【文章內(nèi)容簡介】 解超市的新工作，公司特地對我們進行了為期半月的新員工入職崗前培訓。對于剛介入服務行業(yè)的我，非常珍惜這次機會。經(jīng)過半個月的培訓，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務業(yè)充滿濃厚的興趣。服務作為一個大眾化消費群體，我個人認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。 半個月的培訓內(nèi)容主要是：超市的基本運作情況介紹，特別是聽了超市主管領導的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短 時間里了解到超市的基本運作流程，讓我們對超市有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好超市的優(yōu)勢資源最大限度為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。 通過培訓，我才真正地了解到什么是服務 ?什么是價值觀 ?什么是職業(yè)化 ?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。 超市是個大眾化服務行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去就好。 經(jīng)過培訓強化了我們的服務意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態(tài)度。服務也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢 ?尤其是領導所講到的微笑服務，我們一定要落實下去。我們超市員工要有團隊精神，我們做事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為領導工作，我們每個人都是在為自己工作。 這是公司超市的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非?？粗氐?，超市領導及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內(nèi)充分感受 到了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力 !更加自信 !我會很熱愛且珍惜這份工作 ! 超市心得體會及收獲感悟篇 6 回顧 20__年，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚 “ 團結(jié)、敬業(yè)、求實 ” 的企業(yè)精神 。為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。 現(xiàn) 由以下幾個方面概括 20__年的整體工作： 一、顧客至上、服務第一 現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤 。做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈 。為提高服務質(zhì)量不斷地學習、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。 二、 20__年防損部各項數(shù)據(jù)剖 析 20__年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜 144 例，完成公司下達的任務指標 120%，同比增長 1%，商品過失金額 元，同比降 2%，賠償金額 10620 元，同比下降 12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共 12709元， (食品、用品 )同比增長 %。防損部人員 17 人，同比下降 %，消防防盜、監(jiān)控設備維修、保養(yǎng)總計金額 6800 元，同比下降 10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降 100%。 三、 20__年防損部主要工作 (一 )以防促改，確保安全 為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境， 員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生 。防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。 防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。 設備設施的檢查， “ 防火防患 ” ， 20__年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保 賣場的所有設備設施正常運行。 重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開 。因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工 (包括專柜 )進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。 (二 )開源節(jié)流，嚴控損耗 防損部在店長的指導下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。 實施 “ 打包 ” ，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴把收貨關(guān)，以確保 商品安全，讓顧客買得放心 防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費 。防盜、監(jiān)控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成 (除技術(shù)外的 )。全年為公司節(jié)約費用共萬多元。 提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。 (三 )現(xiàn)金安全 防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的 “ 三防 ” 教育，制訂了相應的實發(fā)事件的預案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。 除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內(nèi)部稽核制度。 (四 )監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理