4旅游局某年工作計劃(編輯修改稿)
2025-08-27 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力度，擴大吃住行游購娛等重點領(lǐng)域旅游標準化覆蓋率，增強旅游企業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)意識，全面提升服務(wù)水平，提升游客滿意度。整合旅游行政管理部門、科研院所、技術(shù)機構(gòu)等專業(yè)力量，設(shè)立全省旅游標準化專家?guī)?，建設(shè)旅游服務(wù)標準化信息庫，編印旅游標準化工作手冊。開展好旅行社、旅游星級飯店、 a 級景區(qū)質(zhì)量等級評定與復核工作。完成《滑雪場質(zhì)量等級評定標準》升級國標工作。研究出臺《旅行社等級劃分與評定》和《導游行為規(guī)范與服務(wù)流程》等地方標準，舉辦旅行社產(chǎn)品設(shè)計大 賽、導游服務(wù)技能大賽，提高旅行社和導游（領(lǐng)隊）人員服務(wù)質(zhì)量。引導旅游企業(yè)開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預訂和網(wǎng)上支付，提高旅游服務(wù)效率。開展邊境游調(diào)研工作。積極推進導游體制改革。舉辦出境（邊境）領(lǐng)隊和旅游星級飯店星評員培訓班。指導我省全國旅游標準化試點縣（ XX 縣區(qū)）和試點企業(yè)（黑龍江天馬國際旅行社）創(chuàng)建工作。認真履行假日辦職能，做好以春節(jié)、國慶節(jié)為重點的假日旅游工作，保持全省假日旅游經(jīng)濟持續(xù)增長。增強底線思維，堅持預防為主、屬地管理、一崗雙責、突出重點原則，嚴格落實各級旅游局旅游安全監(jiān)管責任和旅游企業(yè)安全 主體責任，深入開展旅游安全隱患排查治理， 第 5 頁 共 9 頁 不斷完善旅游公共安全應急救援體系建設(shè)，增強旅游活動整體安全性。 （四）強化市場監(jiān)管，著力解決不放心、不舒心的問題。深入貫徹《旅游法》，由省至縣（市區(qū)）層層建立完善旅游市場綜合監(jiān)管機制，實現(xiàn)旅游市場監(jiān)管的規(guī)范化、制度化和法制化。按照《 XX 省 xx 年依法治理旅游市場秩序行動方案》部署，聯(lián)合公安、工商等涉旅職能部門，深入開展旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查，嚴厲打擊黑社黑車黑導非法從事旅游經(jīng)營活動，整治旅行社零負團費、掛靠承包、強制購物、擅自增加另行付費項目、虛假廣告等欺 詐行為，嚴格監(jiān)管出境領(lǐng)隊及導游人員服務(wù)行為，維護游客和旅行社合法權(quán)益。發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員作用，提高社會監(jiān)督質(zhì)量。進一步規(guī)范旅游合同。完善旅游投訴處理機制，建立嚴重違法企業(yè)黑名單制度，采取行業(yè)通報、行政約談等形式，及時曝光負面典型，發(fā)揮旅游者、社會公眾及新聞媒體的監(jiān)督作用，維護良好的旅游市場秩序。健全完善 a 級景區(qū)、星級飯店、旅行社退出機制，實行動態(tài)管理。開展城市一日游服務(wù)質(zhì)
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