電商客服實習總結精選5篇(編輯修改稿)
2024-07-18 17:21 本頁面
【文章內容簡介】 大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。 剛做客服的時候，發(fā)現賣一件衣服就有成就感。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應該認真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。 電商客服實習總結【篇 4】 此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次 實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。 此次實習，主要有以下的工作內容： 回訪電話 工作內容：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結束 前，要致意： “ 感謝您對我們的支持和信任 !” 體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求 ?；卦L電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。 客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內容：客戶電話咨詢有關維修業(yè)務問題 。并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。 體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表 示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意： “__ 先生 (女士 )感謝您的信任 一定給您滿意的答復。 ” 客戶對我方答復是否滿意要作記錄。 回訪電話報表填制、報送 工作內容：周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。 體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整，不得估計、漏項。 通過這次實習我學習到了以下幾點： —— 學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。 ，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別
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