【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了項(xiàng)目導(dǎo)示及介紹的顯示器。 踏步安全提示和寵物休憩處。 節(jié)日氛圍包裝 二、銷(xiāo)售中心功能與裝飾 銷(xiāo)售中心外觀(guān)以石材、石材與玻璃及鋼架玻璃為主，體現(xiàn)出厚重和現(xiàn)代。 銷(xiāo)售中心外設(shè)小型專(zhuān)門(mén)停車(chē)場(chǎng)地。 ? 停車(chē)區(qū) 銷(xiāo)售中心接待區(qū)寬敞大氣，與沙盤(pán)洽談區(qū)保持一定距離，分區(qū)直觀(guān)明確。 ? 接待區(qū) 法式項(xiàng)目沙盤(pán)為全石材底座，樓體與沙盤(pán)外圍有玻璃圍擋或距離較遠(yuǎn)，以免未成年人觸及損壞沙盤(pán)。 ? 沙盤(pán)展示區(qū) “山之田”模型公司是制作高端項(xiàng)目沙盤(pán)的國(guó)內(nèi)知名公司；綠化植被高度與多層建筑齊平或超出，體現(xiàn)高綠化率及私密性。和黃別墅展位項(xiàng)目的沙盤(pán)車(chē)庫(kù)前車(chē)模型用的是保時(shí)捷仿真車(chē)模，質(zhì)感一流。 綠城御園將區(qū)位沙盤(pán)與鏡子巧妙融合，既創(chuàng)新又時(shí)尚。 ? 建材工法展示區(qū) ? 影視區(qū) 星河灣投影大屏全天播放項(xiàng)目宣傳片。 ? 物料展示區(qū) 不利因素告知欄 置業(yè)顧問(wèn)排行榜 電子資料顯示屏 戶(hù)型資料架 獎(jiǎng)牌展示架 銷(xiāo)售中心設(shè)置了人性化雨傘，實(shí)木或碳纖維傘把，傘面質(zhì)地優(yōu)良。 ? 洽談區(qū) 洽談區(qū)座椅彼此之間間隔一定距離，確保洽談的私密性和專(zhuān)屬感。 綠城御園沙盤(pán)兩側(cè)過(guò)道設(shè)置了專(zhuān)署VIP洽談區(qū)，裝修高檔，陳設(shè)考究，為高端客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。 ? 水吧服務(wù)區(qū) 高端項(xiàng)目水吧服務(wù)區(qū)配置了茶水、飲料、礦泉水、咖啡及糖果糕點(diǎn)小食；消毒機(jī)、電烤廂、冰柜及咖啡機(jī)電器也一應(yīng)俱全。 細(xì)節(jié)展現(xiàn)：打火機(jī)、皮質(zhì)紙抽盒、水晶玻璃杯及白鋼垃圾箱呈現(xiàn)項(xiàng)目 LOGO。 ? 衛(wèi)生間 五星級(jí)衛(wèi)生間： 裝修高檔，石材墻地面，天花吊頂，精美射燈，背景音樂(lè)，甚至每個(gè)衛(wèi)生間隔斷內(nèi)單獨(dú)設(shè)置手盆；手盆配連體理石臺(tái)面，冷暖恒溫水，洗手液、護(hù)膚液、香熏、手巾、紙巾、風(fēng)干機(jī)等。 小便器上方配置精美畫(huà)框，同時(shí)放置滅煙小水涪；手盆的個(gè)性化設(shè)置很有創(chuàng)意。 黃銅和石木打造高端衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 三、樣板間包裝細(xì)節(jié) 樣板間通道包裝 細(xì)節(jié)展現(xiàn)：樣板間通道地面鋪紅地毯，踏步處用金屬條固定，T腳線(xiàn)用仿理石塑料腳線(xiàn)包邊，頂棚為透光布，墻面壁紙配相框，兩邊擺小盆栽。 精裝樣板間大堂及精包裝電梯前室。 真皮鞋套箱及棉絨嵌 LOGO鞋套。 綠城玉蘭花園現(xiàn)房樣板間單元門(mén)端莊華貴。 黃銅和鏡鋼樣板間門(mén)牌將鋼木入戶(hù)門(mén)襯托的更加體面。 黃銅樣板間戶(hù)型展示牌堪稱(chēng)展示牌中的王者。 綠城御園 、休閑廳。 綠城黃浦灣地下私人泳池折服了所有參觀(guān)者的心。 大開(kāi)間寬廳的魅力已經(jīng)無(wú)需多言。 個(gè)性化十足的現(xiàn)代客廳 協(xié)信公館奢華主臥 奢華主臥套間。 奢華主衛(wèi)套間。 衛(wèi)生間裝飾細(xì)節(jié)。 芬蘭沖浪浴瞬間奪走女主人的芳心。 兒童房布置很溫馨。 協(xié)信公館 SOHO公寓樣板間。 兒童房布置很溫馨。 綜 述 案場(chǎng)包裝細(xì)節(jié)方面，綠城、星河灣和協(xié)信等項(xiàng)目的確非常細(xì)致，銷(xiāo)售部建議北地塊項(xiàng)目銷(xiāo)售中心功能分布為：接待區(qū)、影視區(qū)（可選）、沙盤(pán)區(qū)、洽談區(qū)、貴賓區(qū)、水吧、工藝工法區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)（可選）以及衛(wèi)生間和辦公區(qū)，各功能分區(qū)建議參照調(diào)研項(xiàng)目近似標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 在案場(chǎng)包裝上，更加注重體驗(yàn)化、人文化，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求品質(zhì)。而樣板間設(shè)置一定要與項(xiàng)目調(diào)性及主力產(chǎn)品相契合，以實(shí)際生活為藍(lán)本增加美學(xué)觀(guān)念，加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)感受，成為銷(xiāo)售的最主要工具。 第三篇 接待流程與標(biāo)準(zhǔn) 一、崗位配置及人員工裝 二、接待流程與標(biāo)準(zhǔn) 一、崗位配置及人員工裝 綠城法式項(xiàng)目主入口禮賓：男性，身高 180CM以上，相貌英俊，著黑色西裝或黑色齊膝風(fēng)衣，打領(lǐng)帶。 綠城中式項(xiàng)目主入口禮賓：男性，身高 180CM以上，身材魁梧，有著軍人風(fēng)采，著黑色立領(lǐng)過(guò)膝毛料大衣，據(jù)了解工裝為量身定做，單人工裝成本約為１萬(wàn)元。 綠城法式項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心停車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)禮賓：著裝與主入口禮賓同，身高約 180CM，相貌較好。 綠城御園門(mén)童與禮賓服飾及相貌要求相同；龍湖門(mén)童為女性及兩名五星級(jí)酒店侍者，著黑色毛料大衣及白色工裝。形象氣質(zhì)較好。 綠城和星河灣項(xiàng)目女置業(yè)顧問(wèn)形象氣質(zhì)較好，著黑色或藍(lán)色毛料風(fēng)衣或連衣裙，黑色長(zhǎng)褲或黑色筒襪，低跟皮鞋。手持高檔皮質(zhì)公文本。 綠城項(xiàng)目男置業(yè)顧問(wèn)形象氣質(zhì)普通，著黑色西裝、白襯衫或黑色半大毛料風(fēng)衣，實(shí)習(xí)人員沒(méi)有結(jié)領(lǐng)帶。經(jīng)了解，綠城男置業(yè)顧問(wèn)對(duì)學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)要求很高，相貌不是主要選擇條件。 樣板間管理員多為年輕女性，相貌較好，著黑色小西服或半大風(fēng)衣，白色底衫，配帶對(duì)講耳麥，盤(pán)頭。 水吧服務(wù)人員多為女性，著白衫配西式黑馬甲或黑色連衣工裝長(zhǎng)裙，配帶工牌，形象較好。 保潔服務(wù)人員以中年女性為主，著淺色工裝或配花格裙擺。 二、接待流程與標(biāo)準(zhǔn) 2 7 6 1 5 4 3 10 11 8 9 12 8 ? 預(yù)約客戶(hù)接待流程 電話(huà)接聽(tīng)崗流程標(biāo)準(zhǔn) 行為：坐立端正、電話(huà)響三聲內(nèi)接聽(tīng)，輕拿輕放； 不交頭接耳，電話(huà)接聽(tīng)后，立即短信跟進(jìn)； 語(yǔ)言：您好， **項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 謝謝您的來(lái)電！ 短信：先生 /小姐，您好！感謝您致電 **項(xiàng)目組！我是 置業(yè)顧問(wèn) **，很榮幸能為您服務(wù)，如果您還有 什么疑問(wèn)的話(huà)，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系 136***！ 妝容：著正裝，女性盤(pán) 發(fā)化淡妝，男性 著發(fā)膠，時(shí)刻微 笑、保持親和； 動(dòng)作：保持桌面整潔， 桌椅擺放整齊； 內(nèi)容：項(xiàng)目位置、概況、產(chǎn)品特色及核心價(jià)值點(diǎn)； 銷(xiāo)售進(jìn)度及在售情況，一期 **、目前 **； 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)邀約（二選一法則）； 客戶(hù)感知價(jià)值 案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值 客戶(hù)視覺(jué)感知 （ VP） 客戶(hù)理念感知 （ MP） 客戶(hù)行為感知（ BP） 客戶(hù)體驗(yàn)感知 （ EP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 做客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)登記，傳播項(xiàng)目基本情況； 搜集客戶(hù)基本情況，預(yù)約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)計(jì)劃，告知來(lái)訪(fǎng)路徑； 客戶(hù)行為感知 （ ） 導(dǎo)示：太陽(yáng)傘、指示牌（強(qiáng)有力的 VI標(biāo)志）； 著裝：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服； 佩戴棒球帽 /軍帽，對(duì)講機(jī)及裝飾性道具； 帶白手套，保持服飾干凈整潔； 站姿符合軍人標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)交接班； 問(wèn)候：先生 /女士您好，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)參觀(guān) **項(xiàng)目 的嗎？請(qǐng)往這邊走！ 內(nèi)容：安全員向客戶(hù)行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，雙手做交通指 示，指引小區(qū)大門(mén)位置，舉止恭敬禮貌。 案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值 客戶(hù)感知價(jià)值 客戶(hù)體驗(yàn)感知（ EP） 客戶(hù)行為感知（ BP） 客戶(hù)視覺(jué)感知（ VP） 客戶(hù)理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 展現(xiàn)項(xiàng)目高端屬性及星級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 為過(guò)行客戶(hù)指引項(xiàng)目位置； 客戶(hù)視覺(jué)感知（ ） 紅線(xiàn)外崗?fù)ち鞒虡?biāo)準(zhǔn) 安防展示：警犬護(hù)衛(wèi)巡邏 /高規(guī)格準(zhǔn)入制度； 大門(mén)崗安全防護(hù)； 大門(mén)崗：迎接 /歡送客戶(hù)，行軍禮，指引停啟車(chē)； 確認(rèn)預(yù)約信息，協(xié)調(diào)未預(yù)約客戶(hù)行為； 客戶(hù)到訪(fǎng)人數(shù)、特征及車(chē)輛信息反饋； 語(yǔ) 言：先生 /女士您好，歡迎光臨 **！ 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？（來(lái)訪(fǎng)時(shí)） 歡迎再次光臨！（離開(kāi)時(shí)） 展示：項(xiàng)目導(dǎo)示牌；