中學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)調(diào)查報(bào)告5篇(編輯修改稿)
2025-05-27 11:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 僅有人工儲(chǔ)物部。 75%有休息長(zhǎng)凳， 25%無(wú)休息長(zhǎng)凳（小型居民型超市）。 100%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購(gòu)物音樂(lè)。 100%有清晰的購(gòu)物區(qū)招牌。 75%購(gòu)物設(shè)備單一，25%有多種類的購(gòu)物籃﹑購(gòu)物車，方便各類消費(fèi)者。 ③ 服務(wù)： 100%定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。 75%注重職責(zé)心（小型超市和普通綜合型超市）， 25%注重導(dǎo)購(gòu)力（大型超市）， 50%注重親和力（小型和普通綜合型超市）， 0%注重信息素養(yǎng)。 ④ 宣傳： 75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過(guò)， 25%沒(méi)有（小型超市）。 ： ① 營(yíng)業(yè)額： 50%下降（普通綜合型超市）， 50%不變。 ② 下降的原因： 100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂(lè)用品銷量下降。 ③ 不變?cè)颍?100%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。 ④ 采取的促銷手段： 100%特價(jià)商品， 25%購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)（大型超市）， 50%供給貴賓卡會(huì)員卡來(lái)刺激消費(fèi)（普通綜合型超市和大型超市）。 綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要；小型超市貼近人民生活，經(jīng)營(yíng)的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)本事較強(qiáng)。所以，金融危機(jī)對(duì)其影響并不大。而普通綜合 型超市沒(méi)有主要銷售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對(duì)于金融危機(jī)，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來(lái)吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來(lái)刺激消費(fèi)，為其增光不少。那里異常要提的是發(fā)放貴賓卡和會(huì)員卡的促銷手段（尤其是團(tuán)購(gòu)），這樣能夠吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，能夠成為商場(chǎng)生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫(kù)存量，增加流動(dòng)資金使用量，算是不錯(cuò)的促銷手段。 應(yīng)對(duì)這樣的情景，我們提議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購(gòu)物活動(dòng)；普通綜合型超市能夠 在這段時(shí)光突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量；而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會(huì)增強(qiáng)超市的運(yùn)營(yíng)效果。 （二）消費(fèi)者部分 我們采用了觀察法和訪談法，隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分，第一部分是個(gè)別訪談的被試，共 30 人。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有 37%的對(duì)象去超市主要購(gòu)買的是生活必需品，購(gòu)買居家用品類的占 %，近 %的對(duì)象是會(huì)在超市購(gòu)買副食。 在眾多的因素中，地理位置（柱狀 1）占 %，商品多樣化（ 柱狀 2）占 %，價(jià)格（柱狀 5）占%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所期望的。在我們的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購(gòu)物最重要的因素是地理位置，例如 __百貨超市臨江分店相對(duì)于調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便（位于交通要道），最終，環(huán)境衛(wèi)生僅占 （柱狀 6），說(shuō)明它并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。 根據(jù)回收資料，在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問(wèn)題。 超市經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題分析：存包、停車等 不太方便；在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過(guò)于熱情，大大降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問(wèn)題（貨品價(jià)錢有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒(méi)有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理；超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問(wèn)題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購(gòu)；員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，有的冷漠以對(duì)，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò)；促銷手段單一（未 充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。 提高超市經(jīng)營(yíng)效益的對(duì)策提議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理；做到 “ 服務(wù)周到 ” ，要求員工真正地做到“ 顧客就是上帝 ” ；堅(jiān)持良好的購(gòu)物環(huán)境，管理規(guī)范；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不一樣的商品；對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)，應(yīng)在多數(shù)時(shí)光里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)光應(yīng)當(dāng)播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，讓消費(fèi)者更舒暢地購(gòu)物；應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無(wú)償?shù)氐玫匠卸ㄆ诠┙o的商品信息。 總之，超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在把握不一樣消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè) 能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營(yíng)者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購(gòu)商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題是超市普遍欠缺的。超市購(gòu)物的最主要特征就是自選，為顧客供給的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來(lái)了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫忙；在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員 是顧客消費(fèi)過(guò)程的最終一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地
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