3管理提升心得體會(編輯修改稿)
2024-08-18 17:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 更是必須的。我們必須要不斷的往學習和了解，產(chǎn)生較強的效力，推動企業(yè)的全面發(fā)展，才能立足于不敗。 管理提升心得體會 2 眾所周知，一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊 第 3 頁 共 5 頁 木板。人們把這一規(guī)律總結(jié)為 “ 木桶定律 ” 。而影響我們企業(yè)發(fā)展的最短 “ 木板 ” 是什么呢。我認為關(guān)鍵還是 “ 服務(wù) ” 問題。作為一個服務(wù)性企業(yè)， “ 服務(wù) ” 的重要性不言而喻。和其他同行相比，我們企業(yè)的服務(wù)工作確實做得很不夠，是影響企業(yè)發(fā)展的一塊 “ 短板 ” 。造成 “ 服務(wù) ” 短板的原因 有以下幾方面。 一、從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平不高。企業(yè)人員適當流動，可以增添活力。但過于頻繁的人員流動就未必是好事了，這樣會造成從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平不高，處理特殊業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足。我們在檢查時發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)點營業(yè)員全部是是剛進局不久的新員工，對一般的業(yè)務(wù)尚能應(yīng)付，一碰到稍微特殊一點的業(yè)務(wù)，就無從下手，打電話東問西問，光一筆業(yè)務(wù)就可以辦上個二、三十分鐘，這樣的業(yè)務(wù)水平又如何能提高服務(wù)。 二、對窗口服務(wù)的優(yōu)劣缺乏量化的考核辦法。用戶認為我們的服務(wù)優(yōu)或劣都只是一種主觀感受，本身很難量化。盡管我
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