【文章內(nèi)容簡介】 員1200 多人次，依法檢查旅行社 224 家次，景區(qū)（點(diǎn)） 13 家次，星級飯店 4 家次，非星級飯店 1 家次，旅游汽車公司 1 家次，帶團(tuán)導(dǎo)游 300人次，接團(tuán)旅游車 300臺次；依法查處無證經(jīng)營的 “ 黑社 ”3 家，違規(guī)旅行社 11 家，違規(guī)導(dǎo)游 25 人次；依法對 25 名 第 9 頁 共 20 頁 違規(guī)導(dǎo)游給予 ic 卡扣分處理，累計(jì)扣減 78 分；查出旅行 社安全隱患 400 多處，下發(fā)整改意見書 100 多份。 認(rèn)真受理、處理旅游投訴。截止目前，共接到各類投訴 59起。不符合受理?xiàng)l件的有 26 起，已受理的有 33 起，其中投訴旅行社的有 27 起，投訴導(dǎo)游的有 5 起，投訴社會飯店 1 起。已處理投訴 33 起，為游客理賠金額為港幣 15000 元，人民幣 元。其中個案理賠金額最多的是港幣 15000 元，最少的是人民幣 元。投訴結(jié)案率 100%，滿意率 100%。收到游客表揚(yáng)信 1 封，接到游客答謝電話 20 多次。在處理投訴過程中，我們積極改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化協(xié)調(diào)督促，重事實(shí)重證據(jù) ，及時化解矛盾，對每一起投訴的處理都做到：事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備。既不縱容被投訴者也不盲從投訴者，避免了因投訴處理不當(dāng)而引發(fā)群體性事件及其它不良事件，受到了旅游者和旅游經(jīng)營者的一致好評，維護(hù)了我市旅游聲譽(yù)。 加強(qiáng)旅游從業(yè)人員教育，不斷提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。 年，我們組織全市旅游企業(yè)及各旗縣區(qū)旅游局質(zhì)量管理員200 多人參加了全市旅游質(zhì)量管理員培訓(xùn)班，聘請大學(xué)教授、自治區(qū)旅游局等人員就旅游質(zhì)量、旅游有關(guān)法律、法規(guī)、旅游投訴等問題進(jìn)行了全面講解，收到了很好的培訓(xùn)效 果。此外，根據(jù)《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》及自治區(qū)旅游局的有關(guān)要求，我們認(rèn)真完成 2024年度導(dǎo)游員年檢工作；頒發(fā) 2024 年度《導(dǎo)游員資格證書》并組 第 10 頁 共 20 頁 織資格證換發(fā)導(dǎo)游證（ ic 卡）工作；推薦段小平等 10 名導(dǎo)游員為自治區(qū)級優(yōu)秀導(dǎo)游員；協(xié)助自治區(qū)旅游局完成《金牌導(dǎo)游說紅旅》專題片的拍攝、制作等工作。組織并圓滿的完成年度全區(qū)導(dǎo)游員考試呼市地區(qū)的報名工作；精心篩選并組織了 6 名導(dǎo)游員參加了全區(qū)首屆金牌導(dǎo)游員大賽活動，有其中 4 名獲得了全區(qū)十大金牌導(dǎo)游員的稱號，另外兩位導(dǎo)游獲得了全區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游員的稱號，充分展示了我市導(dǎo)游員的素質(zhì)與風(fēng)采。 切實(shí)做好旅游安全工作。針對今年嚴(yán)峻的旅游安全形勢，我局在年初召開了全市旅游企業(yè)安全動員大會；并下發(fā)了《 XX市旅游行業(yè)春季安全生產(chǎn)工作方案》和《關(guān)于加強(qiáng)全市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》； 6 月份，為了以良好的旅游環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)迎接昭君文化節(jié)、民交會和首屆全區(qū)文明城市（區(qū)）評選活動；又制定并下發(fā)了《關(guān)于做好迎接第十屆昭君文化節(jié)和首屆全區(qū)文明城市（區(qū)）評選活動的通知》，并與安監(jiān)、公安、工商、衛(wèi)生等相關(guān)部門對部分旅游企業(yè)進(jìn)行抽查。 8 月 28 日又召開了全行業(yè)旅游安全與服務(wù)大會，對國慶 “ 六十周年 ” 慶典及“ 十一 ” 黃金周的旅游工作進(jìn)行了專項(xiàng)部署，之后，先后兩次分六個組對全市所有旅游企業(yè)進(jìn)行了 “ 拉網(wǎng)式 ” 檢查，倡導(dǎo)安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)了旅游市場的秩序，收到了積極的社會效果。 積極預(yù)防甲型 h1n1 流感工作。按照國家、自治區(qū)旅游局及我市關(guān)于加強(qiáng)對甲型 h1n1 流感疫情的防控要求，制定并向旗 第 11 頁 共 20 頁 縣區(qū)旅游局、星級飯店、景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社等下發(fā)了《 XX 市旅游局預(yù)防甲型 h1n1 流感工作方案》和《 XX 市旅游局關(guān)于加強(qiáng)預(yù)防甲型 h1n1 流感工作的通知》，并要求各旗縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際制定防控甲型 h1n1 流感 的應(yīng)急預(yù)案，并上報各單位負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的的具體聯(lián)絡(luò)員。目前，重點(diǎn)正在對旅游星級賓館、國際組團(tuán)社及規(guī)模較大的國內(nèi)旅行社進(jìn)行監(jiān)控與檢查。杜絕 h1n1 流感病毒在旅游行業(yè)的重點(diǎn)場所進(jìn)行傳播，從而確保我市良好而健康的旅游環(huán)境。 （六）發(fā)展特色鄉(xiāng)村旅游勢頭較好 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游是貫徹十七屆三中全會精神，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)農(nóng)民增收、加速社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措。為了加快我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展速度，培育一批基礎(chǔ)條件好、接待質(zhì)量高、服務(wù)信譽(yù)強(qiáng)的農(nóng)家樂接待戶，我們對全市 “ 農(nóng)家樂旅游接待戶 ” 進(jìn)行了多次調(diào) 查指導(dǎo)，根據(jù)實(shí)地走訪情況，確定了11 家農(nóng)家樂旅游接待示范戶。同時為了規(guī)范、指導(dǎo)我市農(nóng)家樂旅游的開發(fā)建設(shè)，我們編制呼和浩特農(nóng)業(yè)旅游指導(dǎo)意見，下發(fā)給各旗縣區(qū)旅游局，為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)旅游提出建議。今年在端午節(jié)和旅游旺季分別會同土左旗旅游局、賽罕區(qū)旅游局舉辦了 “ 端午節(jié)踏青即農(nóng)家樂一日游啟動儀式 ” 和 “ 賽罕區(qū)桃李山莊大杏采摘節(jié) ” ，為農(nóng)家樂旅游市場增加了新的看點(diǎn)。到目前為止全市共有“ 農(nóng)家樂 ” 旅游接待戶 154 家，共接待游客近 86 萬人次。通過 第 12 頁 共 20 頁 發(fā)展 “ 農(nóng)家樂 ” 旅游，不僅帶動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加了農(nóng)民的收入，也為把我市農(nóng)業(yè)旅游培 育為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)打下基礎(chǔ)。 （七）加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提升機(jī)關(guān)整體戰(zhàn)斗力 認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動 按照市委 “ 學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展專題活動 ” 的總體部署，結(jié)合我市 “ 打造一核雙圈，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè) ” 總體戰(zhàn)略目標(biāo)及我局實(shí)際情況，我們制定了《市旅游局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專項(xiàng)活動實(shí)施方案》，認(rèn)真完成了調(diào)研和自查階段的相關(guān)活動內(nèi)容。召開民主生活會，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭發(fā)言，實(shí)現(xiàn)了黨員干部受教育、旅游工作上水平、人民群眾得實(shí)惠的目的。 一是在