傳促銷向推廣品牌個性促銷轉(zhuǎn)變 (只有單品牌促銷和兩個到三個品牌的組合促銷才能實現(xiàn) )，第三，要重點地做好小區(qū)宣傳與人員推廣的以及活動節(jié)點的有效結合，總之：要將單純的價格競爭向 品牌競爭轉(zhuǎn)變 。 (五 )要做好以上工作，第一，需要對現(xiàn)有組織架構進行調(diào)整以及工作流程的簡化 。第二，要設立制度并堅定執(zhí)行到位 。第三，要做好建設 。 (六 )工作的 .重點要解決兩個問題：一個是增加人流的問題 。另一個是抓住人流的問題 。如何增加人流與宣傳有關，如何抓住人流跟店長的工作有關 。這兩項工作共同構成了家具城的能量框架，其力量不容忽視 。 20__戰(zhàn)略指標 銷售指標 其他目標： 要確立并完成核心品牌 (掌上明珠、新悅、夢麗莎、新紅陽、依麗蘭、穗寶 )的個性打造與宣傳推廣，以及雙品牌組合 (依麗蘭與穗寶睡眠系列組合、夢麗 莎與新紅陽客廳系列組合 )推廣，通過一年的時間，將重點品牌打造出來，最終目標是要讓消費者先認可品牌的個性特點，進行有針對性的選擇，而將 __家具城推到一個品牌家具賣場的地位，從而與全友避開正面的競爭 。 需要花大的氣力，重點完成組織建設和人員的專業(yè)性管理，要制度明朗化、行為規(guī)范化、操作表格化，從而形成簡單的管理模式，制度要分批次執(zhí)行，確保執(zhí)行力度 。 必須要完成對 20__年入住的小區(qū)進行宣傳布點，主要宣傳 __家具城 。 組織架構的調(diào)整與工作流程優(yōu)化 關于組織架構，主要思想是要將扁平化的組織建設向縱深化轉(zhuǎn)向，這樣有利于高層從具體的事物中解脫出來 。 (一 )組織結構圖 (二 )組織結構說明 組織結構圖是按照執(zhí)行 20__年戰(zhàn)略目標而制定的，總體思想是在總經(jīng)理統(tǒng)籌下的店長負責制，將扁平性組織結構縱向化，確立店長負責制，明確責權機制 。 設立辦公推廣版塊，單獨劃分辦公推廣平臺，與民用家具分開，由總經(jīng)理直接管理并推廣 。 營銷人員主要是協(xié)助店長處理有關促銷、商場形象管理、培訓等工作 。 (三 )崗位說明 主持公司大政方針工作，主持召開管理者會議，商討戰(zhàn)略方針和 工作安排 。 設置公司各項職能機構，制定各職能工作職責，設定工作指標 。 全面監(jiān)督指導財務、店長