投遞員的營(yíng)銷(xiāo)技巧(編輯修改稿)
2025-03-15 08:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 觀念： 關(guān)門(mén)需要有自信心、決心和勇氣 隨時(shí)有關(guān)門(mén)的心理準(zhǔn)備 銷(xiāo)售的最終目的是關(guān)門(mén)，有關(guān)門(mén)才有結(jié)果 關(guān)門(mén)是幫助客戶下決心 關(guān)門(mén)是試探銷(xiāo)售工作的進(jìn)程 促成信號(hào) ? 選擇較安靜的地方 ? 正面交談，態(tài)度友善，有笑容 ? 翻看展示資料并提出疑問(wèn) ? 配合地準(zhǔn)備紙、筆、計(jì)算器 ? 眼睛關(guān)注宣傳單，手指輕搓下巴 ? 認(rèn)真地聽(tīng)您講解并點(diǎn)頭認(rèn)同 ? 深呼吸，做出要作決定的樣子 ? 身體前傾，微笑目視對(duì)方 促成話術(shù) ? 現(xiàn)在訂閱報(bào)刊的人越來(lái)越多了，您也可以試訂幾種來(lái)看看？ ? 您是訂 5種，還是 10種？ ? 有這類(lèi)報(bào)刊和那類(lèi)報(bào)刊 ,請(qǐng)問(wèn)你最喜歡那一種 ? ? 把您要訂的報(bào)刊告訴我，我來(lái)幫您辦訂閱手續(xù)。（伸出手） ? 你可以先訂，如果你看后覺(jué)得不理想，我可以再和你換其它的報(bào)刊。（遞上筆） ? 您放心，通過(guò)我們郵政訂閱報(bào)刊是最快捷最信用的，我們的報(bào)刊品種也是最多最齊全的。 促成的態(tài)度 事實(shí) — — 48% 進(jìn)行了一次成交試圖后便放棄 20% 進(jìn)行了二次成交試圖后便放棄 7% 進(jìn)行了三次成交試圖后便放棄 5% 進(jìn)行了四次成交試圖后便放棄 其余的 20%在一次會(huì)談中作出五次或以上的努力 …… 他們是那些占據(jù) 80%市場(chǎng)的人，想想看吧！ 與客戶溝通該注意什么？ ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 避免爭(zhēng)論 基本原則 ? 沒(méi)有合適的理由就避免打斷對(duì)方 ? 做一個(gè)傾聽(tīng)者而非說(shuō)話者 耐 心 關(guān) 心 ? 始終與客戶保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化，學(xué)會(huì)用眼睛聽(tīng) ? 如果你能用筆記記錄客戶說(shuō)的有關(guān)詞語(yǔ)，它會(huì)幫助你更認(rèn)真地聽(tīng)，并能記住對(duì)方的話 ? 不要以為客戶說(shuō)的都是真的，對(duì)他們說(shuō)的話打個(gè)問(wèn)號(hào)，有助你認(rèn)真地聽(tīng) 別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題 ? 永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說(shuō)什么，因?yàn)檫@樣的話，你會(huì)以為你知道客戶的需求，而不會(huì)認(rèn)真地去聽(tīng) ? 聽(tīng)完之后，問(wèn)一句“你的意思是 ……”“我沒(méi)理解錯(cuò)的話，你需要 ……”等，以印證你所聽(tīng)到的 如何處理客戶投訴 ? 先處理心情再處理事情 ? 同理心 同理心（ empathy) ? 您的心情我可以理解 ? 要是我碰上這種事情，
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