【文章內(nèi)容簡介】 ，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。 產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了， 那您的 39。生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎 !! 禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。 七、處理客戶的反對意見 介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。客戶的反對意見是 分兩種：非真實的反對意見和真實的。 非真實的反對意見有幾種： 客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。 客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋， 要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。 客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同： “ 恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多 ” 。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。 真實的反對意見主要包括兩個方面 ： 需要方面，有幾種表現(xiàn)形式 (1)“ 暫時不需要，有需要我會打電話給你的 ” 這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。 (2)“ 你先發(fā)份傳真 /資料過來看看，到時候再說 ” 這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān) 注了，不能太急。 (3)“ 我還要考慮考慮 ”/“ 再商量商量 ” 這樣的回答，我們就要找到客戶 “ 考慮 ” 的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面 ?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。 (4)“ 我們已經(jīng)有合作伙伴了 ” 這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司 ?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方 ?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你 產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。 (5)“ 我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談 ” ，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。 價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。 八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說： __總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟， ? 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎 ?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間 ? 好的，那周三見吧，到時候給您電話。 約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的 成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。 年度銷售計劃和目標(biāo)【篇 9】 為了實現(xiàn)明年的計劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點： 擴(kuò)大銷售隊伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無 窮的。 人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。 銷售渠道完善，銷售渠道下沉。 為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標(biāo)。 __三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置 ，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。 其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。 如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個月的時間進(jìn)行維護(hù)。 產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。 產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要考慮 產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。 一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。 年度銷售計劃和目標(biāo)【 篇 10】 根據(jù) 20__年經(jīng)營管理計劃大綱的完成情況，結(jié)合對 20__年行業(yè)發(fā)展和公司資源的研究，現(xiàn)提出 20__年的經(jīng)營管理基本設(shè)想，供各位參考，并希望對此進(jìn)行討論和完善，以形成 20__年公司的經(jīng)營管理計劃大綱。 一、 20__年經(jīng)營管理工作的總結(jié) 20__年，公司以 “ 整合、開拓 ” 為基本工作基調(diào)，推進(jìn)公司的各項工作的開展。截止目前，基本完成了以下方面的工作： 整合方面的工作整合包括外部經(jīng)營資源整合和內(nèi)部管理資源整合。 a) 外部資源整合： 資金資源整合：基本按照計劃完成了 jaiccrosby 戰(zhàn)略投資者的引入 （打分： 95％）人才資源整合：職業(yè)經(jīng)理人引入方面有一定成績，但更多的是教訓(xùn)，而且對公司經(jīng)營方針和經(jīng)營業(yè)績也造成了被動，值得公司全體同仁總結(jié)和反思，但總體對公司未來更好管理職業(yè)經(jīng)理人奠定了基礎(chǔ)（打分： 70％） 市場資源整合：在爭取代理商和聯(lián)營者方面，由于人事變動及人事使用安排方面的問題， 08 年失誤較多，執(zhí)行和推動不利，對該項工作落實非常有限，也影響了 08 年總體銷售業(yè)績的完成（打分： 50％）； b) 內(nèi)部管理資源整合： erp 系統(tǒng)： 08 年基本完成了業(yè)務(wù)資源信息管理平臺在總部、分公司、直營店和部分代理商的上線工作 ，但公司各級單位和人員對 erp 系統(tǒng)的熟練使用還很不夠， erp 系統(tǒng)對經(jīng)營管理服務(wù)并創(chuàng)造效益方面還很沒有體現(xiàn)出來， it 系統(tǒng)的投入產(chǎn)出還不匹配，需要在 09 年進(jìn)一步加強(qiáng)推廣使用（打分： 80％） 整體運營計劃系統(tǒng)： 08 年在進(jìn)一步明確分工的基礎(chǔ)上，對運營循環(huán)進(jìn)行了進(jìn)一步的推動，但整體的業(yè)務(wù)運營計劃系統(tǒng)建立不夠，無論是圍繞開發(fā)、生產(chǎn)、物流供應(yīng)、上貨、推廣等整體的業(yè)務(wù)運作銜接，還是圍繞訂貨會運作循環(huán)的五個工作小組和程序落實方面，都存在較大的差距，使得 08 年公司工作的整體性、協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性方面存在較多問題，用力不是同一方向， 時間銜接不夠嚴(yán)密，造成各令其事，資源分散，公司資源浪費，也使得新人無法適應(yīng)，在 09 年必須努力改善。（打分： 60％） 協(xié)同辦公平臺： 08 年基本完成了協(xié)同辦公平臺的建立，權(quán)限、流程、知識庫等模塊得以應(yīng)用，但在推廣使用方面，仍然需要結(jié)合行政獎罰，推動進(jìn)一步實施。（打分： 75％） 開拓方面的工作 開拓包括市場開拓、渠道拓展和新業(yè)務(wù)增長點開拓三個方面。 市場開拓： 08 年計劃重點考察東北、安徽和江西市場，確定其一、研究開發(fā)策略并加以重點開發(fā)，以實現(xiàn)新市場的突破，該部分工作基本沒有進(jìn)行。（打分： 15％） ? 渠道拓展 ： 08 年計劃重點在云南、河北、山西三個分公司所轄市場加大招商和開發(fā)力度，以力爭形成規(guī)模區(qū)域市場。 20__年，三省市場經(jīng)銷商數(shù)量分別增加 家。（打分： 50％） 新業(yè)務(wù)增長： 08 年基本整合了西安公司范圍內(nèi)的團(tuán)訂業(yè)務(wù)，通過設(shè)立團(tuán)訂公司，建立了基本的人才隊伍、業(yè)務(wù)管理架構(gòu)和模式并基本有了市場基礎(chǔ)；在外貿(mào)方面，基本建立了隊伍、獲得了外貿(mào)所需要的有關(guān)資質(zhì)，外貿(mào)業(yè)務(wù)也有一定的開拓，但基礎(chǔ)還比較薄弱。（打分： 70％） 具體地，針對公司 20__年的十大工作目標(biāo)，我希望各部門領(lǐng)導(dǎo)和分管老總對 20__年確定的 10 個方面工作目標(biāo)進(jìn)行自我總結(jié)和評價，從而形成對總部各部門 20__年年終工作評價的基礎(chǔ)。 二、 20__年經(jīng)營管理工作的設(shè)想 工作基調(diào) 20__年，針對目前的經(jīng)營環(huán)境和競爭格局，為確保我們在當(dāng)年嚴(yán)酷的國內(nèi)外環(huán)境中得以生存，并在生存的基礎(chǔ)上強(qiáng)壯我們的能力，以為未來的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件，服飾產(chǎn)業(yè)：在經(jīng)營上必須繼續(xù)緊緊圍繞 “ 以品牌經(jīng)營和管理為核心，以產(chǎn)品風(fēng)格控制為主要工作抓手，以區(qū)域公司為銷售網(wǎng)絡(luò)拓展和維護(hù)主體，以生產(chǎn)管理 和物流配送為產(chǎn)品供應(yīng)鏈之關(guān)鍵 ” 的業(yè)務(wù)運作體系，緊抓品牌、產(chǎn)品、終端和供應(yīng)鏈四個核心競爭能力，圍繞消費者、經(jīng)銷商、產(chǎn)品和品牌四個主要的工作對象，以提高服飾產(chǎn)業(yè)整體競爭能力，提升產(chǎn)品、市場和銷售的一體化運作能力，提升經(jīng)營成果質(zhì)量，確保服飾產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力為工作基調(diào)全面開展各項工作； 在管理上，必須進(jìn)一步強(qiáng)化服飾產(chǎn)業(yè)總部對經(jīng)營管理資源的集中掌控力度，強(qiáng)化總部對各經(jīng)營單位的管控能力，強(qiáng)化總部各業(yè)務(wù)和職能部門職業(yè)化、專業(yè)化行為能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)對各