【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 英國(guó)《銀行家》雜志統(tǒng)計(jì)，按一級(jí)資本排序，在 20__年度全球 1000 家大銀行中， ___銀行排名第 235名 。在國(guó)內(nèi)所有入圍銀行中，排名第 19 名。 ___銀行以 “ 建設(shè)成為公司治理完善、機(jī)構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)可控、業(yè)績(jī)優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行 ” 為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持以 “ 三農(nóng) ” 、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶(hù)群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，調(diào)結(jié)構(gòu)促 發(fā)展，防風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)管理，抓服務(wù)樹(shù)形象，強(qiáng)基礎(chǔ)推改革，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾、貼心周到的便民銀行。 服務(wù)社區(qū)居民，踐行 “ 便捷服務(wù)心體驗(yàn) ” ___銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融服務(wù)。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，它把自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個(gè)貸服務(wù)中心、個(gè)人理財(cái)中心和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可 24 小時(shí)享受自助服務(wù)外，還可在下班后獲得錯(cuò)時(shí)、延時(shí)金融服務(wù)。 ___銀行推出的 “__ 理財(cái) ” 系列理財(cái)產(chǎn)品，至今保持了 “ 各類(lèi)各期產(chǎn)品收益實(shí)現(xiàn)率 100%、客戶(hù)投訴率為零 ” 的記錄，并在全國(guó) “__ 獎(jiǎng) 20__年度金融理財(cái)產(chǎn)品評(píng)選 ” 中榮獲了 “ 銀行理財(cái) —— 年度銀行理財(cái)成長(zhǎng)獎(jiǎng) ” 。根據(jù) ___大學(xué)信托與理財(cái)研究所的統(tǒng)計(jì)報(bào)告：截至 20__年 12 月， ___銀行理財(cái)綜合能力排名從 20__年 4 月的第 33 位上升了 10 位，躍居第 23 位的水平。 “ 二手房買(mǎi)賣(mài)直通車(chē) ” 業(yè)務(wù)是 ___銀行大力探索個(gè)人住房貸款經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來(lái)源，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢(qián)、省時(shí)、省力的房屋買(mǎi)賣(mài)服務(wù)平臺(tái)。 近期，隨著中心 城區(qū) __支行、 __支行的相繼開(kāi)業(yè)， ___銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐，這是對(duì)全行 “ 做強(qiáng)郊區(qū)、拓展城區(qū)、立足上海、輻射周邊 ” 市場(chǎng)定位的有力推進(jìn)和全面實(shí)施，也是進(jìn)一步配合各區(qū)域社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，為客戶(hù)提供更為完善、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是 ___銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。 1)公司金融業(yè)務(wù) 公司金融業(yè)務(wù)為 ___銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。 2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 ___銀行配合公司客戶(hù)最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品 。加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開(kāi)展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù) 。推出融易達(dá) (基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù) )、通易達(dá) (應(yīng)收賬款質(zhì)押開(kāi)證 )、融信達(dá) (基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù) )和融貨達(dá) (貨物質(zhì)押融資 )等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了 “ 達(dá) ”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類(lèi)。 3)個(gè)人金融業(yè)務(wù) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)為 ___銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、 “ 中銀理財(cái) ” 服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、建設(shè)。 4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 依托全球 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)， ___銀行為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專(zhuān)柜業(yè)務(wù)，為客戶(hù)跨境資產(chǎn)配置提供了便利。 5)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù) ___銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類(lèi)證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。 ___銀行主要通過(guò)在 __、 __、__設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。 6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是 ___銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。 ___銀行始終秉持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶(hù)。 二、實(shí)習(xí)目的 (一 )了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí)，豐富知識(shí)水平。 (二 )鍛煉自己的工作實(shí)踐能力，提高自身的能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。 (三 )增加社會(huì)閱歷，拓展人脈資源，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。 (四 )實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過(guò)自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭(zhēng)取 校招綠色通道或者單位留用意向。 三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容 實(shí)習(xí)崗位： 個(gè)人金融部銀行卡助理營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理。 工作內(nèi)容： 個(gè)人金融部銀行卡助理： 通過(guò)學(xué)習(xí)部門(mén)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握有關(guān)辦公操作流程，了解部門(mén)對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的具作，引導(dǎo)客戶(hù)辦理具體業(yè)務(wù)。 整理歸檔客戶(hù)信用卡檔案，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料的 _，協(xié)助部門(mén)完成客戶(hù)個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。 協(xié)助完成部門(mén)全轄員工的績(jī)效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。 協(xié)助部門(mén)完成月度工作報(bào)告，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門(mén)工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。 營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理： 學(xué)習(xí)銀行前臺(tái)的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。必要時(shí)協(xié)助柜臺(tái)和理理處理銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)與對(duì)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。 協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶(hù)，為客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶(hù)與銀行有關(guān)的問(wèn)題。參與銀行廳堂銷(xiāo)售的各項(xiàng)布置與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 。 協(xié)助柜臺(tái)工作，指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格回單，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶(hù)。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì) VIP 客戶(hù)的針對(duì)性推廣等。 協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)，主要完成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類(lèi)工作。 客戶(hù)回訪(fǎng)工作，主要在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續(xù)追蹤，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)工作，宣傳理財(cái)產(chǎn)品等。 四、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連 接客戶(hù)、柜面人員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改 革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。 學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng) 理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都