3關(guān)于全力做好某年春運(yùn)工作的意見(jiàn)(編輯修改稿)
2025-08-26 13:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市公交與鐵路、水運(yùn)、民航運(yùn)輸?shù)你暯?，及時(shí)疏運(yùn)長(zhǎng)途旅客，便利 旅客換乘。城市客運(yùn)企業(yè)要加強(qiáng)需求分析，強(qiáng)化運(yùn)力調(diào)配，提高旅客出行便利程度和出行效率。 （十）統(tǒng)籌兼顧客貨運(yùn)輸。要堅(jiān)持 “ 以客為主、客貨兼顧 ”的原則，在保證旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，統(tǒng)籌做好電煤、糧食等重點(diǎn)物資及肉禽、蔬菜等生活物資運(yùn)輸。各地要提前摸清重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求，對(duì)接春運(yùn)運(yùn)輸方案，加強(qiáng)需求調(diào)節(jié)，合理安排客貨運(yùn)輸。鐵路要優(yōu)化運(yùn)輸組織，充分利用春運(yùn)前和春節(jié)客流低谷時(shí)段，努力增加貨物運(yùn)量，滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)和居民生活需要。 四、踐行為民宗旨，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 （十一）進(jìn)一步完善售票服務(wù)。鐵路要進(jìn)一 步擴(kuò)充互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)處理能力，豐富支付手段，提升購(gòu)票體驗(yàn)；要采取有效措施，遏制惡意搶票和倒票行為，維護(hù)正常的售票秩序；要采取設(shè)立專(zhuān)窗、預(yù)訂團(tuán)體票等措施，繼續(xù)為務(wù)工人員、學(xué)生和邊遠(yuǎn)地區(qū)旅客提供購(gòu)票服務(wù)。道路客運(yùn)要進(jìn)一步優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，擴(kuò)展 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 聯(lián)網(wǎng)售票覆蓋范圍。 （十二）進(jìn)一步提升信息服務(wù)水平。各有關(guān)部門(mén)要廣泛利用電視、廣播、短信、微博、微信等渠道，及時(shí)發(fā)布天氣變化、運(yùn)力安排、班次調(diào)整、客票余額、公路路況、交通管制、分流繞行等各類(lèi)信息，引導(dǎo)旅客合理安排出行。汽車(chē)站、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等客運(yùn)樞紐要規(guī)范指引 標(biāo)志設(shè)置，方便旅客候乘、中轉(zhuǎn)和集散。 （十三）進(jìn)一步改善候乘環(huán)境。各地車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭要努力改善旅客候乘環(huán)境，在做好餐飲熱水供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極為旅客提供無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、急救藥物、手機(jī)充電等特色服務(wù)。鼓勵(lì)主要樞紐場(chǎng)站設(shè)立愛(ài)心通道、母嬰哺乳區(qū)、老弱病殘?jiān)新每秃蜍?chē)室和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。要大力倡導(dǎo)主動(dòng)熱情的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)增設(shè)服務(wù)臺(tái)和流動(dòng)崗，方便旅客咨詢(xún)。要加強(qiáng)對(duì)車(chē)站及周邊地區(qū)的治安整治，凈化治安環(huán)境，維護(hù)良好的社會(huì)秩序。 （十四）進(jìn)一步做好公路收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)管理。各 地、各有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)站管理，確保收費(fèi)道口正常工作，切實(shí)提高車(chē)輛通行效率，并按照國(guó)務(wù)院有關(guān)要求進(jìn)一步做好春節(jié)假期小型客車(chē)免費(fèi)通行工作。要督促高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)能力和水平，確保餐飲衛(wèi)生合格、車(chē)輛維修便捷、加油安全高效。 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) （十五）進(jìn)一步豐富主題服務(wù)活動(dòng)。各級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)要會(huì)同有關(guān)部門(mén)和單位繼續(xù)深入開(kāi)展 “ 情滿(mǎn)旅途 ” 活動(dòng)，動(dòng)員廣大干部職工和從業(yè)人員以飽滿(mǎn)的熱情、高度的責(zé)任感投入春運(yùn)保障工作。要始終堅(jiān)持待旅客為親人的服務(wù)理念，從細(xì)微著眼，從點(diǎn)滴做起，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容 ，以更加人性化的服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行感受更加溫暖舒心。 （十六）進(jìn)一步擴(kuò)大志愿服務(wù)范圍。各級(jí)團(tuán)組織要繼續(xù)深入開(kāi)展青年志愿者服務(wù)春運(yùn) “ 暖冬行動(dòng) ” ，做好青年志愿者招募培訓(xùn)、崗位對(duì)接、崗前培訓(xùn)和安全教育等工作，組織更多的青年志愿者在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭和高速公路服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所，開(kāi)展引導(dǎo)咨詢(xún)、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。
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