3話務(wù)員社會實踐報告范文精選5篇(編輯修改稿)
2025-08-27 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行 業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。 接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話， 11 個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫 第 9 頁 共 20 頁 口而出。雖然打電話的時候 對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相 pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任 zui 重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅持下去，還是用句古語：既來之則安之，留下來，并且我也相信有努 力就有收獲 ，結(jié)果并不是 zui 重要的，過程才能助我成長。 這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處， zui 重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機，也能做得更好。 話務(wù)員實踐報告 一、實習目的： 通過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分了解到企業(yè) 內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結(jié) 第 10 頁 共 20 頁 合，為日后真正走出社會作一個鋪墊 。 二、實習時間： 20xx 年 7 月 20xx 年 10 月 。 三、實習地點：（這個自己寫下） 四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員 。 五、企業(yè)基本情況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的） 六、實習內(nèi)容和過程： （一）、培訓 我在紅蓮公司實習期間，有 1 個星期是在接受培訓。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓，包括日常用語的培訓、話務(wù)員語音語調(diào)培訓、 業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些知識點在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。 當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除 第 11 頁 共 20 頁 了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天。 （二）、有苦楚，也有歡樂 上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲。許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都 戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的微笑服務(wù)在這里更是有了完美體現(xiàn)。 我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是 zui 簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲 謝謝，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。 第 12 頁 共 20 頁 作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機的。 在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些 比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的
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