【文章內(nèi)容簡介】 要求。 g）為質(zhì)量體系有效持續(xù)運行提供充分的資源。 h）加強人才培訓(xùn)和對職工智力投資及職業(yè)道德教育，不斷提高職工隊伍的素質(zhì)。 管理者代表 a）協(xié)助總經(jīng)理制訂質(zhì)量方針、目標、組織質(zhì)量策劃、確定各級人員和部門的職責和權(quán)力。 b）受總經(jīng)理任命，負責按 ISO9001： 20xx 標準要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。 c）組織編輯、審定本公 司的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》，負責組織對上述文件進行評估和修訂，以保證其適用性。 d）組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系實施和質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，采取糾正和預(yù)防措施，并對《質(zhì)量手冊》的有效性負責。 e）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，供管理評審和作質(zhì)量管理 章節(jié)號 5. 管理職責 第 A 版本 第 0 次修改 標題 質(zhì)量手冊 管理職責 第 4 頁 共 8 頁 體系改進的基礎(chǔ)。 f）負責與外部就本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)工作。 XXXXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 20 生產(chǎn) 部 a）負責主管本公司生產(chǎn)、設(shè)備等工作。 b）負責生產(chǎn)計劃的制定和設(shè)備的定期維護與維修，安排本部門的日常工作。 c）負責督導(dǎo)員工按生產(chǎn)工藝操作，保證生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。 d）負責發(fā)現(xiàn)、提出并協(xié)助解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)和質(zhì)量問題。 質(zhì)檢部 a）負責組織對采購的原材料以及本公司生產(chǎn)的半成品、成品和庫存物資按規(guī)定的文件進行檢驗和驗證。 b）負責本公司計量、檢驗和試驗設(shè)備的管理。 c）負責解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)和質(zhì)量問題。 d）負責組織不合格品的評審工作。 e）負責分析發(fā)現(xiàn)本公司中已存在的和潛在的不 合格（包括產(chǎn)品和質(zhì)量體系）現(xiàn)象，并組織各部門采取糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn)不斷的改進和提高。 f）負責本公司統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用和指導(dǎo)工作。 銷售部 a）負責本公司產(chǎn)品的銷售工作、市場調(diào)查，做好顧客需求的評審。 b）負責與顧客聯(lián)絡(luò)，了解顧客的滿意程度，處理顧客的投訴意見。 章節(jié)號 5. 管理職責 第 A 版本 第 0 次修改 標題 質(zhì)量手冊 管理職責 第 5 頁 共 8 頁 辦公室 a) 負責本公司的人事招聘工作及制定員工的年度培訓(xùn)計劃，并組 織實施。 XXXXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 21 b) 負責本公司文件管理及日常事務(wù)處理。 c）負責倉庫的管理工作。 d）負責財務(wù)的管理工作。 e） 負責原材料的采購工作。 f）負責對供方信息收集及管理工作。 g）定期組織生產(chǎn)、質(zhì)檢、產(chǎn)品開發(fā)部門負責人對供方進行評審和重審。 產(chǎn)品研發(fā)部 a）收集分析市場產(chǎn)品的信息為開發(fā)新產(chǎn)品提供證據(jù)。 b） 負責新產(chǎn)品的開發(fā)，老產(chǎn)品的改良。 c）掌握新產(chǎn)品新原料的動向。 5． 5． 2 其他人員的崗位職責見各級人員崗位責任制。 ． 1 管理者代表 本公司已任命了管理者代表 (詳見 :管理者代表任命書 ), 其 職責和權(quán)限(詳見 :本手冊 職責和權(quán)限 )；其職責主要為 : a）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持 。 b）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績 , 包括改進的需求 。 c）在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成； d）負責質(zhì)量管理體系的有關(guān)外部聯(lián)絡(luò)事宜。 章節(jié)號 5. 管理職責 第 A 版本 第 0 次修改 標題 質(zhì)量手冊 管理職責 第 6 頁 共 8 頁 內(nèi)部溝通 質(zhì)量信息是全公司質(zhì)量改進和全員參與的資源 ,因此要求在本公司內(nèi)部的各 不同層次和職能部門之間就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝XXXXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 22 通。 溝通工具和方法 a）通過文件、記錄表格等方式及時傳遞或分發(fā)有關(guān)信息至相關(guān)部門，以便采取改進措施； b）定期召開質(zhì)量分析會議并發(fā)布會議決策（包括：糾正或預(yù)防措施）結(jié)論； c）通過宣傳、布告欄公告信息； d）通過電子媒體傳遞。 內(nèi)部溝通由質(zhì)檢部歸口管理，并作為本公司的質(zhì)量信息中心，各部門須及時將有關(guān)信息（如：顧客意見或投訴、不合格報告、數(shù)據(jù)分析資料等）送質(zhì)檢部。 管理評審 總則 在正常的情況下總經(jīng)理按每年 不少于一次的間隔時間（不超過 12個月）評審質(zhì)量管理體系。評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，以確保其持續(xù)運行。并評審本公司的質(zhì)量管理體系（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標）是否有變更的需要，每次管理評審應(yīng)編制《管理評審計劃》。 評審輸入 當發(fā)生以下方面有關(guān)當前的業(yè)績和改進的機會時，應(yīng)作為管理評審輸 章節(jié)號 5. 管理職責 第 A 版本 第 0 次修改 標題 質(zhì)量手冊 管理職責 第 7 頁 共 8 頁 入，須及時進行管理評審活動： a）內(nèi)審或外審結(jié)果（出現(xiàn)較 多的不符合），由管理者代表提供； b）顧客反饋的信息（出現(xiàn)較多或較重要的不符合），由銷售部提供； XXXXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 23 c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性由管理者代表提供； d）預(yù)防和糾正措施的狀況由管理者代表提供； e）以往管理評審的跟蹤措施，由管理者代表提供； f）發(fā)生可能影響質(zhì)量管理體系的變化（如本公司組織機構(gòu)發(fā)生改變）， 評審輸出 管理評審須有結(jié)論的表述 ,并就下列有關(guān)的措施作為評審輸出 : a）質(zhì)量管理體系及其過程的改進； b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c）資源需求。 評審程序 一般管理評審 圍繞下列的內(nèi)容進行： a）質(zhì)量體系內(nèi)部審核的結(jié)果； b）質(zhì)量體系實施情況； c）組織結(jié)構(gòu)及人員和資源的適宜性； d）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； e）顧客反饋、內(nèi)部反饋和產(chǎn)品性能的信息； f）現(xiàn)行質(zhì)量體系對質(zhì)量方針和目標的適宜性； g）對內(nèi)、外部環(huán)境變化的情況下進行分析； h）每年公司的實施指標是否得到完成和落實。 章節(jié)號 5. 管理職責 第 A 版本 第 0 次修改 標題 質(zhì)量手冊 管理職責 第 8 頁 共 8 頁 管理者代表制定并提前將 管理評審計劃通知有關(guān)部門及相關(guān)人員，按評審計劃收集相關(guān)信息，各部門負責人協(xié)助完成評審資料的準備工作。 評審會議按管理評審計劃規(guī)定的時間、地點、人員及內(nèi)容進行。由XXXXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 24 總經(jīng)理主持、管理者代表組織記錄。 會議必須有對現(xiàn)行質(zhì)量體系的評價結(jié)果，對現(xiàn)行質(zhì)量體系的缺陷制定糾正的措施。 管理者代表根據(jù)管理評審記錄編制管理評審報告。評審報告的內(nèi)容應(yīng)包括 : a）評審目的； b）評審依據(jù)； c）評審范圍； d）評審概述； e）糾正措施及跟蹤記錄。 管理評審的記錄由質(zhì)檢部負責保存 。 本章支持性文件及記錄 《各級人員崗位責任制》 《江門市蓬江區(qū)杜阮樂意香精香料有限公司年度實施指標》。 管理評審計劃 會議記錄表 管理評審報告 XXXXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 25 章節(jié)號 6. 資源管理 第 A 版本 第 0 次修改 標題 質(zhì)量手冊 資源管理 第 1 頁 共 2 頁 6. 資源管理 資源的提供 資源的提供由總經(jīng)理負責。本公司在下列情況時確保資源得到提供： a）實施和改進質(zhì)量管理體系的過程； b）達到顧客滿 意。 人力資源 人員安排 本公司已配備了與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的人力資源 ,并在質(zhì)量管理體系中承擔一定的職責。本公司根據(jù)員工的學(xué)歷、知識、技能和經(jīng)驗等方面的水平，作為在質(zhì)量管理體系中承擔工作的考慮依據(jù)。 本公司對從事對質(zhì)量有影響人員規(guī)定了具體要求及采取相應(yīng)的控制措施，詳見《 培訓(xùn)管理制度》。 培訓(xùn)、意識和能力 培訓(xùn)對象包括所有從事對質(zhì)量工作有關(guān)的人員，如： a）新員工； b）生產(chǎn)工人； c）技術(shù)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理人員； d）檢驗、試驗 培訓(xùn)內(nèi)容 a）新員工 上崗前培訓(xùn) b）生產(chǎn)工人專業(yè)技能和專業(yè)理論知識培訓(xùn) c）技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理人員質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn) XXXXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 26 章節(jié)號 6. 資源管理 第 A 版本 第 0 次修改 標題 質(zhì)量手冊 資源管理 第 2 頁 共 2 頁 培訓(xùn)實施、記錄和保存 由辦公室編制培訓(xùn)計劃并組織培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后進行必要的考核，并作好記錄和存檔。具體詳見《培訓(xùn)管理制度》。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司已對基礎(chǔ)設(shè)施的管理、標識、維修及保養(yǎng)要求進行了識別和控制，詳見《設(shè)備管理制度》，包括： a）建筑、工作場所和相適應(yīng)的配套設(shè)施； b）過程設(shè)備包括硬件和軟件； c）支持性服務(wù)及運輸通訊工具。 工作環(huán)境 本公司對生產(chǎn)現(xiàn)場和倉庫等的人流、物流按安全、文明生產(chǎn)管理制度進行區(qū)域標識、定置擺設(shè)物品等管理，為確保實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境提供有利的因素。 本章支持性文件 《培訓(xùn)管理制度》 《設(shè)備管理制度》XXXXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 27 章節(jié)號 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 A 版本 第 0 次修改 標題 質(zhì)量手冊 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 1 頁 共 8 頁 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策 劃 本公司對產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程進行策劃，這種策劃應(yīng)與公司質(zhì)量管理體系其他過程的相一致，并對其順序和相互作用予以確定，形成 “ 產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃 ” ，并付諸實施。在確定實現(xiàn)產(chǎn)品所需過程時，應(yīng)考慮產(chǎn)品質(zhì)量計劃的安排。應(yīng)識別每一過程對滿足產(chǎn)品要求的能力的影響。產(chǎn)品的每個質(zhì)量特性都受到有效控制。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃中還應(yīng)明確： a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求。 b)確定應(yīng)建立的過程及文件和資源的需求，確定過程控制的準則和方法，制訂必要的控制文件，并為特定產(chǎn)品提供資源和設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境。 c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視 、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則。 d)保留過程控制測量結(jié)果及其產(chǎn)品滿足要求的記錄。 e)策劃的輸出是產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，必須重視且明確顧客的要求。在確定顧客要求的過程中，應(yīng)確定： a)顧客對產(chǎn)品要求的完整性，即明確顧客要求產(chǎn)品具有的功能、安全性、可靠性、價格以及交付及交付后活