知識(shí)管理與線上輔導(dǎo)專家系統(tǒng)分析與報(bào)告(編輯修改稿)
2025-03-20 20:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 39。進(jìn)案處理 電話關(guān)懷 = (案主 .電話 回覆 ) 寄諮詢卡 = (案主 .地址 掛號(hào)寄出 回覆 ) If (案主 .不符條件 = 逾齡 Or 案主 .不符條件 = 遷移無(wú)此址無(wú)此人 戶所確定 Or 案主 .不符條件 = 拒訪 Or 案主 .不符條件 = 不符機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)對(duì)象 ) Then 不開案 輔導(dǎo)資料列為諮詢服務(wù) Else 39。電話關(guān)懷 , 寄諮詢卡 If (沒回覆 ) Then 39。沒回覆可能處理作法 不再處理 電話或訪視列諮詢服務(wù) 訪視晤談列個(gè)案輔導(dǎo) Else 39。有回覆 If (案主 .不需協(xié)助 ) Then 邀請(qǐng)參加活動(dòng) 製作名冊(cè) 提供相關(guān)親職文宣品 製作名冊(cè) Else ElseIf 可協(xié)助 Then 重新列入主動(dòng)求助之個(gè)案來(lái)源 ElseIf 不符條件 Then 轉(zhuǎn)介相關(guān)單位或機(jī)構(gòu) End If End If End If End If .（ .....） 21 知識(shí)的精鍊與演化 ? 知識(shí)精鍊與抽取正式化案例 2. 法則：在本流程中，只要有狀況處理者皆為法則；即在任何前題（狀態(tài)）下，作何種結(jié)論（狀況或行動(dòng)） (1) 進(jìn)案法則 IF 案主 .行為偏差 Then案主 .進(jìn)案否 = True (2) 開案法則 IF 電話關(guān)懷 回覆 案主 .不符條件 = 無(wú) Then 案主 .開案 = True Else 案主 .開案 = False (3) 結(jié)案法則 IF 案主 .結(jié)案狀況 = 無(wú) Then 案主 .結(jié)案 = False Else 案主 .開案 = True (4) 追蹤再進(jìn)案法則 IF 案主 .再進(jìn)案 = True Then 案主 .行為偏差 =.True 案主 .進(jìn)案 =工作發(fā)現(xiàn) Else Stop 22 知識(shí)的精鍊與演化 ? 知識(shí)精鍊與抽取正式化案例 2. 語(yǔ)意網(wǎng) ：在本流程中，案主的狀況及被處理項(xiàng)目，有許多皆需納入此案主語(yǔ)意網(wǎng)類別（ Class）中做記錄 (1) 屬性 39?；举Y料 .案主 ? 姓名 ? 年齡 ? 住址 ? 電話 ? 學(xué)校 ? 學(xué)歷 ? 家長(zhǎng)職業(yè) 39。進(jìn)案狀況 ? 進(jìn)案（無(wú)，主動(dòng)求助，機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介，工作發(fā)現(xiàn)，其他） ? 行為偏差（ True， False） 39。記錄卡 ? 諮詢卡（表格） ? 輔導(dǎo)記錄卡（表格） ? 個(gè)案記錄卡（表格） ? 追蹤輔導(dǎo)卡（表格） (2) 行為（未明確表達(dá)於流程中） ? 輔導(dǎo)，接受之輔導(dǎo) ? 資源服務(wù)，接受之資源服務(wù) ? 行為改變，行為改變模式 (3) 關(guān)係 ? 父 ? 母 23 知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu) ?知識(shí)管理系統(tǒng)資訊架構(gòu) – 目前已有 . Server、 GIS單機(jī)系統(tǒng)、 DBMS Server，及少許 AP系統(tǒng) – 未來(lái)應(yīng)有 KMS Server來(lái)處理知識(shí)，透過 GSN連接知識(shí)生產(chǎn)的少輔會(huì)及各少輔組 – 以委外方式生產(chǎn) e化文件，及部分知識(shí)抽取與正規(guī)化工作 – 並與其他內(nèi)外部之使用者（民眾、內(nèi)部作業(yè)人員、外部專業(yè)人員、其他機(jī)關(guān)人員等）作串連 24 少輔會(huì)知識(shí)系統(tǒng)資訊架構(gòu) .（ .....） 25 知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu) ?知識(shí)管理系統(tǒng)功能架構(gòu) – 將系統(tǒng)之需求轉(zhuǎn)換為不同類別功能群的子系統(tǒng)及其下之功能 – 目前共分四個(gè)子系統(tǒng) ?管理子系統(tǒng) ?新知識(shí)產(chǎn)生子系統(tǒng) ?知識(shí)查詢?yōu)g覽子系統(tǒng) ?知識(shí)自動(dòng)運(yùn)作子系統(tǒng) 26 少輔會(huì)知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu) 27 知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu) ?發(fā)展優(yōu)先序安排 – 以投資報(bào)酬率最大化為原則，由需求迫切（核心業(yè)務(wù)）、知識(shí) e化及精鍊程度較大者，作為開始進(jìn)行的對(duì)象 – 由於資源預(yù)算有限，必頇以較多會(huì)內(nèi)本身的力量，先自行 e化已有之文件，配合行政工作計(jì)畫，將文件加以記錄、 e化及逐步精鍊 – 在 MIS或現(xiàn)有之 KMS平臺(tái)上，加入文件管理之結(jié)構(gòu)，及方便納入文件之介
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