【文章內容簡介】 組成每日考評組，每天考核檢查兩次，當月匯總考核情況，評選出當月最佳與最差員工，當月兌現(xiàn)獎懲， 1~10 月份共處罰 280 人次，兌現(xiàn)考核處罰 元、考核獎勵 4000 余元。領導抽查，站領導每天必須到現(xiàn)場各崗位巡視兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正并通報考核組紀錄，對 個性問題個別糾正，對共性問題深入探討，發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞，及時補充修改。我站在各條線路上聘有 20 第 8 頁 共 17 頁 余名行風監(jiān)督員，在大廳、售票室、結算室等旅客聚集地方設置了 6 處意見本和意見箱，通過定期召集行風監(jiān)督員座談會和從意見本上所反映出來的旅客意見中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足和制度中的漏洞進行整改。例如關于站名牌不明顯的問題，行風監(jiān)督座談會提出來這個問題，在意見本上旅客也多次反映檢票后到場找不到發(fā)往到站方向的車。經(jīng)過我們了解，原因是車輛更新后，由原來較小的車型更為高大的車型，把發(fā)站牌遮檔后旅客出站就看不到站牌，只好前后亂找。今 年我們改造后站牌醒目，旅客檢票出門后根據(jù)站牌就能找到車上車，發(fā)車場上旅客不來回亂走動了，車場內人員流動量小了，秩序相應就好多了。再一個就是通過經(jīng)營戶找回來處理問題和從旅客的投訴中，可以發(fā)現(xiàn)很多問題，有我們作為不到的，還有制度不明確的，有指示不準的，還有解釋不清楚的，我們在處理問題的過種中，分析員工工作狀況，及時指出不足，對違反工作紀律的做出相應處理。通過以上三種相結合的考核方法，從多方面掌握與了解員工的工作狀況和工作質量，發(fā)現(xiàn)制度的漏洞，及時加以處理與整改，保證了各項工作有效的開展和各項工作措施的貫徹執(zhí)行， 使總站的工作有了明顯效果。 提高員工綜合素質，努力實現(xiàn)優(yōu)質服務。 不斷提高員工的綜合素質，提高員工的優(yōu)質服務意識，是實現(xiàn)優(yōu)質服務的重要條件，在連續(xù)兩年開展 “ 行風評議 ” 工作的基礎上，我站在積極落實執(zhí)行八項便民服務措施的基礎上，加強了 第 9 頁 共 17 頁 對員工業(yè)務素質和綜合素質提高的培養(yǎng)與訓練。以 “ 六心 ”“ 五勤 ”“ 四要 ”“ 十不準 ” 的服務標準為要求；要求員工熟記于心，表現(xiàn)于行。在質量月活動中，結合 “ 六上 ” 活動的要求，各班組利用班后會時間，認真組織學習市局文件精神和站質量月活動方案，員工人人發(fā)言，個個獻計，針對 本班組部門存在的個人素質、工作方法、處理問題技巧等開展討論，寫出心得，站辦及時匯集整理，根據(jù)各崗位容易出現(xiàn)的質量問題和質量控制點，下發(fā)了有關工作指導性文件。一年來，廣大職工在各自的崗位上勤奮工作，勇于奉獻，涌現(xiàn)出許多好的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計， 6 月份以前，站職工為遇到困難沒錢乘車的旅客墊支車票費用達 350 余元，針對這種情況，站班子及時研究認為，這種情況現(xiàn)在有將來還會有，憑職工有限的工資墊支無疑是一種較大的負擔，今年 6 月份，站研究成立了《扶危助困基金賬戶》，制訂了管理制度與救助條件審批規(guī)定，通過號召職工每年一次捐 款和站處理廢舊報紙等辦法充實賬戶，為今后遇到類似需救助的旅客提供乘車購票資金，賬戶建立后已為一名丟錢包的太原旅客支出 26 元購票款。 活躍職工業(yè)余文化生活，增強職工凝聚力 車站員工平均年齡低，大部分是二十左右剛走入社會的青年，他們精力足、精神大，如何管好下班的八小時是個課題，站黨支部研究認為，開展多種形式的職工文化娛樂活動，通過年青人喜聞樂見的唱歌、跳舞、比賽棋類、撲克等方式開展活躍職工業(yè)余 第 10 頁 共 17 頁 生活內容，組織一些寓教于樂的活動方式，使職工在娛樂中學到好的工作方式和受到集體合作精神教育，使全 站職工團結協(xié)作，成為一支文明向上，團結友愛，充滿朝氣的員工隊伍。今年 7 月份，在市局主辦、我站承辦的 “ 慶七一、頌黨情 ” 演唱會上，我站職工的文化活動成果進行了初步的展示，受到了局領導的好評，站組織的集體合唱節(jié)目還獲得了合唱一等獎。在 10 月 1 日局主辦的學習 “xx 精神建設和諧 xx” 演講會上我站兩名演講人員獲得三等獎，站職工 xxx、 xx、 xxx 參加了我市今年 4 月 23 日舉行的紀念 “ 五四 ” 萬人長跑比賽，獲得了女子組第 1 1 27 名的好成績。 11 月份，站又以文件的形式對我站開展群眾性的文化活動進行了安排，各級領導帶頭， 各班組參與，每班組選出兩個以上節(jié)目，站將在春節(jié)前適當時機進行匯演以檢驗活動成果。 三、以把好 “ 三關一監(jiān)督 ” 為重點，安全工作常抓不懈。 完善基礎管理，堅持預防為主的管理方針 堅持 “ 以人為本、安全第一 ” 的原則，把安全工作放在各項工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例會定期召開，安全檢查定期進行，嚴格落實我站客運管理 “ 三關一監(jiān)督 ” 的安全管理方針，把好進站車輛營運手續(xù)與技術性能關，把好旅客進站行李檢查關，把好車輛上站安檢與出站檢查關，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能，加強中途監(jiān) 督，提供客運服務。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定，嚴格執(zhí)行制度，嚴格定期檢查，