【文章內(nèi)容簡介】 等處理，從而凈化了我市出租客運市場。 （二）大力開展 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 競賽活動，推動各項工作開展。我 們要求廣大干部職工從自身做起， ? 講文明語，辦文明事，做文明人 ? 。對來辦理業(yè)務(wù)的及來訪的有關(guān)單位和群眾，主動、熱情、快捷地為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時向各汽車出租公司及廣大出租車駕駛員提出了嚴格的要求： ⑴ 遵章守紀； ⑵ 安全行車；⑶ 規(guī)范經(jīng)營，按計價收費； ⑷ 開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。不宰客、不甩客、不拒載； ⑸ 拾金不昧、助人為樂、見義勇為。上半年，拾金不昧、助人為樂、好人好事層出不窮，乘客投訴率明顯下降。 （三）認真處理好來訪和投訴工作。今年，共接待群眾來訪10 次，接到乘客投訴電話 56 起。因拒載、甩客、不打表的 查實處罰 3 起，其余 53 起依照情節(jié)輕重，分別給予了警告、寫出書面檢查、現(xiàn)場批評教育處理。并給乘客找回丟失手機 7 部，現(xiàn)金及支票 萬元，身份證、工作證、戶口本、手提包等物品 22件，贏得了廣大人民群眾的好評。 五、 96333 投訴中心工作 隨著各項工作的順利開展，涉及交通行業(yè)的投訴舉報總量逐年呈下降趨勢，從 20xx 年接待來訪人員 1770 人次，到 20xx 年 第 10 頁 共 21 頁 678 人次， 20xx 年截止 6 月底，接訪人員 301 人次，事項 49 件，對于信訪事項所反映情況，凡是能辦理解決的， 96333 信息投訴中心均按市交通局 、運管處領(lǐng)導指示盡快按時、按質(zhì)給予了解決。 （一）重大信訪投訴注重回訪。對于投訴舉報，除按照省廳省運管局規(guī)定每起必回復，及時反饋查處情況外，重大信訪投訴注重回訪，特別是對于信訪投訴舉報要求不符合國家政策及有關(guān)規(guī)定的，都安排了專門的工作人員，找到有關(guān)當事人，對其耐心宣傳、解釋、說明國家政策及有關(guān)規(guī)定，使其理解，注重做好回訪，真正把工作落到實處。 （二）為進一步構(gòu)建與人民群眾溝通平臺，遵照 XX 市紀委通知精神，市交通局設(shè)立的政風行風熱線、機關(guān)效能熱線統(tǒng)一在96333，通過新聞媒體對阜陽社會公示 公告，負責受理辦理有關(guān)工作，對深入開展交通行業(yè)機關(guān)效能建設(shè)活動，提升交通全行業(yè)服務(wù)水平起到積極作用，得到市民肯定。 （三）進一步提高阜陽交通系統(tǒng)自身服務(wù)監(jiān)督作用，建立起我市交通（包括運政機關(guān)）政風行風、效能建設(shè)、信訪投訴等工作聯(lián)動機制，根據(jù)工作實際需要，市交通局已于 20xx 年成立了市局熱線受理工作領(lǐng)導小組，黨組成員按照工作分工負責處理督辦 96333 受理案件，專門下發(fā)文件詳細規(guī)定熱線領(lǐng)導小組工作職責基本原則，具體工作規(guī)范，考核和獎懲標準等，各縣市區(qū)交通局也相應(yīng)成立熱線受理工作領(lǐng)導小組，對 96333 各 項工作做了有 第 11 頁 共 21 頁 力保障。 六、農(nóng)村客運發(fā)展及農(nóng)村客運站（點）建設(shè)工作 （一）加快農(nóng)村道路客運建設(shè)，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。 20xx年度繼續(xù)完善在 XX縣區(qū)和 XX縣區(qū)進行的農(nóng)村客運市場管理和公司化經(jīng)營的試點，南循環(huán)、東循環(huán)、朱阜路、焦阜路等農(nóng)村公交化客運班線，投入運力 84 臺，做到公司化經(jīng)營、公交化運營、統(tǒng)一車型、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一票價、統(tǒng)一核算，一條線路一家公司管理的樣板線路。 （二）農(nóng)村客運暨農(nóng)村客運站（點）有了快速發(fā)展。截止到20xx 年上半年全市已經(jīng)開辟農(nóng)村客運線路 129 條，投入營運的客車 1537 輛，建成客運站（點） 23 個，正在籌建站點 6 個，建成候車亭 92 個、停靠點 121 個。為了加快農(nóng)村客運站、基層交管站達標建設(shè)工作，六月份在 XX 縣區(qū)召開了現(xiàn)場會，以加快農(nóng)村客運站（點）基層交管站建設(shè)。近年來，我市的公路狀況較前幾年有了明顯改善，加之我市各級交通主管部門、道路運輸管理部門不斷采取有效措施，加大對農(nóng)村客運班線的管理，農(nóng)村客運站（點）建設(shè)使農(nóng)民出行難的問題得到有效解決。 從總體情況看，我市農(nóng)村客運站建設(shè)相對滯后，計劃建設(shè)任務(wù)十分繁重，當前，太和、潁上在農(nóng)村客運站建設(shè)工作中完成計劃任務(wù)比較好 ，而界首、臨泉、阜南三縣交通局正在積極籌措資金，以保證農(nóng)村客運站建設(shè)計劃任務(wù)如期完成。 第 12 頁 共 21 頁 七、基層交管站所標準化建設(shè)工作 為加快我市基層交管站標準化建設(shè)，省交通廳以皖交計[20xx]64 號文件印發(fā)了 ?XX 省交管站標準化建設(shè)總體規(guī)劃綱要 ? ，按照省廳《規(guī)劃綱要》的要求，我處要求各縣、市、區(qū)交通局，結(jié)合本地的行政區(qū)劃、管轄的車輛數(shù)和服務(wù)半徑，進行科學規(guī)劃，合理布局。按省廳規(guī)劃要求，我們制定了全市基層交管站達標規(guī)劃，到 20xx 年前，全部建成標準化的交管站 八、文明創(chuàng)建工作 今年 以來，我處以加快交通事業(yè)發(fā)展為中心，以 ? 服務(wù)人民、奉獻社會 ? 為根本出發(fā)點，以培養(yǎng) ? 四有 ? 職工隊伍為根本任務(wù)，切實加強思想政治工作，按照十一五規(guī)劃的目標任務(wù)，確保 20xx年把全市公路運政系統(tǒng)行政執(zhí)法單位和窗口服務(wù)單位創(chuàng)建成文明行業(yè)。 （一）文明創(chuàng)建活動深入開展，提高了運管部門為人民服務(wù)的新風。 20xx 年上半年，市運管處認真貫徹落實省廳、省局文明創(chuàng)建工作會議精神，在市交通局黨組的正確領(lǐng)導下，深入開展愛我交通，樹運管隊伍形象的活動，積極開展 ? 六學、六建、一創(chuàng) ? 活動，入進行思想道德教育，學習《公民道德建設(shè) 實施綱要》，積極開展 ? 八榮八恥 ? 的教育活動。按照省局統(tǒng)一布置，大力開展愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會和職業(yè)道路風尚。通過認真學習 XX 市運管處讀書活動先進經(jīng)驗， 20xx 第 13 頁 共 21 頁 年上半年，全體職工積極參加機關(guān)的每周二、五學習日，觀看警示教育片，以及英模人物電視教育片，組織廣大干部職工積極開展讀書活動，全市運政執(zhí)法人員共寫出心