3巾幗崗位能手事跡材料(編輯修改稿)
2024-08-26 19:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 轉(zhuǎn)后的第一年，很多工作都在完善之中，數(shù)字電視的宣傳、服務(wù)和投訴處理在第一時間也就落在了營業(yè)大廳。作為公司的對外窗口形象單位，她深知營業(yè)大廳已不再是純粹收費、辦理業(yè)務(wù)，而更多的是要妥善處理好上門投訴、疑 問咨詢與解答，工作頭緒多、迎送客量大。 為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需要，譚 xx 首先從理論上強(qiáng)化意識，她迅速調(diào)整工作崗位，新增業(yè)務(wù)窗口，細(xì)化工作流程，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高員工素質(zhì)，從思想上真正認(rèn)識到 quot。用戶是我們的上帝 quot。，如何做到讓用戶滿意是我們不可推卸的責(zé)任。接著她又創(chuàng)新工作方法，對每一個用戶實行一站式服務(wù)原則，整合交費、安裝、維修三個部門，實行資源共享，推行首問首辦和責(zé)任追究制。讓用戶的疑問和難題第一時間在大廳得到解決。決不估息對顧客訴求推諉拖拉行為，最后她又推行禮儀服務(wù)，要求每一個員工把笑容 寫在臉上，問候掛在嘴上，滿意
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1