【文章內(nèi)容簡介】 讀本，將上級的有關(guān)文件及其他要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容裝訂成冊，印發(fā)至全院各科室、各支部。對參學(xué)人員制作下發(fā)了專題學(xué)習(xí)筆記本，要求所有人員按要求完成 10000 字左右的學(xué)習(xí)筆記，并撰寫心得體會一篇和交流文章。 此外，學(xué)習(xí)中做到理論聯(lián)系實際，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，白天工作，晚上學(xué)習(xí) 。上班工作，拖班和下班學(xué)習(xí)。積極組織全體黨員、干部參加衛(wèi)生系統(tǒng)黨委開展的學(xué)習(xí)十七大、學(xué)習(xí)新黨章征文比賽，向衛(wèi)生系統(tǒng)推薦了六篇文章，并取得了一等獎 1 名， 第 10 頁 共 22 頁 三等獎 1 名，鼓勵獎 3 名的好成績。 目前，主題教育活動已進入大討論階段，黨委班子成員專題討論剖析影響醫(yī)院發(fā)展存的薄弱環(huán)節(jié)，對醫(yī)院今后的發(fā)展定位進行了調(diào)優(yōu)、調(diào)強、調(diào)高 。開展了醫(yī)院發(fā)展缺什么，我為發(fā)展做什么解放思想大討論活動，全院七個支部書記作了書面討論，與會人員作了積極發(fā)言。 。圍繞創(chuàng)建三無 醫(yī)院，黨員如何發(fā)揮先鋒模范作用組織召開了建黨 87 周年黨員座談會 。院黨委組織全院干部職工深入開展主題大討論，引導(dǎo)全院黨員、干部投入到主題實踐活動中來，為醫(yī)院發(fā)展進言獻策。 三、以專項創(chuàng)建活動為載體，提升廉潔行醫(yī)、廉潔從政自覺意識 5 月份， **市紀委、監(jiān)察局、衛(wèi)生局部署創(chuàng)建三無（無紅包、無回扣、無缺陷服務(wù)）醫(yī)院工作，黨委、院部結(jié)合創(chuàng)建無紅包醫(yī)院活動，進一步做實、做細各項工作，深入推進創(chuàng)建活動。 統(tǒng)一思想明確責(zé)任。黨委、院部專題召開護士長以上中層干部會議，傳達 4 月 30 日 **市創(chuàng)建 無紅包醫(yī)院現(xiàn)場推進會的會議精神，并貫徹學(xué)習(xí)了 **市委、市紀委書記沈惠彪同志在衛(wèi)生系統(tǒng)調(diào)研時的講話。會后，各科室及時采取集中學(xué)習(xí)、分組討論等形式，進一步提高全體干部職工對創(chuàng)建工作的思想認識，明確創(chuàng)建無紅包醫(yī)院工作的工作目標與責(zé)任。 擴大宣傳，形成強勢氛圍。專門召開創(chuàng)建工作會議，討 第 11 頁 共 22 頁 論如何進一步濃厚宣傳氛圍。我們在原有基礎(chǔ)上又想法設(shè)法開辟了多處宣傳櫥窗，努力將創(chuàng)建口號、創(chuàng)建標準深入到每一位職工心中、貫徹到實際行動中，同時讓創(chuàng)建無紅報醫(yī)院活動為每一位社會群眾所熟知，自覺接受他們的監(jiān)督。同時，我們在《 **日報》等報紙媒體上開辟專欄，大力宣傳拒收紅包、回扣的先進典型楊余祿、劉曉娟，通過榜樣人物的感召力進一步激發(fā)我院職工投身創(chuàng)建工作的自覺性和積極性。 **市委、紀委書記陳國華看了楊余祿、劉曉娟同志的事跡后，當日作出批示，號召醫(yī)務(wù)工作者向楊余祿、劉曉娟同志學(xué)習(xí)。 在全院廣泛開展無紅包、無回扣、無服務(wù)缺陷三級公開承諾活動，即每個醫(yī)務(wù)人員向科室承諾 。各科室向醫(yī)院承諾 。醫(yī)院通過新聞媒體和公告欄等多種形式向社會作出公開承諾。 不斷創(chuàng)新，出臺新舉措。為在我院建立起和諧、溫馨、誠信的醫(yī)患關(guān)系，讓相 互尊重理解、不送紅包和拒收紅包、回扣變成醫(yī)院內(nèi)群體意識和行動上的自律與規(guī)范，我院制訂了《醫(yī)患雙向承諾書》，印發(fā)臨床各科室和急診科留院觀察室，與新入院病員（家屬）簽訂《醫(yī)患雙向承諾書》，并要求醫(yī)務(wù)人員對病員（家屬）進行認真細致的講解，取得理解合作，院部對簽訂承諾書情況進行檢查考核。 我們將近幾年來上級主管部門下發(fā)的行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定分類梳理，整理成冊，編印了《 **市人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)知識 第 12 頁 共 22 頁 手冊》，下發(fā)到全院每一位職工學(xué)習(xí)。我們準備在六月上旬組織一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識考試，考試采取閉卷考試的方式，考查率覆 蓋到每一位職工，對于考試不合格的人員將根據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴格考核。 加強創(chuàng)建督查力度。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房制度，每月 8 號安排一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，通過走訪病人等形式，及時查找創(chuàng)建中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，針對薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施，明確整改目標，落實整改責(zé)任，切實加以整改。 為學(xué)習(xí)他家醫(yī)院的創(chuàng)建經(jīng)驗，及時查找自身不足，我院組織相關(guān)人員專程到 **市中醫(yī)院、 XX 縣區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，進一步完善了我院創(chuàng)建工作的一些具體措施。 通過開展形式多樣的創(chuàng)建活動， 使全院職工受到深刻的職業(yè)教育、法制教育和紀律教育，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范落到實處，樹立良好的從業(yè)形象。上半年經(jīng)登記上繳院行風(fēng)辦或通過住院處退回的紅包 36 人次，共計金額 11500 元，直接退回病人的紅包八十余人次，共計 3 萬余元。 四、不斷推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極打造醫(yī)院服務(wù)品牌 我院將 20**年確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，在全院大力開展主動熱情服務(wù)、創(chuàng)溫馨舒心病區(qū)等活動。 一是我院將聘請專業(yè)的醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)公司，在全院舉辦各類各級人員人性化服務(wù)培訓(xùn)，教育廣大職工不斷增強人性化服務(wù)意識，加強與患者的溝通，主動傾 聽患者意見，努力改進工作，為 第 13 頁 共 22 頁 病人提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。此項活動將在下個月展開。 二是門診部分窗口試行服務(wù)評價系統(tǒng)，自我加壓，主動接受患者監(jiān)督評價。 三是為民創(chuàng)造優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境。今年，我院進一步積極創(chuàng)造條件，凈化、綠化、美化就醫(yī)環(huán)境，認真落實便民服務(wù)措施。增加候診椅，免費提供一次性杯子、飲水，設(shè)置便民箱等。 四是完善、創(chuàng)新服務(wù)回訪工作。進一步完善回訪機制，實行長效管理，通過系統(tǒng)服務(wù)，實施全程跟蹤，較大地提高了出院病人滿意度。上半年，共電話回訪 1237 人，對住院和門急診病人發(fā) 放近 3000份滿意度調(diào)查問卷，收到各類意見和建議近 100條，社會滿意度達 90%以上。 圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的開展，我院始終自覺將社會群眾利益放在首位，把患者的滿意度作為衡量服務(wù)的標尺，努力為病人辦好事、辦實事，上半年共收到群眾感謝信 31 封，錦旗 29 面，在 **市衛(wèi)生局組織的出院病人的問卷函調(diào)中，我院社會綜合滿意度名列四市二區(qū)二級醫(yī)院前列。 五、進一步加大宣傳工作力度，加強醫(yī)院文化建設(shè) **年，黨委、院部以統(tǒng)一思想，面向市場，服務(wù)臨床，做大做強為宣傳目標