4某地稅局稅務(wù)所質(zhì)量管理總結(jié)(編輯修改稿)
2025-08-19 08:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)的業(yè)務(wù)和管理工作具體劃分為項，形成個規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。這樣對于每項工作都明確了由誰做、依據(jù)什么做、做什么、如何做、做到什么程度、達到什么要求、如何控制、形成什么記錄，從而保證每項工作較好地落實。同時，我們對工作中一些通用的、重復(fù)出現(xiàn)的情況，制定了個程序性文件，比如：我們制定的與納稅人溝通管理程序，規(guī)定了與納稅人溝通的目的、適用范圍、各崗位在溝通中的職責(zé)、溝通的內(nèi)容和方式、以及溝通后對納稅人的意見、建議的處理方法等，從而提高了納稅服務(wù)的工作質(zhì)量。管理體系要求的量化管理實際上是一種以數(shù) 量的方式制定的標(biāo)準(zhǔn)，我們依據(jù)量化管理的要求，制定出了服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達到、納稅人滿意程度達到、行政復(fù)議撤消或變更每年不能超過一件的量化標(biāo)準(zhǔn)，使這些工作的管理從不易掌握變?yōu)榭梢院饬?、易于考核? 第二，建立環(huán)環(huán)相扣，互相制約的循環(huán)體系，實現(xiàn)對稅收征管的全過程管理。按照管理體系的要求，各項工作之間必須要有聯(lián)系，使之形成一個有機的整體，成為一種鏈條式的工作循環(huán)。通過這種銜接，使各崗位間產(chǎn)生相互聯(lián)系、相互制約、相互監(jiān)督的關(guān)系。為此，我們明確了工作崗位、責(zé)任人、每個環(huán)節(jié)之間的 第 5 頁 共 8 頁 交接記錄和簽字手續(xù)等，設(shè)計了《稅務(wù)證 件、資料留存單》、《受理事項登記本》，在工作交接時，由有關(guān)人員填寫記錄并簽字。下一個環(huán)節(jié)的責(zé)任人依據(jù)記錄，檢查上一個環(huán)節(jié)的工作有無問題，凡是不符合要求的，交回上一個環(huán)節(jié)的責(zé)任人。這樣一個環(huán)節(jié)對另一個環(huán)節(jié)的工作進行監(jiān)督，每個崗位既是被監(jiān)督的對象，又是實施監(jiān)督的主體，起到了相互制約的作用。 所長作為管理者，在工作銜接中起著舉足輕重的作用。所長要了解每個環(huán)節(jié)的運行狀況，對出現(xiàn)的問題及時處理，以保證工作的順暢運行。所長通過抽查、檢查記錄的方式，找出有問題的環(huán)節(jié)，研究加強管（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ） 理的辦法，并幫助具體責(zé)任人糾正錯誤，改進工作。各崗位、各環(huán)節(jié)彼此間的制約與聯(lián)系，形成了一個良性循環(huán)的管理體系。 第三，實施有效的糾正預(yù)防措施，實現(xiàn)對稅收征收管理工作的監(jiān)控。按照質(zhì)量管理體系的要求，管理制度要體現(xiàn)事前有防范，事中有控制，事后有改進的特點。我們在制定和實施各項管理規(guī)定中，也注意體現(xiàn)這三個特點。
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