投遞員的營銷技巧(編輯修改稿)
2025-03-15 08:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 觀念： 關(guān)門需要有自信心、決心和勇氣 隨時有關(guān)門的心理準(zhǔn)備 銷售的最終目的是關(guān)門，有關(guān)門才有結(jié)果 關(guān)門是幫助客戶下決心 關(guān)門是試探銷售工作的進程 促成信號 ? 選擇較安靜的地方 ? 正面交談，態(tài)度友善，有笑容 ? 翻看展示資料并提出疑問 ? 配合地準(zhǔn)備紙、筆、計算器 ? 眼睛關(guān)注宣傳單，手指輕搓下巴 ? 認(rèn)真地聽您講解并點頭認(rèn)同 ? 深呼吸，做出要作決定的樣子 ? 身體前傾，微笑目視對方 促成話術(shù) ? 現(xiàn)在訂閱報刊的人越來越多了，您也可以試訂幾種來看看？ ? 您是訂 5種，還是 10種？ ? 有這類報刊和那類報刊 ,請問你最喜歡那一種 ? ? 把您要訂的報刊告訴我，我來幫您辦訂閱手續(xù)。（伸出手） ? 你可以先訂，如果你看后覺得不理想，我可以再和你換其它的報刊。（遞上筆） ? 您放心，通過我們郵政訂閱報刊是最快捷最信用的，我們的報刊品種也是最多最齊全的。 促成的態(tài)度 事實 — — 48% 進行了一次成交試圖后便放棄 20% 進行了二次成交試圖后便放棄 7% 進行了三次成交試圖后便放棄 5% 進行了四次成交試圖后便放棄 其余的 20%在一次會談中作出五次或以上的努力 …… 他們是那些占據(jù) 80%市場的人，想想看吧！ 與客戶溝通該注意什么？ ? 客戶永遠(yuǎn)是對的 ? 避免爭論 基本原則 ? 沒有合適的理由就避免打斷對方 ? 做一個傾聽者而非說話者 耐 心 關(guān) 心 ? 始終與客戶保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化，學(xué)會用眼睛聽 ? 如果你能用筆記記錄客戶說的有關(guān)詞語，它會幫助你更認(rèn)真地聽，并能記住對方的話 ? 不要以為客戶說的都是真的，對他們說的話打個問號，有助你認(rèn)真地聽 別一開始就假設(shè)明白他的問題 ? 永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說什么，因為這樣的話，你會以為你知道客戶的需求，而不會認(rèn)真地去聽 ? 聽完之后，問一句“你的意思是 ……”“我沒理解錯的話，你需要 ……”等，以印證你所聽到的 如何處理客戶投訴 ? 先處理心情再處理事情 ? 同理心 同理心（ empathy) ? 您的心情我可以理解 ? 要是我碰上這種事情，
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