【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ERP企業(yè)資源整合規(guī)劃系統(tǒng) ? 將直銷(xiāo)業(yè)內(nèi)部各業(yè)群的進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、存貨作業(yè)流程與稽核及財(cái)務(wù)管理，作到有效的控制 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 CRM ? 企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)重心于如何爭(zhēng)取與留住顧客的互動(dòng)功能，也就是顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理 (CRM) ? 因?yàn)轭櫩褪侵变N(xiāo)業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也就增加了 CRM的重要性 ? 要凸顯使 CRM能經(jīng)濟(jì)有效發(fā)揮其效益，建構(gòu)完整的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)是ㄧ個(gè)可行的方法 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)因具有可快速取得信息功能，并能在短時(shí)間內(nèi)將數(shù)據(jù)集中轉(zhuǎn)化并整合，有效掌握內(nèi)及外信息變動(dòng) ? 在客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜的客戶關(guān)系下， CRM便能發(fā)揮其功能 ? CRM可及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題、實(shí)時(shí)查詢，并整合分析客戶數(shù)據(jù)提供直銷(xiāo)業(yè)進(jìn)ㄧ步潛在需求服務(wù)功能 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 SCM (Supply Chain Management)供應(yīng)鏈管 建構(gòu)完整的 SCM主要目的： ? 透過(guò)信息科技和通訊設(shè)備的運(yùn)用 ? 結(jié)合專(zhuān)業(yè)物流技術(shù)和新經(jīng)營(yíng) knowhow ? 整合運(yùn)用在供應(yīng)鏈體系上、中、下游，進(jìn)而創(chuàng)造更大利潤(rùn)和附加價(jià)值。 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 提升整體供應(yīng)鏈體系管理及服務(wù)效率系統(tǒng)： ? POS (Point of Sales)銷(xiāo)售點(diǎn)管理系統(tǒng)：掌握末端零售趨勢(shì)和顧客多變需求。 ? EDI (Electronic Data Interchange)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)：正確快速傳送生產(chǎn)、配送、批發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)，等供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中。 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 提升整體供應(yīng)鏈體系管理及服務(wù)效率系統(tǒng) ? 物流中心：將彈性生產(chǎn)、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、配送營(yíng)銷(xiāo)、包裝分類(lèi)，有效整合供應(yīng)體系。 ? QR (Quick Respond)快速響應(yīng)和 ECR (Efficient Costumer Respond)有效顧客響應(yīng)：以能面對(duì)快速變動(dòng)的市場(chǎng)需求保持靈敏反應(yīng)。 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 未來(lái)直銷(xiāo)業(yè) SCM的挑戰(zhàn)： ? 如何把專(zhuān)屬系統(tǒng)與因特網(wǎng)結(jié)合在一起 ? 如何繼續(xù)運(yùn)用科技來(lái)將低成本 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 安全的付款交易機(jī)制 ? 如何填補(bǔ)銀行、直銷(xiāo)業(yè)、消費(fèi)者及直銷(xiāo)業(yè)間現(xiàn)存采購(gòu)缺失，實(shí)為推展「金流」首要考慮課題 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 電子直銷(xiāo)購(gòu)物流程 消費(fèi)者 銀行 直銷(xiāo)業(yè)者 電子直銷(xiāo)購(gòu)物流程： 1. 消費(fèi)者交款。 2. 銀行交款資訊處理。 3. 直銷(xiāo)業(yè)者收到交款 資訊，快數(shù)回應(yīng)， 作配送動(dòng)作。 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 金融機(jī)構(gòu)該提供的服務(wù)項(xiàng)目 ? 流暢且安全的交易收付之解決方案 ? 節(jié)省中間成本并縮短各項(xiàng)認(rèn)證作業(yè)過(guò)程 ? 提供更便捷的電子商務(wù)交易服務(wù)功能 ? 行動(dòng)化各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制推展 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 KM (KnowledgeManagement)知識(shí)管理 ? 快速整合建置成直銷(xiāo)單一入口網(wǎng)站 ? 將直銷(xiāo)業(yè)能重復(fù)使用的信息或內(nèi)部應(yīng)用的系統(tǒng)全部融合 ? 使用者可依其特定權(quán)限下載所需的技術(shù)文件、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格等數(shù)據(jù) 電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè) e化經(jīng)營(yíng)管理 KM (KnowledgeManagement)知識(shí)管理的 功能： ? 建置與上、下游廠商分享的產(chǎn)業(yè)知識(shí)庫(kù) ? 經(jīng)過(guò)分析及整理，直銷(xiāo)業(yè)者可以迅速而明確知道客戶的興趣和需求 ? 作為營(yíng)銷(xiāo)人員強(qiáng)而有