【文章內容簡介】 面對面的服務，真誠贏得客戶；心與心的承諾，服務創(chuàng)造價值 ” 的理念， 用自己的熱心、耐心、細心、誠心和真心奮斗在窗口的一線，在這方小小的窗口默默地奉獻，發(fā)揮著郵政人的光和熱。 “ 環(huán)境一塵不染，服務不差毫厘，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內心。 ” —— 這是一位客戶留在我們營業(yè)廳意見簿上的一句話。客戶的滿意是我們最大的動力，一直以來，我們堅持 “ 您好 ” 工程，從一句話一個動作開始，用戶來了，一句 “ 您好，歡迎光臨 ” ，一臉微笑讓人如沐春風，用戶走了，一個手勢，一聲 “ 謝謝您，歡迎下次再來 ” ，拉近了彼此之間的距離。正是這種貼心服務，贏得了用戶的滿意；正是這種全心全意的付出，贏得了用戶的信任。 第 9 頁 共 19 頁 有一次，一位用戶怒氣沖沖的來到營業(yè)廳，不由分說地指著我，責問三天前寄來的包裹為何沒送，我立即將所有的進口郵件全部檢查了一遍，并沒有發(fā)現這位用戶的包裹，用戶非常生氣，拿起柜臺上的墨水瓶就摔，還責備說： “ 你們怎么回事，郵寄個包裹你都不知道郵寄到哪去了，查還查不到 ” 。這位用戶的聲音傳遍了整個營業(yè)廳，這下，我更不知道該怎么辦了，眼淚在眼眶里打轉，這時，我們的支局長王嵐走過來拍了拍我的肩膀，讓我給這位用戶倒了杯水，請用戶坐下，安撫好用戶的情緒后，仔細的地詢問用戶是什么時候寄的，并提出給寄件人去個電話了解情況，電話撥通后，對方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶才明白誤解了我們，連聲道歉。 之后，這位用戶總是喜歡來我們營業(yè)廳辦理業(yè)務，每次來的時候都會主動給我們打招呼，讓我們感到心里暖暖的。 2024 年六月六日，一個原本普通的日子，卻因一條短信讓我感動不已，難以忘懷。那天，我感冒發(fā)燒，下班回家便一頭倒在床上，不想動彈，可偏偏手機響了，怕是班組里有事找我，便掙扎著爬起來，看是一個陌生號碼發(fā)來了一則短信： “ 祝你端午節(jié)快樂，工作順利。 ” 對呀，今天是端午節(jié)。當時，我很納悶，這是誰呢。于是，我回問對方。對方回答 ： “ 我是你的客戶，感謝你的熱情服務， 為我們這些外地人帶來了方便。 ” 哦，我想起來了，是 第 10 頁 共 19 頁 他 ........記得那天，他站在營業(yè)廳里茫然四顧，不知所措，我說： “ 歡迎光臨 ” 。他尋著聲音就來到了我的柜臺前。在詢問中，我才知道，他是個外地農民工，要給他在外地上學的孩子寄點文具。他告訴我，他沒有讀過書，只會寫出自己的名字，想請我?guī)兔ΑＮ疫B忙幫他填好了包裹單。后來，每個月固定的那一天，我都會先幫他填好單子，等著他來，久而久之，我們已熟悉得像是朋友?；叵肫疬@些情景，我忙在手機中存入了 “ 用戶，朋友 ” 四個字，連同那條 短信一直珍藏至今。 朋友們，想想天使的形象，想想郵政的職責，我們肩負著時代和人民對綠衣天使的期望，肩負著老一代郵政人對我們的囑托，一雙雙熱切的目光已經投向了我們，我們有責任為社會、為老一代郵政人打造一個現代的郵政，一個充滿了生機和活力的郵政，一個肩負起時代重任的郵政。攜著夢想與愛心，我們將在 “ 社會滿意，行業(yè)領先，企業(yè)和諧，員工自豪 ” 的企業(yè)愿景的感召下，在 “ 至真至誠爭一流，同心同德求卓越 ” 的企業(yè)精神的指引下，用心去譜寫郵政事業(yè)的新篇章。 我們?yōu)樽约菏青]政人而驕傲。 聽，前進的號角 已經吹響，未來在向我們召喚，歷史將會永遠記住我們的身影，讓我們奮勇前進吧。 謝謝大家。我演講完畢。 第四篇：電力展示巾幗風采演講稿電力展示巾幗風采演講稿 第 11 頁 共 19 頁 尊敬的各位領導、各位同事們，上午好。我是來自 xx 供電公司xx 縣分公司的，今天我演講的題目是：創(chuàng)優(yōu)爭先鋒，巾幗添異彩 歷史的新春在飛雪中來臨，電力人的工作熱情迎著寒潮涌動，一年來，電力系統(tǒng)扎實開展了爭先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質服務進萬家活動，將電力服務平臺前移、促進電力服務多樣化、優(yōu)質化，贏得了社會各界的美好贊譽。在改革的時代大潮中， xx 縣分公 司也和兄弟單位一樣，向著優(yōu)質化服務的最好目標一步步攀升。目前已初步完成優(yōu)質服務常態(tài)機制、面對市場快速反應機制、營銷工作可控機制、電費回收考核評價機制等四項機制的優(yōu)化運行，實現了營銷與服務的良好結合。 電力是社會發(fā)展的動力與能源，它推動著各行各業(yè)的發(fā)展，牽聯(lián)著萬戶千家的生活。為進一步提升服務水平，打造國網公司品牌形象，確保優(yōu)質服務再上新臺階，分公司建立了以黨政負責人為第一責任人的爭先創(chuàng)優(yōu)活動領導小組，成立了爭先創(chuàng)優(yōu)活動工作機構，明確各自職責，形成了主要領導親自抓，黨委成員直接抓、專職干部具體抓、全體 職工共同抓的良好工作局面。如何把電力人的滿腔熱情變成行為，營業(yè)廳就是最鮮明的窗口，分公司傾力打造了供電服務 “ 旗艦營業(yè)廳 ” 。投入 800 多萬資金，對營業(yè)廳進行裝修，購進先進的辦公、服務設備，智能繳費機、觸摸查詢機、智能排號機一應俱全。為優(yōu)質服務的落實做出了現代 第 12 頁 共 19 頁 化的硬件保證。開發(fā)了有區(qū)域特色的自動化營銷管理和服務系統(tǒng)，供電營銷人員只需在辦公室輕點鼠標，就可以了解到區(qū)域內負荷變化情況，及時制訂出相應的避峰、錯峰措施并督促執(zhí)行。顧客走進大廳不需開口就可看到所需服務的各項程序和內容，只需輕輕動手就可完成查詢、繳費業(yè)務。 走進大廳，你會看到墻