4旅游糾紛預(yù)防、調(diào)處培訓會講話稿(編輯修改稿)
2025-08-27 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最多的一個內(nèi)容就是退房方面引起的，我統(tǒng)計了一下， 2024 年 1 月至今共受理了個投訴，其中退房投訴件。這里只是發(fā)生投訴的案件，實際大家自行處理的應(yīng)該更多。那如何更好的規(guī)避定退房的糾紛，合理的維護消費者的權(quán)益，同時也能維護經(jīng)營者的利益呢。我想結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》和《合同法》來做個說明。 根據(jù)《合同法》的規(guī)定，合同的內(nèi)容由當事人 約定，一般包括以下條款： （一）當事人的名稱或者姓名和住所； （二）標的； （三）數(shù)量； （四）質(zhì)量； （五）價款或者報酬； （六）履行期限、地點和方式； （七）違約責任； （八）解決爭議的方法。當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。 基于以上兩點，可以明確大家在訂房過程中與消費者訂立的協(xié)議屬于合同范疇，既然是合同，他是由雙方來約定，雙方共同 第 5 頁 共 8 頁 執(zhí)行的，所以首先就要要求我們經(jīng)營戶必須明確的告知給消費者你們的退房規(guī) 定。履行好告知權(quán)。 其次，在具體條款的規(guī)定上，就現(xiàn)實情況來說，雙廊目前沒有統(tǒng)一的一個客棧退房規(guī)定，每家客棧的規(guī)定都不盡相同，部分客棧私下統(tǒng)一使用一樣的退房規(guī)定，但你們使用的退房規(guī)定是否屬于格式條款，就要區(qū)分一下，如某一家客棧，他的退房規(guī)定是7 天以上退全款， 3 天以上 7 天以內(nèi)退一半， 3 天以內(nèi)概不退款。我現(xiàn)在可以明確告知，這種態(tài)度強硬的 “ 住房須知 ” 等于以格式合同的方式，限制了消費者變更合同的權(quán)利，也等于將經(jīng)營風險全部轉(zhuǎn)嫁給了消費者，是典型的 “ 霸王條款 ” 。 現(xiàn)在雙廊大部分客棧都實行一次性付款的方 式，這就不是定金，而是訂金了。這里我們就要區(qū)分一下 “ 定金 ” 與 “ 訂金 ” 。根據(jù)合同法的界定，前者具有法律擔保性質(zhì)，數(shù)額一般不得超過合同標的的 20%，也就是全部房款的 20%，在違反合同的情況下一般不予返還；而后者不具法律擔保性質(zhì)，數(shù)額由
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