3呼叫中心實訓(xùn)的心得體會(編輯修改稿)
2024-08-26 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于高度防范狀態(tài)。 10000 號，的確挺特別的，所以呢，客戶懷疑我是 騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。呼叫中心實訓(xùn)進(jìn)入最后一天，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實訓(xùn)的考卷。五天的呼叫中心實訓(xùn)生活也就接近了尾聲。 第 3 頁 共 5 頁 在這一周的實訓(xùn)里，通過打電話，讓我學(xué)到了很多。作為客服代表，有時遇到客戶態(tài)度不好，也 要盡量保持微笑，耐心的為客戶解決問題。由于是在非節(jié)假日打電話，有許多電話沒人接，這事就需要我們及時做好記錄，方便以后再聯(lián)系。當(dāng)然在打電話中還會遇到各種各樣的問題，我們都需要認(rèn)真面對，努力解決。 在實訓(xùn)的過程中我發(fā)現(xiàn)包括我自己在內(nèi)的很多同學(xué)都有照本宣科的情況，一味的把跟著原先給我們的腳本而不考慮實際情況。事實上，在很多情況下，給我們的腳本根本不足以應(yīng)付隨時可能發(fā)生的任何情況。因此，在電話營銷或者以后其他的營銷活動中，靈活應(yīng)用所掌握的技能才是勝利的關(guān)鍵。 在營銷活動的過程中，我們隨時都會遇到 來自不同角色的攻擊。在遇到這些無理或有里的攻擊之下，保持一個良好的心理素質(zhì)，真誠并且有耐心的繼續(xù)做
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