4農(nóng)村合作銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)演講稿(編輯修改稿)
2024-08-27 04:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)定可 以申請補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請并于 3 個工作日后領(lǐng)取。 但該持卡人表示。 3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如 atm 不能實行 24 小時服務(wù)，不便取款 。一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面，不能滿足他的需求 。一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。 我想，問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn)，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條 無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密 第 5 頁 共 9 頁 碼，怎么使用。持卡人聽后表示理解，可 3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決。我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時寫一份委托書，3 天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。 一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個事實，確實不能代辦。但 持卡人主動提出請他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險（我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件）。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé)，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好，另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。 例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點(diǎn)請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。 持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。 我行電腦資料顯示。該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保 第 6 頁 共 9 頁 責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。 持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取 2024 元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況，無超限額透
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