醫(yī)護(hù)人員安全對策(編輯修改稿)
2025-03-27 12:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用心溝通 真誠理解 醫(yī)患溝通可以增加信任，獲得更好的診療效果和醫(yī)療效益 醫(yī)患溝通，交心傾訴 通過溝通交流，醫(yī)患互相打分 聆聽使醫(yī)生掌握病史 信任度越高，依從配合程度越好 反之，互不信任，產(chǎn)生隔閡 溝通交流程度影響治療效果 不僅是方法問題 % 的病僅憑病史可以診斷， %需輔助檢查 會影響到病人的情緒和效果 錯誤的診斷，往往由溝通不良引起 “話療”是“四大療法”之一 醫(yī)患溝通能減少醫(yī)療糾紛發(fā)生 病治好了，為啥不滿意？ 信息少，集怨氣，發(fā)泄不滿 患者不理解信息 40 ～ 50%的患者順應(yīng)性差 醫(yī)患溝通的不良表現(xiàn) 良好的醫(yī)患溝通方式 一、口語溝通 選對類型 診斷性語言：不緊張，是慢性咽炎 詢問性語言：哪里痛？怎么個疼法？ 指令性語言：請記好，明早抽血前 不能吃飯 交際性語言：關(guān)懷體貼，問候祝福 說明性語言： 治病知識， 診治意見 寬慰性語言： 如季節(jié)病，不緊張。 阿姨給你打電話，不怕！ 要求：明確、守秘、 嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥 表達(dá)的方式 陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教 （ 1）選對句式 疑問式：問病史 祈使句：吸口氣閉住，抬起頭 否定式：不像病 不確定，不宜直告時，如： （ 2）模糊表達(dá) 可能長了東西（腫瘤）， 風(fēng)險總會 有，但我們常做，一般情況順利。 心因性疾病，舉自己的例子 （ 3）委婉表達(dá) 是一劑良方，可舒緩情緒 （ 4）幽默表達(dá) 不能嘲笑戲弄，以免弄巧成拙 二、書面溝通 形式 各種檢查報告，醫(yī)學(xué)鑒定 病歷，醫(yī)囑，處方 作用 檔案，依據(jù)，法律，研究，評價等 類型 論述性表述：醫(yī)護(hù)記錄 結(jié)論性表述：診斷結(jié)論 處置性表述：醫(yī)囑，處方 告知性表述：術(shù)前談話簽字， 病危通知 三、體態(tài)溝通 作用 55% 的感性表達(dá)靠體態(tài)語 能傳情達(dá)意，明示心理 直觀，形象，指代事理作用 分民族，性別，年齡，習(xí)俗 優(yōu)美的體態(tài)溝通形象 四、溝通什么 （一）溝通觀念 醫(yī)
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