【文章內容簡介】 要求。 （二）檢查信號線與機頂盒的連接是否可靠（破損 /松動）。 （三）偶爾出現馬賽克，可能是機頂盒與前端系統出現時鐘不同步。 如已經確認通過以上檢查，請與視訊維護中心聯系是否為信號源故障，若不是信號源故障，請按流程進行報修服務。 1標清單向機頂盒常見故障維護（掌握） 十一、個別節(jié)目沒有聲音。 （一）用遙控器切換聲道，分別設置為聲道 聲道 2，聽是否有聲音。 （二）節(jié)目源臨時出現問題，可以到隔壁用戶家看是否存在相同現象，這種情況可能性很小。 如已經確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務。 十二、所有臺都是黑白畫面。 檢查電視機視頻制式設置是否已經設置成“ Auto/PAL”。如電視制式已經設置正確，可用 VCD試看畫面是否正常。 如已經確認通過以上檢查，則為機頂盒故障，請按流程進行報修服務。 1標清單向機頂盒常見故障維護（掌握） 十三、個別節(jié)目出現兩路聲音。 檢查機頂盒聲道是否已設置為：聲道 1。如已經確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務。 十四、個別節(jié)目出現廣播聲音。 個別節(jié)目的碼流中傳有音頻廣播節(jié)目，只需要切換機頂盒聲道即可解決。 十五、開機后圖像正常，但每個臺的聲音都無法調節(jié)。 （一）將機頂盒進行“恢復出廠設置”操作，重新搜索節(jié)目（可以通過遙控器菜單進入“恢復出廠設置”選項）。 （二）重新開關機。 如已經確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務 1標清單向機頂盒常見故障維護（掌握） 十六、機頂盒正常收看過程中有重啟動現象。 （一）檢查機頂盒電源插頭是否松動； （二）對機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后并重新搜索節(jié)目； 如已經確認通過以上檢查，則為機頂盒故障，請按流程進行報修服務 十七、機頂盒正常收看 /操作經常死機。 將機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后重新搜索節(jié)目。如還有死機現象，為機頂盒軟件故障，請按流程進行報修服務。 1標清單向機頂盒常見故障維護（掌握） 十八、機頂盒遙控失靈。 （一）遙控器是否對準接收機面板上的遙控接收頭。 （二）遙控器內的電池是否電力充足。 （三）機頂盒面板按鍵是否有卡鍵現象。 如已經確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務。 十九、電視屏幕長時間出現“雪花點”、“藍屏”。 （一）檢查電視機是否已切換至視頻狀態(tài)。 （二）檢查機頂盒是否已經正常開啟。 如已經確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務。 1標清單向機頂盒常見故障維護（掌握） 二十、機頂盒使用一段時間后有發(fā)熱（發(fā)燙）現象。 機頂盒的散熱方式是通過外殼排熱，機頂盒外殼溫度會高于常溫 35度左右。 二十一、觀看電視節(jié)目有交流聲現象。 電視機與機頂盒之間接地不良時易產生交流聲。完善 TV與 DVB接地（接環(huán)通線 /粗 AV線改善接地） 二十二、機頂盒操作時反應速度慢。 （一）檢查遙控器的電池電量是否充足； （二）對機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后并重新搜索節(jié)目； （三）重啟機頂盒； 如已經確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務 1標清單向機頂盒常見故障維護（掌握） 二十三、機頂盒在正常收看過程中數碼管顯示錯誤信息。 （一）將機頂盒斷電后并重新開機； （二）對機頂盒進行“恢復出廠設置”操作后并重新搜索節(jié)目； 如已經確認通過以上檢查，請按流程進行報修服務。 二十四、機頂盒有“漏電”現象。 （一）優(yōu)化信號線路接地； （二）家用電器兩相插頭使用中出現的正常現象； 如已經確認通過以上檢查，且機頂盒音、視頻或環(huán)通輸出帶電，電壓較高，則為機頂盒故障，請按流程進行報修服務。 1標清單向機頂盒常見故障維護（掌握） 二十五、開機后一直停留在程序升級畫面上 機頂盒軟件故障，請按流程進行報修服務。 二十六、在觀看過程中出現畫面停頓。 （一）檢查與機頂盒連接的信號線是否接緊； （二）檢查信號線是否存在有老化現象。如有，更換較新的信號線； 如已經確認通過以上檢查，請與視訊維護中心聯系是否為信號源故障，若不是信號源故障，請按流程進行報修服務 二十七、電視屏幕顯示“該節(jié)目區(qū)域禁播”。 央視付費頻道未授權或區(qū)域置位錯誤。在 SMS系統中重新置位，重新授權。 1 標清單向機頂盒典型故障分析及處理辦法 （掌握） 典型故障 1： 單向機頂盒自動搜索無法搜出節(jié)目，提示“未找到網絡信息” 原因分析：機頂盒自動搜索會首先鎖定 363主頻點，如果 363無法鎖定，則無法獲知大網數字頻點表，進而無法搜索。 解決辦法：檢查用戶端 363頻點信號參數，以維護用戶室內線路為主。若室內信號正常，也有可能用戶智能卡用戶類型不正確，或機頂盒高頻頭故障，再根據具體情況逐一排除。 典型故障 2：單向機頂盒自動搜索漏臺，或部分頻道馬賽克 原因分析：機頂盒自動搜索，會根據 363主頻點的全網數字頻點表逐一搜索，如果存在一個或幾個頻點信號不好，可能導致搜索漏臺，并且漏臺表現通常為單個頻點下所有頻道丟失，或者單個頻點下所有頻道在觀看過程中出現馬賽克。 解決辦法：主要針對用戶漏臺或者有馬賽克的頻點，檢查用戶端該頻點信號參數，并以維護用戶室內線路為主。 1 標清單向機頂盒典型故障分析及處理辦法 （掌握） 典型故障 3：單向機頂盒區(qū)縣或行業(yè)用戶自辦頻道故障 原因分析：由于自辦頻道一般在區(qū)縣或行業(yè)區(qū)域的前端混入大網信號進行傳輸，因此自辦頻道出現故障時，要充分考慮分前端節(jié)目源以及信號的因素。自辦頻道在 TS50（ 123MHz）和 TS51（ 131MHz）頻點播出。 解決辦法：首先確認機房自辦頻道信號能夠正常搜出，若不能則從節(jié)目源端排除問題；如果機房自辦頻道無故障，則主要檢查用戶端自辦頻道頻點信號參數，以維護用戶室內線路為主，排除信號問題后重新搜索節(jié)目解決。 典型故障 4：單向機頂盒開機看不到新版首頁， EPG廣告也接收不到（一般為廣告客戶） 原因分析：公眾單向機頂盒用戶開機廣告在 TS29（ 235MHz）頻點播出，如果搜不到首頁可能為頻點故障；另外老版本軟件單向機頂盒，也無法接收廣告。 解決辦法：主要檢查用戶端 TS29頻點信號參數，以維護用戶室內線路為主，排除信號問題后重新搜索節(jié)目解決。若室內信號正常，也有可能機頂盒軟件未升級或高頻頭故障，再根據具體情況逐一排除。 二、互動數字電視終端系統基礎知識 互動機頂盒安裝使用、工作狀態(tài)、基本功能、高級維護、常見故障及處理、典型案例分析、手動升級方法 2標清雙向機頂盒技術參數（熟悉） 一、硬件規(guī)格： 3. CPU主頻： 不小于 200MHz 4. 存儲： 16M Flash， 64M 內存 5. 內置 CableModem（可選）： （ Cablelabs認證） 6. 以太網口： 10M/100M自適應 1. 協調器：輸入頻率 65～ 862MHz，輸入電平 42~80dBuV（ 64QAM），輸入阻抗 75歐，頻道帶寬 8MHz 2. 智能卡接口： ISO7816 7. USB接口： 8. 紅外遙控器接收頭： 38KHz 9. 功耗：小于 20w 2高清雙向機頂盒技術參數（熟悉） 一、技術參數要求： 1. 視頻制式： PAL/NTSC自動識別 2. 數字編碼方式： MPEG2 MPML， H264 MPML 3. 單路視頻壓縮碼率： 2～ 20MBit/s 4. 圖像分辨率： 576I/720P/1080I/1080P 5. 寬高比： 4:3/16:9 自適應 6. 音頻解碼方式： MPEG1 L1/L2/L Dolby D