讀書分享工作心得(通用4篇)(編輯修改稿)
2025-07-19 00:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 途電話，你可以通過移動的話費詳單去查詢，說不定還可以通過別人打的電話號碼查出小偷呢 !” 我頓了頓“ 你欠了這么多錢，當然可以考慮重新開一個新戶 !”( 專業(yè)正確的解釋，站在客戶的立場引導(dǎo) ) “ 這款怎么樣呀，你自己發(fā)個話 !” 女的開始催男的。 (征求意見，兩人或兩人以上的顧客群通常都會一致認同才會購買 ) “ 我不知道，你說 !” 男的很沒主見。 “ 看來當家作主的是你呀 !” 我友好的拍 了拍女顧客的肩，讓她感覺到像朋友開玩笑一般。 (跟顧客開玩笑或有身體接觸一定要得體和恰當，要在非常融洽且非常信任你的情況下，否則適得其反 ) “ 你自己作主，快點 !” 女顧客有點催促他，不過我感覺到她是在我面前顯示一下她能作主的威風(fēng)。 女的又反復(fù)拿著手機看， “ 您是要了解一下功能吧 ?” 我對正在給別人打電話的促銷員說，你給她介紹一下功能吧 !”( 注意顧客的舉動，了解顧客的心理需求 ) 女顧客聽了聲音又隨便翻了幾個，問我： “ 有什么功能呢 ?” “ 就是通話發(fā)短信啊 ” 柜臺里面的促銷員說道。 (比較敷衍的回答 ) “ 它是彩屏和弦鈴音手機 ，常用的功能有發(fā)短信、鬧鐘、計算器等功能，它的外型是內(nèi)置的天線比較時尚方便 ” 其實我一年多沒賣手機了，對功能還真不是很了解，不過通過昨天粗略的了解結(jié)合這個價位來說，估計也就是這些。 (促銷員應(yīng)該對每款機型的一切內(nèi)容了如指掌 ) “ 我們沒有錢啦 ” 女顧客說，她覺得買這么低價位的手機不太好意思似的， “ 其實手機最重要的是通話要好，質(zhì)量有保證，其它功能多了也沒用。 ”( 當顧客有尷尬或自卑的時候，要給顧客找臺階下 ) “ 不要考慮了，就買這臺吧，手感又好，價位又是剛降下來的 !”( 暗示顧客成交，促成成交 ) “ 好吧 !” 男的終于答應(yīng)了。 “ 你給他開票吧，我?guī)x號 ” 我暗示促銷員快趁熱打鐵使顧客盡快掏錢。整個過程都是我在跟顧客交流，而那個促銷員直到成交也沒幫上
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