4客運站站長盡職盡責(zé)工作報告(編輯修改稿)
2025-08-27 16:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 落實。 客運總站不但是市交通局的窗口 ” 形象單位，也是全市的一個 “ 窗口 ” 雙評 ” 工作的效果關(guān)系到全局 “ 雙評 ” 工作的成敗，為此站領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)一致，統(tǒng)一思想，積極行動，制訂措施，以抓好回頭看為出發(fā)點，開展自查、互查和征求意見活動，與聘請的 27 名行風(fēng)監(jiān)督員召開專題座談會 3 次，召開經(jīng)營車戶座談會6 次，與行風(fēng)監(jiān)督員、經(jīng)營車戶進行面對面對話，共征得 5 個方面， 26類 68條意見和建議。從系統(tǒng)整理征求到各方面意見入手，以落實制訂的各項整改措施為重點，從基礎(chǔ)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站務(wù)秩序、環(huán)境整治、安全管理等五個方面進行整改，推出了八項便民服務(wù)措施和 “ 六心 ” 五勤 ” 四要 ” 十不準(zhǔn) ” 服務(wù)人員工作 第 4 頁 共 7 頁 標(biāo)準(zhǔn)。通過整改總站的各項基礎(chǔ)工作和職工人員的精神面貌發(fā)生很大的變化，雙評 ” 過程中總站的各項基礎(chǔ)管理得到加強，員工受到教育，環(huán)境得到整治，站務(wù)設(shè)備設(shè)施得到完善，規(guī)章制度得到健全。管理上健全了 35 項管理制度，制訂了 44 個崗位的工作職責(zé)，完善了 5 個管理辦法，出臺了 2 類服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了11 類服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。安全上采取了嚴(yán)格的管理措施，落實了三關(guān)一監(jiān)督 ” 安全管理制度，建立了進站 車輛安全檔案，進站車輛的安全運行情況隨時能得到體現(xiàn)，確保了進站車輛運營的安全。優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，旅客至上，服務(wù)第一的宗旨得到體現(xiàn)，少了與旅客吵嘴，解答問題不耐煩，旅客問事一問三不知的情況，處理經(jīng)營違章違約簡單粗暴的現(xiàn)象沒有了沒有收到過一起站務(wù)人員吃、拿、卡、要，影響車站管理廉政形象的舉報。文明服務(wù)慰然成風(fēng)，好人好事不斷涌現(xiàn)，一年來，車站站務(wù)人員陸續(xù)撿拾到旅客丟失的現(xiàn)金 10965元；存款折 2個、1147 元
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