【文章內(nèi)容簡介】 英國《銀行家》雜志統(tǒng)計，按一級資本排序，在 20__年度全球 1000 家大銀行中， ___銀行排名第 235名 。在國內(nèi)所有入圍銀行中，排名第 19 名。 ___銀行以 “ 建設(shè)成為公司治理完善、機構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細、風(fēng)險可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行 ” 為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持以 “ 三農(nóng) ” 、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢，調(diào)結(jié)構(gòu)促 發(fā)展，防風(fēng)險嚴(yán)管理，抓服務(wù)樹形象，強基礎(chǔ)推改革，全面提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾、貼心周到的便民銀行。 服務(wù)社區(qū)居民，踐行 “ 便捷服務(wù)心體驗 ” ___銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融服務(wù)。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點，它把自助機具與人工服務(wù)相結(jié)合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個貸服務(wù)中心、個人理財中心和業(yè)務(wù)營銷中心。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可 24 小時享受自助服務(wù)外，還可在下班后獲得錯時、延時金融服務(wù)。 ___銀行推出的 “__ 理財 ” 系列理財產(chǎn)品，至今保持了 “ 各類各期產(chǎn)品收益實現(xiàn)率 100%、客戶投訴率為零 ” 的記錄，并在全國 “__ 獎 20__年度金融理財產(chǎn)品評選 ” 中榮獲了 “ 銀行理財 —— 年度銀行理財成長獎 ” 。根據(jù) ___大學(xué)信托與理財研究所的統(tǒng)計報告：截至 20__年 12 月， ___銀行理財綜合能力排名從 20__年 4 月的第 33 位上升了 10 位，躍居第 23 位的水平。 “ 二手房買賣直通車 ” 業(yè)務(wù)是 ___銀行大力探索個人住房貸款經(jīng)營模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來源，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢、省時、省力的房屋買賣服務(wù)平臺。 近期，隨著中心 城區(qū) __支行、 __支行的相繼開業(yè)， ___銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點布局、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐，這是對全行 “ 做強郊區(qū)、拓展城區(qū)、立足上海、輻射周邊 ” 市場定位的有力推進和全面實施，也是進一步配合各區(qū)域社會和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，為客戶提供更為完善、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是 ___銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。 1)公司金融業(yè)務(wù) 公司金融業(yè)務(wù)為 ___銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。 2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 ___銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品 。加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù) 。推出融易達 (基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù) )、通易達 (應(yīng)收賬款質(zhì)押開證 )、融信達 (基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù) )和融貨達 (貨物質(zhì)押融資 )等產(chǎn)品，進一步豐富了 “ 達 ”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。 3)個人金融業(yè)務(wù) 個人金融業(yè)務(wù)為 ___銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、 “ 中銀理財 ” 服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、建設(shè)。 4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 依托全球 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺， ___銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。 5)金融市場業(yè)務(wù) ___銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。 ___銀行主要通過在 __、 __、__設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。 6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是 ___銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。 ___銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。 二、實習(xí)目的 (一 )了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識，豐富知識水平。 (二 )鍛煉自己的工作實踐能力，提高自身的能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。 (三 )增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習(xí)規(guī)劃。 (四 )實習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過自身實習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭取 校招綠色通道或者單位留用意向。 三、實習(xí)崗位及工作內(nèi)容 實習(xí)崗位： 個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理。 工作內(nèi)容： 個人金融部銀行卡助理： 通過學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握有關(guān)辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具作，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。 整理歸檔客戶信用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的 _，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。 協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數(shù)據(jù)錄入工作。 協(xié)助部門完成月度工作報告，進行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時負責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。 營業(yè)部大堂經(jīng)理助理： 學(xué)習(xí)銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。必要時協(xié)助柜臺和理理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪。由于是男性職員，同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。 協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷 。 協(xié)助柜臺工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進行銀行高端產(chǎn)品對 VIP 客戶的針對性推廣等。 協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。 客戶回訪工作，主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話工作，宣傳理財產(chǎn)品等。 四、具體實習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連 接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改 革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng) 理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都