4年度郵政視察服務(wù)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-08-19 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意 郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一 第 4 頁 共 8 頁 位。為此，一年來我部認(rèn)真對待每一件客戶投訴，真正做到 事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件，發(fā)通報１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成 較大的影響。同時，我們按照 “ 三不放過 ” 的原則，對原因進(jìn)行分析，對責(zé)任進(jìn)行考核，對今后工作提出改進(jìn)意見。我們總的目的只有一個：通過細(xì)致的工作，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。 四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) 為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高窗口服務(wù)水平，我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如： 6 月 1822 日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用 5 個夜晚，對城市和三個 區(qū)局全體 267 名營業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營銷知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，為更好地開展窗口服務(wù)活動，打下了堅實的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，要求他們一是加強對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，掌握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容，提高員工的服務(wù)意識；二是加強通信質(zhì)量各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能；三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實際 效果。 第 5 頁 共 8 頁 五、加強視檢工作，確保郵政安全。 開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了 “ 執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn) ” 為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動。將 “ 執(zhí)行 ”“ 閉環(huán) ”“ 持續(xù)改進(jìn) ” 管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中，并用責(zé)任制強力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長效機制。
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