【文章內(nèi)容簡介】 、人員落實為全局 “ 大力弘揚創(chuàng)城精神 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動工作奠定了領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。及時召開開展 “ 大力弘揚創(chuàng)城精神 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動專題會議，研究并制訂了《市勞動就業(yè)局關(guān)于開展 “ 大力弘揚創(chuàng)城精神 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動的實施方案》，明確了開展活動總體要求、目標(biāo)任務(wù)、活動內(nèi)容、時間安排和工作要求。同時，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程中，我局局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子在不斷加強(qiáng)對開展 “ 大力弘揚創(chuàng)城精神 為民服務(wù)創(chuàng)先 爭優(yōu) ” 活動工作領(lǐng)導(dǎo)的同時，處處以身作則，始終站在組織工作的第一線，為全局干部職工樹立了榜樣。 二、注重輿論宣傳 為了保證此次創(chuàng)先爭優(yōu)動活動的深入扎實開展，我局緊密聯(lián)系就業(yè)服務(wù)工作實際，運用多種形式和渠道廣泛宣傳，努力在全局營造 “ 服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳 ” 創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，同時為了使這次創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入人心，我局在召開動員大會、制定印發(fā)實施方案、開展相關(guān)活動的同時，還充分利用各種宣傳手段和途徑，廣泛開展宣傳發(fā)動。一是在單位過道開設(shè) “ 服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳 ” 創(chuàng)先爭優(yōu)活專欄，每位黨員干部都撰 寫體會文章張貼在宣傳欄 。二是在《淮北就業(yè)報》和 “ 淮北就業(yè)網(wǎng)站 ” 開設(shè)主題教育活動專欄，廣泛宣傳以 “ 服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳 ” 為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目的、意義、活動內(nèi)容、主要措施和工作要求，以及部門相關(guān)文件、會議精神和我單位文件內(nèi)容 。三是在就業(yè)服務(wù)大廳電子顯示屏設(shè)立宣傳橫幅進(jìn)行宣傳，努力營造以 “ 服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳 ”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好環(huán)境和氛圍，推動此次活動深入開展。 三、認(rèn)真落實視頻會議精神 為了認(rèn)真貫徹落實全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，我局緊密結(jié)合自身實 際，使全體黨員接受了一次深刻的思想教育，提升黨員政治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，鞏固黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，抓好便民服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，出實招、辦實事、求實效，強(qiáng)化窗口部門形象，激發(fā)基層黨組織和共產(chǎn)黨員的爭創(chuàng)活力，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效，讓群眾切實感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化和好處。一是及時將會議精神和上級要求進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，進(jìn)行思想發(fā)動，增強(qiáng)了全局工作人員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，把創(chuàng)先爭優(yōu)融入到服務(wù)群眾、服務(wù)社會的具體實踐中，使全局工作人員進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度、提高了服 務(wù)質(zhì)量、樹立了行業(yè)新風(fēng)。二是完善工作制度、提高辦事效率。建立了定人定崗定責(zé)工作制度，及時將工作人員分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻。建立健全了各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求工作人員特別是三樓就業(yè)大廳工作人員語言規(guī)范，制作了全局工作人員電話公布欄及工作人員去向欄，明確崗位人員在崗情況，不隨意脫崗離崗。 四、全面提升服務(wù)質(zhì)量 為扎實做好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我局以 “ 為民服務(wù) ” 重點，采取 “ 自己查、相互找、群眾評 ” 等形式，我局通過發(fā)入征求意見表、設(shè)立征求意見箱、座談走訪、群眾評政策等多種形式和渠道廣泛征求和深入查找我局在政務(wù)公開、 就業(yè)服務(wù)工作中和思想作風(fēng)上主要存在的問題和不足，比較突出的問題主要是：信息公開的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善，信息更新還不夠及時，宣傳力度還不夠大，就業(yè)服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境還不夠優(yōu)化，用工信息的質(zhì)量還不夠高，小額擔(dān)保的門檻還比較高、額度比較低、程序比較復(fù)雜，城鄉(xiāng)一體化就業(yè)信息建設(shè)相對滯后等方面的問題，我們先后召開支委會、領(lǐng)導(dǎo)班子會議分析產(chǎn)生問題的原因，研究改進(jìn)的措施和今后的努力方向，保證了窗口服務(wù)工作 “ 登記零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴 ” ，增強(qiáng)了服務(wù)意識、改進(jìn)了服務(wù)作風(fēng)、提高了服務(wù)效能、提升服務(wù)能力。 五、扎 實開展 “ 三亮 ” 活動 按照 “ 亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾 ” 的要求，我局以 “ 三亮 ” 為標(biāo)志，牢固樹立窗口服務(wù)的良好形象。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。通過信息公開欄、電子顯示屏、市政府信息公開網(wǎng)、市人社局站和淮北就業(yè)網(wǎng)等平臺，及時了公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾辦事。二是亮身份。開展 “ 一名黨員一面旗幟 ” 活動。采取佩戴黨徽、設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任，通過黨員的先鋒模范作用帶動窗口單位工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。三是亮承諾。公開承諾解決群眾關(guān)心、關(guān)注、反映強(qiáng)烈的突出問題。堅持從群眾最需要的地方做起 ，從群眾最不滿意的地方改起，著力整治不正之風(fēng)，在解決實際問題中推動活動，在提升服務(wù)中樹立形象。 六、深入開展 “ 三創(chuàng) ” 活動 按照 “ 創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 ” 的要求，我局以 “ 三創(chuàng) ” 為標(biāo)準(zhǔn)，以 “ 服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳 ” 為主題，積極推進(jìn)窗口服務(wù)品牌建設(shè)。一是在黨員中開展?fàn)幃?dāng) “ 黨員先鋒崗 ”“ 黨員示范山崗 ” 活動，在就業(yè)服務(wù)大廳開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 和評選 “ 季度明星 ” 活動。通過開展活動進(jìn)一步調(diào)動了廣大黨員和職工的積極性，自覺愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，做到工作零差錯、服務(wù)零缺陷、群眾 零投訴，使自己的崗位讓組織放心，群眾滿意。二是創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 ” ，進(jìn)一步推進(jìn)了服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，積極打造勞動就業(yè)一流服務(wù)品牌。 七、深入開展 “ 三比 ” 活動 為不斷提高全局職工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)窗口服務(wù)的能力水平，我們創(chuàng)新開展競技比武活動，把工作崗位作為練兵場、比武場，深入開展以 “ 比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績 ” 為內(nèi)容的 “ 三比 ” 活動。一是組織開展培訓(xùn)活動。我們通過積極組織全局職工開展職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識和崗位技能等方面的專題培訓(xùn)，培訓(xùn) 后統(tǒng)一進(jìn)行閉卷考試評比，進(jìn)一步提高了全局職工的工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)群眾的本領(lǐng)。二是舉辦各類競賽活動。組織開展了文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的競技比賽，通過各類競賽活動使我局工作人員的服務(wù)態(tài)度得到明顯了改善、工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。三是通過開展崗位明星、業(yè)務(wù)評比等，樹立一批技能精湛、作風(fēng)過硬、業(yè)績突出、群眾滿意的優(yōu)秀服務(wù)榜樣，形成比學(xué)趕超的生動局面。 八、深入開展 “ 三評 ” 活動 為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)的群眾滿意度，我們以 “ 三評 ” 為抓手，按照 “ 群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評 ” 的要求，緊扣工作實際，積極創(chuàng)新點評方式，細(xì)化點評內(nèi)容，扎實做好 “ 三評 ” 活動，進(jìn)一步提高我局窗口的服務(wù)效能。一是開展窗口服務(wù)滿意度測評，了解群眾反映，反饋測評結(jié)果，督促整改落實。二是定期召開分析檢查會，結(jié)合群眾對窗口服務(wù)的即時評價，同時窗口單位定期召開了分析檢查會，檢查公開承諾落實情況，查找存在問題，深刻分析原因，提出整改要求。三是建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點。我局嚴(yán)格要求班子成員要深入基層、深入一線開展調(diào)研活動，并與有關(guān)窗口和 服務(wù)崗位建立聯(lián)系點，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，認(rèn)真開展點評，幫助解決實際困難和問題。 九、查找問題，剖析根源 我局結(jié)合廉政風(fēng)險教育工作，對照 “ 服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳 ” 創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，采取 “ 自己查、相互找、群眾評 ” 等形式，數(shù)次深入到部分基層街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，了解基層群眾在就業(yè)和社會保障方面的 .困難和問題，特別是我局幫扶聯(lián)系點劉橋鎮(zhèn)火神廟村和西街道海宮社區(qū)，走訪群眾，征求意見和建議，聽群眾心聲，解除群眾疑慮，解決群眾最關(guān)心、最迫切、最現(xiàn)實的問題。同時，我局通過發(fā)入征求意見表、設(shè)立征求意見箱、座談走訪、群眾評 政策等多種形式和渠道廣泛征求到的意見和問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，我局在就業(yè)服務(wù)工作中和思想作風(fēng)上主要存在的問題和不足共 5 個方面 12 條，比較突出的問題主要是：就業(yè)服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境還不夠優(yōu)化，用工信息的質(zhì)量還不夠高，小額擔(dān)保的門檻還比較高、額度比較低、程序比較復(fù)雜，城鄉(xiāng)一體化就業(yè)信息建設(shè)相對滯后等方面的問題，我們先后召開支委會、領(lǐng)導(dǎo)班子會議分析產(chǎn)生問題的原因，研究改進(jìn)的措施和今后的努力方向。 十、堅決整改，務(wù)求實效 我們針對查找出來的問題，特別是群眾反映比較強(qiáng)烈的突出問題，首先解決思想認(rèn)識上的問題，尤其是作風(fēng)不夠端正 、行為不廉潔、辦事不岔道、工作不盡力、聯(lián)系群眾不緊密、解決問題能力不強(qiáng)等問題，我們在加強(qiáng)教育提高的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善制度和管理服務(wù)措施 6 個方面共 16 條，在黨員中開展?fàn)幃?dāng) “ 黨員先鋒崗 ” 活動，在就業(yè)服務(wù)大廳開展創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ” 和評選 “ 季度明星 ” 活動。在改進(jìn)服務(wù)環(huán)境方面，我